នវានុវត្តន៍មនុស្សយន្តក្នុងវិស័យធនាគារ
ការអភិវឌ្ឍមនុស្សយន្ត និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក្នុងរយៈពេលមួយទសវត្សរ៍កន្លងមកនេះបានផ្លាស់ប្តូររបៀបដែលឧស្សាហកម្មជាច្រើនដំណើរការ រួមទាំងវិស័យធនាគារផងដែរ។ ធនាគារ ដែលធ្លាប់តែមានន័យដូចគ្នានឹងសេវាកម្មផ្ទាល់មុខ ជួរវែងៗ និងដំណើរការរដ្ឋបាលស្មុគស្មាញ ឥឡូវនេះកំពុងឆ្ពោះទៅរកសេវាកម្មដែលលឿនជាងមុន មានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនជាងមុន និងមានប្រសិទ្ធភាពជាងមុន។ ការច្នៃប្រឌិតមនុស្សយន្តមិនត្រឹមតែមានដើម្បី "ជំនួសមនុស្ស" ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញគឺដើម្បីពង្រឹងសមត្ថភាពរបស់ធនាគារក្នុងការបម្រើអតិថិជន គ្រប់គ្រងហានិភ័យ និងបង្កើនផលិតភាពក្នុងការចំណាយដែលអាចគ្រប់គ្រងបានកាន់តែច្រើន។ អត្ថបទនេះពិភាក្សាអំពីរបៀបដែលមនុស្សយន្តកំពុងត្រូវបានអនុវត្តនៅក្នុងវិស័យធនាគារ អត្ថប្រយោជន៍ដែលជាលទ្ធផល បញ្ហាប្រឈមដែលប្រឈមមុខ និងទិសដៅនាពេលអនាគតដែលអាចកើតមាន។
ការយល់ដឹងអំពីមនុស្សយន្តក្នុងបរិបទធនាគារ
បច្ចេកវិទ្យាមនុស្សយន្តក្នុងវិស័យធនាគារមិនតែងតែមានន័យថាមនុស្សយន្តដែលមានរាងដូចមនុស្សដើរនៅក្នុងការិយាល័យសាខានោះទេ។ ក្នុងករណីជាច្រើន "មនុស្សយន្ត" សំដៅទៅលើប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិដែលមានមូលដ្ឋានលើកម្មវិធីដូចជា Robotic Process Automation (RPA)។ RPA គឺជាបច្ចេកវិទ្យាមួយដែលអនុញ្ញាតឱ្យ "មនុស្សយន្ត" ធ្វើត្រាប់តាមសកម្មភាពរបស់មនុស្សនៅក្នុងកម្មវិធីកុំព្យូទ័រ៖ បំពេញទម្រង់បែបបទ ផ្លាស់ទីទិន្នន័យ ពិនិត្យឯកសារ ផ្ញើការជូនដំណឹង និងសូម្បីតែផ្សះផ្សារបាយការណ៍។ ម្យ៉ាងវិញទៀត មនុស្សយន្តរូបវន្តក៏កំពុងចាប់ផ្តើមប្រើប្រាស់នៅក្នុងការិយាល័យសាខាមួយចំនួនជាអ្នកទទួលភ្ញៀវឌីជីថល មគ្គុទ្ទេសក៍សេវាកម្ម ឬឧបករណ៍អប់រំផលិតផលផងដែរ។
ការរួមបញ្ចូលគ្នារវាង RPA, AI, ការរៀនម៉ាស៊ីន, ដំណើរការភាសាធម្មជាតិ (NLP) និងចក្ខុវិស័យកុំព្យូទ័រ កំពុងជំរុញឱ្យធនាគារនានាកសាងដំណើរការអាជីវកម្មដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងឆ្លាតវៃកាន់តែខ្លាំងឡើង។ លទ្ធផលគឺសេវាកម្មដែលឆ្លើយតបបានលឿនជាងមុន ដំណើរការផ្ទៃក្នុងដែលប្រសើរឡើង និងបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែស៊ីសង្វាក់គ្នា។
ស្វ័យប្រវត្តិកម្មដំណើរការប្រតិបត្តិការជាមួយ RPA
ការអនុវត្តដ៏ទូលំទូលាយបំផុតមួយនៃមនុស្សយន្តនៅក្នុងវិស័យធនាគារគឺស្វ័យប្រវត្តិកម្មនៃដំណើរការការិយាល័យខាងក្រោយ។ កិច្ចការប្រតិបត្តិការធនាគារជាច្រើនគឺធ្វើម្តងហើយម្តងទៀត និងចំណាយពេលច្រើន ដូចជាការផ្ទៀងផ្ទាត់ទិន្នន័យអតិថិជន ការបញ្ចូលប្រតិបត្តិការ ការផ្គូផ្គងទិន្នន័យរវាងប្រព័ន្ធ ឬការបង្កើតរបាយការណ៍អនុលោមភាព។ RPA ជួយធនាគារកាត់បន្ថយកំហុសរបស់មនុស្សក្នុងដំណើរការទិន្នន័យ និងបង្កើនល្បឿនវដ្តការងារ។
ឧទាហរណ៍នៃកម្មវិធី RPA ទូទៅរួមមាន៖
– ដំណើរការបើកគណនី៖ បូតអាចទាញយកទិន្នន័យពីទម្រង់ឌីជីថល ពិនិត្យមើលភាពពេញលេញ ហើយបន្ទាប់មកបញ្ចូលវាទៅក្នុងប្រព័ន្ធស្នូលរបស់ធនាគារ។
– ការផ្សះផ្សាប្រតិបត្តិការ៖ បូតអាចប្រៀបធៀបទិន្នន័យប្រតិបត្តិការពីប្រភពច្រើន និងសម្គាល់ភាពមិនប្រក្រតី។
– ដំណើរការទាមទារ ឬវិវាទ៖ បូតជួយប្រមូលទិន្នន័យគាំទ្រ ចងក្រងសេចក្តីសង្ខេប និងបញ្ជូនសំណុំរឿងទៅកាន់អង្គភាពពាក់ព័ន្ធ។
ប្រសិទ្ធភាពដែលទទួលបានជារឿយៗមានសារៈសំខាន់។ បន្ថែមពីលើការកាត់បន្ថយពេលវេលាដំណើរការពីម៉ោងមកត្រឹមនាទី ធនាគារក៏អាចប្តូរទិសដៅកម្លាំងពលកម្មមនុស្សទៅកាន់កិច្ចការដែលមានតម្លៃបន្ថែមដូចជាការវិភាគ ការគ្រប់គ្រងករណីស្មុគស្មាញ ឬការអភិវឌ្ឍទំនាក់ទំនងអតិថិជន។
មនុស្សយន្ត និងជំនួយការនិម្មិតសម្រាប់សេវាកម្មអតិថិជន
នៅផ្នែកការិយាល័យជួរមុខ ការច្នៃប្រឌិតមនុស្សយន្តគឺជាក់ស្តែងតាមរយៈ chatbot និងជំនួយការនិម្មិត ដែលអាចធ្វើអន្តរកម្មជាមួយអតិថិជន 24/7។ ដោយផ្អែកលើ NLP chatbot អាចឆ្លើយសំណួរទូទៅ៖ ការសាកសួរសមតុល្យ ស្ថានភាពផ្ទេរ ព័ត៌មានផលិតផល កាលវិភាគទូទាត់ និងសូម្បីតែការរារាំងកាត។ នៅកម្រិតកម្រិតខ្ពស់ជាងនេះ ជំនួយការនិម្មិតអាចផ្តល់អនុសាសន៍ដោយផ្អែកលើឥរិយាបថ និងចំណូលចិត្តប្រតិបត្តិការរបស់អតិថិជន។
ទន្ទឹមនឹងនេះ ធនាគារជាច្រើននៅជុំវិញពិភពលោកបានពិសោធន៍ប្រើប្រាស់មនុស្សយន្តនៅក្នុងសាខារបស់ពួកគេ។ មនុស្សយន្តទាំងនេះដើរតួជាអ្នកស្វាគមន៍ ដោយដឹកនាំអតិថិជនទៅកាន់បញ្ជរត្រឹមត្រូវ ជួយបំពេញទម្រង់បែបបទ និងផ្តល់ព័ត៌មានផលិតផល។ វត្តមានរបស់មនុស្សយន្តក៏អាចបង្កើតបទពិសោធន៍ថ្មី និងទំនើបជាងមុនផងដែរ ជាពិសេសសម្រាប់អតិថិជនដែលចង់បានសេវាកម្មរហ័សដោយមិនចាំបាច់រង់ចាំបុគ្គលិកមកដល់។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ប្រសិទ្ធភាពរបស់បូតសេវាកម្មអាស្រ័យយ៉ាងខ្លាំងទៅលើការរចនាបទពិសោធន៍អ្នកប្រើប្រាស់។ ប្រសិនបើបូតពិបាកយល់ ឆ្លើយតបយ៉ាងតឹងរ៉ឹងពេក ឬមិនអាចដោះស្រាយស្ថានភាពជាក់លាក់បានទេ អតិថិជននឹងខកចិត្ត។ ដូច្នេះ ធនាគារជាច្រើនកំពុងទទួលយកវិធីសាស្រ្តចម្រុះ៖ chatbots ដោះស្រាយសំណួរសាមញ្ញៗ ខណៈពេលដែលករណីស្មុគស្មាញត្រូវបានបញ្ជូនបន្តទៅភ្នាក់ងារមនុស្ស (ការប្រគល់ទិន្នន័យដោយមនុស្ស) ដោយមិនចាំបាច់ធ្វើទិន្នន័យឡើងវិញពីដំបូងឡើយ។
ចក្ខុវិស័យកុំព្យូទ័រ និងស្វ័យប្រវត្តិកម្មផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារ
មនុស្សយន្តទំនើបក៏រួមបញ្ចូលសមត្ថភាពក្នុងការ "មើលឃើញ" តាមរយៈចក្ខុវិស័យកុំព្យូទ័រផងដែរ។ បច្ចេកវិទ្យានេះជួយធនាគារក្នុងដំណើរការស្គាល់អតិថិជនរបស់អ្នក (KYC) និងការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ។ តាមរយៈការវិភាគរូបភាព ប្រព័ន្ធអាចផ្ទៀងផ្ទាត់ភាពត្រឹមត្រូវនៃឯកសារ ផ្គូផ្គងមុខទៅនឹងរូបថតអត្តសញ្ញាណប័ណ្ណ រកឃើញការរៀបចំ និងវាយតម្លៃគុណភាពឯកសារ។
នៅក្នុងយុគសម័យនៃការបើកគណនីអនឡាញ និងការដាក់ពាក្យស្នើសុំឥណទាន ចក្ខុវិស័យកុំព្យូទ័របង្កើនល្បឿនការផ្ទៀងផ្ទាត់ដោយមិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់សុវត្ថិភាព។ ធនាគារអាចកាត់បន្ថយការក្លែងបន្លំអត្តសញ្ញាណដោយការរួមបញ្ចូលជីវមាត្រ ការរកឃើញភាពរស់រវើក (ការរកឃើញថាមុខដែលថតបានគឺជាមនុស្សរស់ មិនមែនរូបថតទេ) និងការវិភាគហានិភ័យ។ នេះមានផលប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ទៅលើការកាត់បន្ថយការខាតបង់ និងបង្កើនទំនុកចិត្តពីសាធារណជនលើសេវាកម្មឌីជីថល។
មនុស្សយន្តសម្រាប់ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ និងការរកឃើញការក្លែងបន្លំ
ការក្លែងបន្លំ និងឧក្រិដ្ឋកម្មហិរញ្ញវត្ថុ គឺជាបញ្ហាប្រឈមដ៏ធំសម្រាប់ធនាគារ។ ការច្នៃប្រឌិតមនុស្សយន្ត ជាពិសេសបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ដែលរួមបញ្ចូលជាមួយ RPA កំពុងជួយធនាគាររកឃើញគំរូប្រតិបត្តិការគួរឱ្យសង្ស័យក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង។ ប្រព័ន្ធនេះអាចតាមដានប្រតិបត្តិការកាត ការផ្ទេរប្រាក់ និងសូម្បីតែសកម្មភាពធនាគារតាមអ៊ីនធឺណិត ដើម្បីកំណត់អត្តសញ្ញាណភាពមិនប្រក្រតី៖ ភាពញឹកញាប់នៃប្រតិបត្តិការមិនធម្មតា ទីតាំងមិនធម្មតា ឬការផ្លាស់ប្តូរភ្លាមៗនៃគំរូចំណាយ។
នៅក្នុងបរិបទនៃការអនុលោមតាមច្បាប់ បូតអាចជួយពិនិត្យមើលប្រតិបត្តិការប្រឆាំងនឹងបញ្ជីទណ្ឌកម្ម តាមដានសកម្មភាពលាងលុយកខ្វក់ (AML) ដែលអាចកើតមាន និងរៀបចំរបាយការណ៍បទប្បញ្ញត្តិ។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មនេះអនុញ្ញាតឱ្យក្រុមអនុលោមតាមច្បាប់ផ្តោតការយកចិត្តទុកដាក់បន្ថែមទៀតលើការស៊ើបអង្កេតស៊ីជម្រៅជាជាងការងាររដ្ឋបាលដែលចំណាយពេលច្រើន។
ការធ្វើឱ្យផលិតផលមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួន និងការធ្វើការសម្រេចចិត្តកាន់តែប្រសើរឡើង
មនុស្សយន្ត និងបញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ក៏កំពុងជំរុញការធ្វើឱ្យសេវាកម្មធនាគារមានលក្ខណៈផ្ទាល់ខ្លួនផងដែរ។ ប្រព័ន្ធអាចវិភាគប្រវត្តិប្រតិបត្តិការ ឥរិយាបថសន្សំ ទម្រង់ហានិភ័យ និងគោលដៅហិរញ្ញវត្ថុរបស់អតិថិជន ដើម្បីផ្តល់ជូននូវផលិតផលដែលពាក់ព័ន្ធជាងមុន។ ឧទាហរណ៍ អតិថិជនដែលមានប្រាក់ខែទៀងទាត់ និងទម្លាប់ចំណាយមានស្ថេរភាព អាចត្រូវបានផ្តល់ជូនផលិតផលវិនិយោគដែលមានហានិភ័យទាប ឬការសន្សំមានកាលកំណត់។ ទន្ទឹមនឹងនេះ អតិថិជនដែលធ្វើដំណើរញឹកញាប់ អាចត្រូវបានផ្តល់ជូនកាតឥណទានជាមួយនឹងកម្មវិធីម៉ាយល៍សមស្រប។
ក្នុងការធ្វើការសម្រេចចិត្តលើឥណទាន បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) អាចជួយវាយតម្លៃភាពសក្តិសមឥណទានបានលឿនជាងមុន រួមទាំងការប្រើប្រាស់ទិន្នន័យជំនួស (ដរាបណាវាអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ និងការអនុម័ត)។ អត្ថប្រយោជន៍ចម្បងគឺដំណើរការអនុម័តខ្លីជាងមុន និងការរួមបញ្ចូលហិរញ្ញវត្ថុកាន់តែច្រើន។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ធនាគារត្រូវតែធានាថាគំរូវាយតម្លៃរបស់ពួកគេមានភាពមិនលំអៀង និងអាចពន្យល់បាន ដើម្បីការពារការរើសអើង និងរក្សាការអនុលោម។
បញ្ហាប្រឈម និងហានិភ័យនៃការអនុវត្តមនុស្សយន្ត
ខណៈពេលដែលផ្តល់ជូននូវអត្ថប្រយោជន៍ជាច្រើន ការច្នៃប្រឌិតមនុស្សយន្តក្នុងវិស័យធនាគារក៏នាំមកនូវបញ្ហាប្រឈមផងដែរ។ ទីមួយគឺសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មកាន់តែច្រើនមានន័យថាចំណុចសមាហរណកម្មប្រព័ន្ធកាន់តែច្រើនដែលត្រូវតែការពារ។ មនុស្សយន្តដែលអាចចូលប្រើប្រព័ន្ធផ្ទៃក្នុងត្រូវតែត្រូវបានគ្រប់គ្រងជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងយ៉ាងតឹងរ៉ឹង កំណត់ហេតុសវនកម្មដ៏រឹងមាំ និងសិទ្ធិចូលប្រើដែលមានការរឹតត្បិត។
ទីពីរ មានហានិភ័យនៃកំហុសប្រព័ន្ធ និងការពឹងផ្អែកលើបច្ចេកវិទ្យា។ ប្រសិនបើ bot ដំណើរការទិន្នន័យមិនត្រឹមត្រូវ ឬគំរូ AI ធ្វើការសម្រេចចិត្តមិនត្រឹមត្រូវ ផលប៉ះពាល់អាចមានវិសាលភាពធំទូលាយ។ ដូច្នេះ ធនាគារត្រូវការអភិបាលកិច្ចច្បាស់លាស់៖ ការធ្វើតេស្ត ការត្រួតពិនិត្យការអនុវត្ត នីតិវិធីបង្កើនប្រសិទ្ធភាព និងយន្តការ rollback។
ទីបី បញ្ហាសីលធម៌ និងធនធានមនុស្ស។ ស្វ័យប្រវត្តិកម្មអាចកាត់បន្ថយតម្រូវការសម្រាប់ការងារមួយចំនួន ដូច្នេះធនាគារត្រូវតែបង្កើតយុទ្ធសាស្ត្របណ្តុះបណ្តាលជំនាញឡើងវិញ និងបង្កើនជំនាញសម្រាប់បុគ្គលិក។ តួនាទីរបស់មនុស្សមិនកំពុងបាត់ទៅវិញទេ ប៉ុន្តែកំពុងផ្លាស់ប្តូរទៅរកការងារដែលតម្រូវឱ្យមានការយល់ចិត្ត ការគិតរិះគន់ និងការធ្វើការសម្រេចចិត្តស្មុគស្មាញ។
ទីបួន បញ្ហាប្រឈមផ្នែកបទប្បញ្ញត្តិ។ វិស័យធនាគារគឺជាឧស្សាហកម្មដែលមានបទប្បញ្ញត្តិខ្ពស់។ ការអនុវត្តមនុស្សយន្តត្រូវតែស្របនឹងបទប្បញ្ញត្តិទាក់ទងនឹងការការពារទិន្នន័យផ្ទាល់ខ្លួន ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យបច្ចេកវិទ្យា និងតម្លាភាពនៃដំណើរការ។ ធនាគារត្រូវធានាថា នវានុវត្តន៍មិនធ្វើឱ្យប៉ះពាល់ដល់ការការពារអ្នកប្រើប្រាស់ឡើយ។
អនាគតនៃមនុស្សយន្តក្នុងវិស័យធនាគារ
នៅពេលអនាគត ការច្នៃប្រឌិតថ្មីលើមនុស្សយន្តទំនងជានឹងនាំទៅរក "hyperautomation" ដែលជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃ RPA, AI, ការវិភាគកម្រិតខ្ពស់ និងការរៀបចំដំណើរការពីដើមដល់ចប់។ ធនាគារនានានឹងបង្កើតលំហូរការងារដោយស្វ័យប្រវត្តិកាន់តែខ្លាំងឡើងៗ ចាប់ពីដើមដល់ចប់ ឧទាហរណ៍ ចាប់ពីការដាក់ពាក្យស្នើសុំឥណទាន និងការផ្ទៀងផ្ទាត់ឯកសារ រហូតដល់ការវាយតម្លៃហានិភ័យ និងការទូទាត់ប្រាក់ ដោយមានអន្តរាគមន៍ពីមនុស្សតែក្នុងករណីពិសេសប៉ុណ្ណោះ។
លើសពីនេះ គំនិតនៃការិយាល័យសាខានាពេលអនាគតអាចនឹងផ្លាស់ប្តូរ។ សាខានានាអាចក្លាយជាមជ្ឈមណ្ឌលកណ្តាលសម្រាប់ការផ្តល់ដំបូន្មានផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ខណៈពេលដែលប្រតិបត្តិការធម្មតាត្រូវបានដោះស្រាយតាមបែបឌីជីថល។ មនុស្សយន្តរូបវន្ត និងម៉ាស៊ីនឆូតកាតឆ្លាតវៃអាចជួយសម្រួលដល់សេវាកម្មដោយខ្លួនឯង។ ក្នុងពេលជាមួយគ្នានេះ ការសហការជាមួយបច្ចេកវិទ្យាហិរញ្ញវត្ថុ និងការប្រើប្រាស់ API នឹងធ្វើឱ្យប្រព័ន្ធធនាគារកាន់តែបើកចំហរ និងមានសុវត្ថិភាព។
បច្ចេកវិទ្យាដូចជា បញ្ញាសិប្បនិម្មិត (AI) ដែលអាចបង្កើតបានច្រើន ក៏មានសក្តានុពលក្នុងការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពមនុស្សយន្តធនាគារផងដែរ ឧទាហរណ៍ តាមរយៈការបង្កើតសេចក្តីសង្ខេបរបាយការណ៍ ជួយអ្នកតំណាងសេវាកម្មក្នុងការរៀបចំការឆ្លើយតប ឬការពន្យល់អំពីផលិតផលកាន់តែងាយស្រួល។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការប្រើប្រាស់របស់ពួកគេត្រូវតែមានគោលការណ៍តឹងរ៉ឹងអមជាមួយ ដើម្បីជៀសវាងហានិភ័យនៃការលួចទិន្នន័យ និងព័ត៌មានមិនពិត។
សេចក្តីសន្និដ្ឋាន
ការច្នៃប្រឌិតបច្ចេកវិទ្យាមនុស្សយន្តនៅក្នុងវិស័យធនាគារបានក្លាយជាកម្លាំងចលករដ៏សំខាន់នៃការផ្លាស់ប្តូរឌីជីថល ដោយធ្វើអោយប្រសើរឡើងនូវប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ ពង្រឹងសុវត្ថិភាព និងផ្តល់នូវបទពិសោធន៍អតិថិជនកាន់តែលឿន និងផ្ទាល់ខ្លួន។ RPA ជួយធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មកិច្ចការដដែលៗ chatbot និងមនុស្សយន្តសេវាកម្មពង្រីកការចូលប្រើប្រាស់សេវាកម្ម 24/7 ចក្ខុវិស័យកុំព្យូទ័របង្កើនល្បឿនការផ្ទៀងផ្ទាត់អត្តសញ្ញាណ និង AI បង្កើនការរកឃើញការក្លែងបន្លំ និងការធ្វើការសម្រេចចិត្ត។
ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ធនាគារត្រូវតែធ្វើឱ្យមានតុល្យភាពរវាងនវានុវត្តន៍ជាមួយនឹងអភិបាលកិច្ចល្អ៖ សន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ តម្លាភាព និងការត្រៀមខ្លួនសម្រាប់ធនធានមនុស្ស។ ជាមួយនឹងយុទ្ធសាស្ត្រត្រឹមត្រូវ មនុស្សយន្តមិនមែនជាការគំរាមកំហែងនោះទេ ប៉ុន្តែជាឱកាសដ៏សំខាន់មួយដើម្បីកសាងប្រព័ន្ធធនាគារដែលមានប្រសិទ្ធភាព រួមបញ្ចូល និងផ្តោតលើអតិថិជនកាន់តែច្រើននៅក្នុងយុគសម័យឌីជីថល។
