ការយកឈ្នះលើជម្លោះអន្តរបុគ្គលដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តវិទ្យា
ជម្លោះអន្តរបុគ្គលគឺជាផ្នែកមួយដែលមិនអាចជៀសវាងបាននៃជីវិតមនុស្ស។ មិនថានៅផ្ទះ នៅកន្លែងធ្វើការ ក្នុងមិត្តភាព ឬក្នុងទំនាក់ទំនងស្នេហាទេ ភាពខុសគ្នានៃទស្សនៈ តម្រូវការ និងតម្លៃច្រើនតែនាំឱ្យមានការកកិត។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ជម្លោះមិនមែនតែងតែជារឿងអាក្រក់នោះទេ។ នៅពេលដែលគ្រប់គ្រងបានត្រឹមត្រូវ វាពិតជាអាចបើកទ្វារឱ្យមានការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាកាន់តែប្រសើរឡើង បញ្ជាក់ពីព្រំដែន និងធ្វើឱ្យទំនាក់ទំនងកាន់តែស៊ីជម្រៅ។ វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តជួយយើងឱ្យយល់ពីឫសគល់នៃជម្លោះ មិនមែនគ្រាន់តែជារោគសញ្ញារបស់វានោះទេ ដូច្នេះដំណោះស្រាយមានសុខភាពល្អ និងមាននិរន្តរភាពជាងមុន។
ការយល់ដឹងអំពីជម្លោះ៖ វាមិនមែនគ្រាន់តែជា "អ្នកណាត្រូវ" នោះទេ
ជម្លោះជាច្រើនកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ពីព្រោះមនុស្សផ្តោតលើសំណួរថា "អ្នកណាត្រូវ" ជំនួសឱ្យ "អ្វីដែលបានកើតឡើងពិតប្រាកដ" និង "តើអ្វីទៅជាតម្រូវការមូលដ្ឋាន"។ ខាងផ្លូវចិត្តវិទ្យា ជម្លោះច្រើនតែកើតចេញពីប្រភពជាច្រើន៖
១. ភាពខុសគ្នានៃតម្រូវការអារម្មណ៍៖ មនុស្សម្នាក់ត្រូវការការគាំទ្រ និងការយល់ចិត្ត ខណៈពេលដែលមនុស្សម្នាក់ទៀតត្រូវការកន្លែងទំនេរ និងស្វ័យភាព។
២. ការយល់ឃើញ និងការបកស្រាយ៖ មនុស្សពីរនាក់អាចមើលឃើញព្រឹត្តិការណ៍ដូចគ្នា ប៉ុន្តែបកស្រាយវាខុសគ្នាដោយសារតែបទពិសោធន៍ពីអតីតកាល។
៣. តម្លៃ និងជំនឿ៖ ជម្លោះមនោគមវិជ្ជា ឬគោលការណ៍ជីវិត (ឧទាហរណ៍ ទាក់ទងនឹងវិន័យ ហិរញ្ញវត្ថុ រចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង) មានទំនោរទៅរកភាពរសើបជាង។
៤. ជំនាញទំនាក់ទំនងមានកម្រិត៖ ការអសមត្ថភាពក្នុងការបង្ហាញពីតម្រូវការច្បាស់ជានាំឱ្យមនុស្សងាកទៅរកការចំអក ការនៅស្ងៀម ឬការផ្ទុះកំហឹង។
៥. ភាពតានតឹង និងបន្ទុកផ្លូវចិត្ត៖ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់អស់កម្លាំង ឬតានតឹង ការអត់ឱនថយចុះ ហើយប្រតិកម្មអារម្មណ៍កើនឡើង។
តាមរយៈការយល់ដឹងពីប្រភព យើងអាចផ្លាស់ប្តូរពីគំរូនៃការស្តីបន្ទោសទៅជាគំរូនៃការយល់ដឹង។
ការស្គាល់លំនាំអារម្មណ៍ និងកត្តាជំរុញ
វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តសង្កត់ធ្ងន់លើសារៈសំខាន់នៃការយល់ដឹងអំពីខ្លួនឯង។ មុននឹងដោះស្រាយជម្លោះជាមួយអ្នកដទៃ យើងត្រូវទទួលស្គាល់អ្វីដែលកំពុងកើតឡើងនៅក្នុងខ្លួនយើង។ សូមសួរខ្លួនឯងថា៖
– តើអារម្មណ៍ចម្បងរបស់ខ្ញុំគឺជាអ្វី៖ កំហឹង ការខកចិត្ត ការភ័យខ្លាច ការខ្មាស់អៀន ឬមានអារម្មណ៍ថាមិនមានអ្នកណាឲ្យតម្លៃ?
– តើព្រឹត្តិការណ៍ជាក់លាក់អ្វីដែលបានបង្កឲ្យមានប្រតិកម្មរបស់ខ្ញុំ?
– តើប្រតិកម្មនេះមានឥទ្ធិពលពីបទពិសោធន៍កន្លងមកដែរឬទេ?
កំហឹងច្រើនតែបិទបាំងអារម្មណ៍ងាយរងគ្រោះជាងនេះ ដូចជាអារម្មណ៍នៃការបដិសេធ ឬការមិនគោរព។ ឧទាហរណ៍ នរណាម្នាក់អាចខឹងដោយសារតែដៃគូរបស់ពួកគេមកយឺត ប៉ុន្តែអារម្មណ៍ដើមគឺអារម្មណ៍មិនសំខាន់។ តាមរយៈការទទួលស្គាល់អារម្មណ៍ស្នូល ការប្រាស្រ័យទាក់ទងកាន់តែមានភាពស្មោះត្រង់ និងមិនឈ្លានពាន។
លំហាត់ដ៏សាមញ្ញ និងមានប្រសិទ្ធភាពមួយគឺបច្ចេកទេសផ្អាក៖ នៅពេលដែលអារម្មណ៍កើតឡើង សូមផ្អាក ដកដង្ហើមពីរបីដង ហើយដាក់ឈ្មោះអារម្មណ៍នោះ (“ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ខកចិត្ត និងថប់បារម្ភ”)។ ការដាក់ឈ្មោះអារម្មណ៍មួយជួយកាត់បន្ថយអាំងតង់ស៊ីតេរបស់វា ដូច្នេះយើងអាចឆ្លើយតប ជាជាងប្រតិកម្ម។
ការគ្រប់គ្រងការឆ្លើយតប៖ ពីប្រតិកម្មទៅជាការឆ្លុះបញ្ចាំង
ជម្លោះជារឿយៗកើនឡើងដោយសារតែប្រតិកម្មភ្លាមៗ។ នៅក្នុងចិត្តវិទ្យា មានគោលគំនិតនៃការប្រយុទ្ធ ការរត់គេច និងការបង្កក៖ នៅពេលដែលមនុស្សម្នាក់មានអារម្មណ៍ថាមានការគំរាមកំហែង (សូម្បីតែអារម្មណ៍) រាងកាយបង្កឱ្យមានប្រតិកម្មការពារ។ មនុស្សមួយចំនួនវាយប្រហារដោយពាក្យសំដី អ្នកខ្លះរត់គេចខ្លួន ហើយអ្នកខ្លះទៀតនៅតែបង្កក។ គ្មានការឆ្លើយតបទាំងនេះ "ខុសទាំងស្រុង" ទេ ប៉ុន្តែប្រតិកម្មនីមួយៗមានផលប៉ះពាល់រៀងៗខ្លួន។
ការផ្លាស់ប្តូរប្រតិកម្មទៅជាប្រតិកម្មឆ្លុះបញ្ចាំងអាចធ្វើបានដោយ៖
– គ្រប់គ្រងសរីរវិទ្យា៖ ធ្វើឱ្យដង្ហើមយឺត បន្ធូរស្មា និងបន្ថយសំឡេង។ នេះអនុញ្ញាតឱ្យខួរក្បាលគិតបានកាន់តែច្បាស់។
– កំណត់ពាក្យដែលបង្កឲ្យមានការរើសអើង៖ ជៀសវាងពាក្យ «អ្នកតែងតែ» ឬ «អ្នកមិនដែល» ព្រោះវាញុះញង់ឲ្យមានការការពារខ្លួន។
– ជ្រើសរើសពេលវេលាដើម្បីនិយាយគ្នា៖ ជម្លោះធ្ងន់ធ្ងរកម្រនឹងដោះស្រាយបានណាស់ នៅពេលដែលអារម្មណ៍ស្ថិតក្នុងកម្រិតកំពូល។ ព្រមព្រៀងគ្នាលើពេលវេលាដើម្បីបន្តការសន្ទនា បន្ទាប់ពីអ្នកស្ងប់ចិត្តហើយ។
ការគ្រប់គ្រងការឆ្លើយតបមិនមានន័យថា ការបង្ក្រាបអារម្មណ៍នោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញ គឺការបង្រួបបង្រួមអារម្មណ៍ដោយសុវត្ថិភាព។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយស្មោះត្រង់៖ ភាពស្មោះត្រង់ដោយមិនធ្វើឱ្យឈឺចាប់
វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តសង្កត់ធ្ងន់លើការប្រាស្រ័យទាក់ទងដោយអះអាង៖ ការបង្ហាញអារម្មណ៍ និងតម្រូវការយ៉ាងម៉ឺងម៉ាត់ដោយគ្មានការឈ្លានពាន។ ទម្រង់មួយដែលត្រូវបានគេប្រើជាទូទៅគឺសេចក្តីថ្លែងការណ៍ "ខ្ញុំ"៖
– “ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ ___ ពេល ___ ព្រោះខ្ញុំត្រូវការ ___។”
ឧទាហរណ៍៖ «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ខកចិត្តនៅពេលដែលផែនការផ្លាស់ប្តូរភ្លាមៗ ពីព្រោះខ្ញុំត្រូវការភាពប្រាកដប្រជាអំពីការគ្រប់គ្រងពេលវេលារបស់ខ្ញុំ»។ ប្រយោគប្រភេទនេះងាយស្រួលទទួលយកជាង «អ្នកអាត្មានិយម អ្នកតែងតែផ្លាស់ប្តូរផែនការ!»
ភាពរឹងមាំក៏មានន័យថាមានភាពក្លាហានក្នុងការកំណត់ព្រំដែនដែលមានសុខភាពល្អផងដែរ។ ឧទាហរណ៍ "ខ្ញុំចង់និយាយអំពីរឿងនេះ ប៉ុន្តែខ្ញុំមិនស្រួលចិត្តនឹងការប្រមាថគ្នាទៅវិញទៅមកទេ។ ប្រសិនបើវាចាប់ផ្តើមកាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង ខ្ញុំនឹងសម្រាកមួយរយៈ"។
ការស្តាប់យ៉ាងសកម្ម និងការផ្ទៀងផ្ទាត់អារម្មណ៍
ជម្លោះមិនត្រូវបានដោះស្រាយដោយគ្រាន់តែនិយាយនោះទេ។ ការស្តាប់ក៏សំខាន់ដូចគ្នាដែរ។ មនុស្សជាច្រើនស្តាប់ដើម្បីឆ្លើយតប មិនមែនដើម្បីយល់នោះទេ។ ការស្តាប់ដោយសកម្មពាក់ព័ន្ធនឹង៖
– និយាយឡើងវិញនូវចំណុចសំខាន់ៗនៃអ្វីដែលអ្នកផ្សេងបាននិយាយដោយប្រើពាក្យរបស់អ្នកផ្ទាល់ (“ដូច្នេះអ្នកមានអារម្មណ៍ថា…?”)
- សុំការបំភ្លឺ មិនមែនសុំការបង្ខិតបង្ខំទេ
- បង្ហាញការយកចិត្តទុកដាក់តាមរយៈភាសាកាយវិការ និងសម្លេង
វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការបែងចែករវាងការផ្ទៀងផ្ទាត់ និងការយល់ព្រម។ ការផ្ទៀងផ្ទាត់មានន័យថា ការទទួលស្គាល់ថាអារម្មណ៍របស់អ្នកដទៃគឺសមហេតុផលពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ ដោយមិនចាំបាច់យល់ស្របនឹងសកម្មភាព ឬមតិរបស់ពួកគេឡើយ។ ឧទាហរណ៍៖ "ខ្ញុំអាចយល់ថាអ្នកតូចចិត្តព្រោះអ្នកមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានទុកចោល"។ ការផ្ទៀងផ្ទាត់បន្ថយការការពារ និងបើកទ្វារឱ្យមានការចរចា។
ស្វែងយល់ពីតម្រូវការនៅពីក្រោយតំណែង
នៅក្នុងជម្លោះជាច្រើន មនុស្សឈ្លោះប្រកែកគ្នាអំពីជំហរ (“ខ្ញុំចង់បាន A,” “ខ្ញុំចង់បាន B”) ខណៈពេលដែលអ្វីដែលសំខាន់ពិតប្រាកដគឺតម្រូវការមូលដ្ឋាន (“ខ្ញុំត្រូវការការគោរព,” “ខ្ញុំត្រូវការសុវត្ថិភាព”)។ វិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តមួយសុំឱ្យយើងសួរខ្លួនឯងថា៖
- តើអ្នកចង់បំពេញតម្រូវការអ្វីខ្លះ?
– តើមានការភ័យខ្លាចអ្វីខ្លះកើតឡើង ប្រសិនបើតម្រូវការទាំងនោះមិនត្រូវបានបំពេញ?
– តើការសម្របសម្រួលអ្វីខ្លះដែលនៅតែរក្សាបាននូវតម្រូវការស្នូល?
ឧទាហរណ៍ ជម្លោះនៅក្នុងការិយាល័យលើការបែងចែកការងារ។ នៅលើផ្ទៃខាងលើ មនុស្សកំពុងឈ្លោះប្រកែកគ្នាអំពីអ្នកណាធ្វើអ្វី។ មូលដ្ឋាននៃបញ្ហានេះអាចជាតម្រូវការសម្រាប់ភាពយុត្តិធម៌ ការទទួលស្គាល់ ឬបន្ទុកការងារមនុស្សធម៌។ ការយល់ដឹងអំពីតម្រូវការមូលដ្ឋានអាចនាំឱ្យមានដំណោះស្រាយច្នៃប្រឌិតបន្ថែមទៀត៖ ការបែងចែកតួនាទី ថ្ងៃផុតកំណត់ជាក់ស្តែង ឬប្រព័ន្ធវាយតម្លៃច្បាស់លាស់។
ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតរបស់អ្នក៖ ពីឈ្នះ-ចាញ់ ទៅជាឈ្នះ-ឈ្នះ
ចិត្តវិទ្យានៃការយល់ដឹងបង្ហាញថា របៀបដែលយើងគិតមានឥទ្ធិពលលើអារម្មណ៍ និងសកម្មភាពរបស់យើង។ ក្នុងអំឡុងពេលមានជម្លោះ គំនិតខ្លាំងៗច្រើនតែកើតឡើង៖ "គាត់មិនដែលខ្វល់ទេ" "ប្រសិនបើខ្ញុំចុះចាញ់ ខ្ញុំខ្សោយ" ឬ "រឿងនេះនឹងមិនដែលផ្លាស់ប្តូរឡើយ"។ គំនិតទាំងនេះពង្រីកអារម្មណ៍។
សាកល្បងជំនួសវាដោយផ្នត់គំនិតដែលមានតុល្យភាពជាងមុន៖
– ពី “គាត់តែងតែធ្វើបែបនេះ” ដល់ “ឥឡូវនេះមានគំរូដ៏គួរឱ្យព្រួយបារម្ភមួយ”
– ពី «ការចុះចាញ់មានន័យថាចាញ់» ទៅជា «ការសម្របសម្រួលគឺជាយុទ្ធសាស្ត្រទំនាក់ទំនង»
– ពី “គ្មានអ្វីនឹងផ្លាស់ប្តូរ” ទៅ “ការផ្លាស់ប្តូរតម្រូវឱ្យមានដំណើរការ និងការព្រមព្រៀង”
ការផ្លាស់ប្តូរផ្នត់គំនិតមិនលុបបំបាត់បញ្ហាទេ ប៉ុន្តែកាត់បន្ថយឥន្ធនៈសម្រាប់ជម្លោះ។
ជួសជុលទំនាក់ទំនងបន្ទាប់ពីជម្លោះ
បន្ទាប់ពីការសន្ទនាដ៏លំបាកមួយ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការ "ជួសជុល" ទំនាក់ទំនង។ អ្នកចិត្តសាស្រ្តទំនាក់ទំនងជឿថា គូស្វាមីភរិយា ឬដៃគូដែលមានសុខភាពល្អ មិនមែនជាអ្នកដែលមិនដែលឈ្លោះប្រកែកគ្នានោះទេ ប៉ុន្តែជាអ្នកដែលអាចជាសះស្បើយបន្ទាប់ពីជម្លោះ។ សកម្មភាពតូចៗដែលជួយ៖
- សូមអរគុណសម្រាប់ការចង់ពិភាក្សា
- ទទួលស្គាល់កំហុសរបស់ខ្លួន ដោយមិនចាំបាច់ការពារខ្លួនឯងខ្លាំងពេក។
– យល់ព្រមលើជំហានជាក់ស្តែង (ឧទាហរណ៍ ច្បាប់ទំនាក់ទំនង ឬកាលវិភាគវាយតម្លៃ)
ប្រសិនបើជម្លោះកើតឡើងវិញ សូមវាយតម្លៃថាតើមានលំនាំណាមួយដែលមិនទាន់ដោះស្រាយដែរឬទេ៖ ខ្វះព្រំដែន បន្ទុកការងារមិនមានតុល្យភាព ឬរបួសផ្លូវចិត្តចាស់ៗដែលមិនទាន់បានជាសះស្បើយ។
តើពេលណាដែលអ្នកត្រូវការជំនួយពីអ្នកជំនាញ?
មិនមែនជម្លោះទាំងអស់អាចដោះស្រាយបានតាមរយៈការពិភាក្សាជាលក្ខណៈឯកជនតែម្នាក់ឯងនោះទេ។ ជំនួយពីអ្នកជំនាញ ដូចជាអ្នកប្រឹក្សា ឬអ្នកចិត្តសាស្រ្ត អាចជួយបានប្រសិនបើ៖
- ជម្លោះដែលអមដោយអំពើហិង្សាដោយពាក្យសំដី/រាងកាយ ឬការគំរាមកំហែង
- ភាគីម្ខាងមានអារម្មណ៍តានតឹង ឬភ័យខ្លាចជាប់ជានិច្ច
– ជម្លោះកើតឡើងម្តងទៀតជាមួយនឹងគំរូដដែលៗ ទោះបីជាមានការប៉ុនប៉ងទំនាក់ទំនងក៏ដោយ។
- មានបញ្ហារបួសផ្លូវចិត្ត ការញៀន ឬបញ្ហាសុខភាពផ្លូវចិត្តដែលប៉ះពាល់ដល់ទំនាក់ទំនង
ការព្យាបាលមិនមែនជាសញ្ញានៃការបរាជ័យនៃទំនាក់ទំនងនោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញវាជាការខិតខំប្រឹងប្រែងយ៉ាងខ្លាំងដើម្បីបង្កើតគំរូនៃអន្តរកម្មដែលមានសុខភាពល្អជាងមុន។
Penutup
ការដោះស្រាយជម្លោះអន្តរបុគ្គលដោយប្រើវិធីសាស្រ្តផ្លូវចិត្តមានន័យថា ហ៊ានមើលទៅកាន់តែស៊ីជម្រៅ៖ ការយល់ដឹងពីអារម្មណ៍ ការទទួលស្គាល់កត្តាជំរុញ ការគ្រប់គ្រងការឆ្លើយតប និងការទំនាក់ទំនងដោយម៉ឺងម៉ាត់។ ចំណុចសំខាន់មិនមែនឈ្នះការជជែកវែកញែកនោះទេ ប៉ុន្តែជាការកសាងការយល់ដឹង និងដំណោះស្រាយដែលគោរពតម្រូវការរបស់ភាគីទាំងពីរ។ នៅពេលដែលជម្លោះត្រូវបានដោះស្រាយដោយការយល់ដឹង និងការយល់ចិត្ត ទំនាក់ទំនងមិនត្រឹមតែជាសះស្បើយប៉ុណ្ណោះទេ ថែមទាំងអាចរីកចម្រើនខ្លាំងជាងមុនទៀតផង។
