របៀបជម្នះបញ្ហាទំនាក់ទំនងក្នុងទំនាក់ទំនង
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជា "ស្ពាន" ដ៏សំខាន់នៅក្នុងទំនាក់ទំនងណាមួយ - មិនថាវាជាការណាត់ជួប អាពាហ៍ពិពាហ៍ ឬភាពជាដៃគូរយៈពេលវែងផ្សេងទៀតទេ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ គូស្វាមីភរិយាជាច្រើនមានអារម្មណ៍ថាពួកគេបាននិយាយគ្នាញឹកញាប់ ប៉ុន្តែនៅតែមិនយល់គ្នាទៅវិញទៅមក។ បញ្ហាទំនាក់ទំនងអាចបង្ហាញក្នុងទម្រង់ផ្សេងៗគ្នា៖ ការយល់ច្រឡំ ការស្តីបន្ទោស ភាពស្ងៀមស្ងាត់យូរ ឬការឈ្លោះប្រកែកគ្នាម្តងហើយម្តងទៀតលើប្រធានបទដូចគ្នា។ ដំណឹងល្អគឺថា ជំនាញទំនាក់ទំនងអាចត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាល។ ដោយមានយុទ្ធសាស្ត្រត្រឹមត្រូវ គូស្វាមីភរិយាអាចបង្កើតគំរូទំនាក់ទំនងដែលមានសុខភាពល្អ កក់ក្តៅ និងមានផលិតភាពជាងមុន។
១. ស្វែងយល់ពីឫសគល់នៃបញ្ហាទំនាក់ទំនង
ជំហានដំបូងក្នុងការដោះស្រាយបញ្ហាទំនាក់ទំនងគឺការកំណត់មូលហេតុដើម។ ផ្ទៃនៃជម្លោះច្រើនតែលេចឡើងជា "អ្នកមិនដែលស្តាប់" ឬ "អ្នកងាយប្រតិកម្មពេក"។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ឫសគល់នៃបញ្ហាជាធម្មតាមានជម្រៅជាងនេះ ដូចជា៖
– ភាពខុសគ្នានៃរចនាប័ទ្មទំនាក់ទំនង៖ មនុស្សមួយចំនួនធ្លាប់និយាយដោយបើកចំហ ខណៈពេលដែលអ្នកផ្សេងទៀតមានចរិតស្ងប់ស្ងាត់ និងស្ងប់ស្ងាត់ជាង។
– របួសផ្លូវចិត្តពីអតីតកាល៖ បទពិសោធន៍នៃការត្រូវបានគេបដិសេធ ស្រែកដាក់ ឬការមិនអើពើអាចធ្វើឱ្យនរណាម្នាក់មានអាកប្បកិរិយាការពារខ្លួន។
– ការរំពឹងទុកមិនច្បាស់លាស់៖ ដៃគូរំពឹងថានឹងមានការយោគយល់ដោយមិនដែលបង្ហាញពីតម្រូវការរបស់ពួកគេពិតប្រាកដនោះទេ។
– ភាពតានតឹងពីខាងក្រៅទំនាក់ទំនង៖ សម្ពាធការងារ ហិរញ្ញវត្ថុ ឬគ្រួសារអាចរំខានដល់គុណភាពនៃការទំនាក់ទំនង។
– បញ្ហាទំនុកចិត្ត៖ ប្រសិនបើទំនុកចិត្តថយចុះ ការទំនាក់ទំនងអាចប្រែក្លាយទៅជាការសួរចម្លើយ ឬការសង្ស័យបានយ៉ាងងាយ។
ដោយដឹងពីប្រភពនៃបញ្ហា គូស្វាមីភរិយាអាចផ្លាស់ប្តូរការផ្តោតអារម្មណ៍ពី "អ្នកណាជាកំហុស" ទៅជា "អ្វីដែលត្រូវជួសជុល"។
២. អនុវត្តការស្តាប់ដោយសកម្ម កុំគ្រាន់តែរង់ចាំដល់វេនរបស់អ្នកនិយាយ។
ជម្លោះជាច្រើនកើតឡើងមិនមែនដោយសារតែដៃគូមិននិយាយនោះទេ ប៉ុន្តែដោយសារតែពួកគេមិនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានឮ។ ការស្តាប់ដោយសកម្មគឺជាជំនាញមួយដែលជួយឱ្យអ្នកដទៃមានអារម្មណ៍ថាមានការយល់ចិត្ត។ លក្ខណៈរបស់វារួមមាន៖
– ផ្តល់ការយកចិត្តទុកដាក់ពេញលេញ (កាត់បន្ថយការរំខានដោយទូរស័ព្ទដៃ)។
– និយាយឡើងវិញនូវចំណុចសំខាន់នៃការសន្ទនាដោយប្រើពាក្យរបស់អ្នកផ្ទាល់៖ “ដូច្នេះអ្នកមានអារម្មណ៍ថា… ពីព្រោះ…”
– បញ្ជាក់៖ «តើនោះជាអ្វីដែលអ្នកចង់មានន័យមែនទេ?»
– កុំរំខានភ្លាមៗជាមួយនឹងការការពារ ឬដំណោះស្រាយ។
ការស្តាប់ដោយសកម្មជារឿយៗអាចជាការពិបាក ពីព្រោះនៅពេលដែលយើងមានការអាក់អន់ចិត្ត ខួរក្បាលរបស់យើងច្រើនតែរៀបចំអំណះអំណាងតបវិញ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ វាគឺនៅក្នុងគ្រាដូចនេះហើយដែលការស្តាប់ដោយសកម្មក្លាយជារឿងសំខាន់បំផុត។
៣. ប្រើ «សេចក្តីថ្លែងការណ៍ I-statements» ដើម្បីកាត់បន្ថយសម្លេងស្តីបន្ទោស។
ប្រយោគដែលចាប់ផ្តើមដោយពាក្យថា "you always..." ឬ "you always..." ជារឿយៗបង្កឱ្យមានការប្រុងប្រយ័ត្ន។ សាកល្បងផ្លាស់ប្តូរគំរូនៃការនិយាយរបស់អ្នកទៅជា "I-statement" (សេចក្តីថ្លែងការណ៍អំពីខ្លួនអ្នក) ឧទាហរណ៍៖
ជំនួសឲ្យការនិយាយថា "អ្នកមិនខ្វល់ពីខ្ញុំទេ!"
– ការធ្វើជា៖ «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាមិនអើពើពេលដែលរឿងរបស់ខ្ញុំត្រូវបានកាត់ផ្តាច់ ឬពេលអ្នករវល់ជាមួយទូរស័ព្ទរបស់អ្នក»។
«សេចក្តីថ្លែងការណ៍ដែលបង្ហាញពីអារម្មណ៍របស់ខ្លួន» ជួយបង្ហាញអារម្មណ៍ដោយមិនវាយប្រហារចរិតលក្ខណៈរបស់ដៃគូអ្នក។ នេះបង្កើតការសន្ទនាដែលមានសុវត្ថិភាពជាង និងលើកទឹកចិត្តដៃគូរបស់អ្នកឱ្យយល់ ជាជាងការប្រឆាំង។
៤. ព្រមព្រៀងគ្នាលើពេលវេលា និងទីកន្លែងសមស្របមួយដើម្បីពិភាក្សាអំពីបញ្ហានេះ។
មិនមែនការសន្ទនាសំខាន់ៗទាំងអស់សុទ្ធតែអាចធ្វើឡើងនៅពេលណាមួយនោះទេ។ ការពិភាក្សាអំពីបញ្ហារសើបនៅពេលដែលអ្នកណាម្នាក់ហត់នឿយ ឃ្លាន ប្រញាប់ ឬមានអារម្មណ៍មិនស្រួល ជារឿយៗនាំឱ្យមានការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ ចូរធ្វើកិច្ចព្រមព្រៀងសាមញ្ញមួយ ឧទាហរណ៍៖
– «យើងនឹងពិភាក្សារឿងនេះនៅយប់នេះបន្ទាប់ពីអាហារពេលល្ងាចរួច»។
– «ខ្ញុំត្រូវការពេល ៣០ នាទីដើម្បីស្ងប់ចិត្ត បន្ទាប់មកយើងអាចបន្តទៅមុខទៀតបាន»។
ការពន្យារពេលការពិភាក្សាមិនមានន័យថាជៀសវាងវាទេ ដរាបណាមានការប្តេជ្ញាចិត្តដើម្បីបន្តវា។
៥. ជៀសវាង «ថ្នាំពុល» ទាំងបួននៃការទំនាក់ទំនងដែលបំផ្លាញទំនាក់ទំនង។
នៅក្នុងទំនាក់ទំនងជាច្រើន ទម្លាប់នៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងអវិជ្ជមានច្រើនតែកើតឡើងម្តងទៀត។ ទម្លាប់មួយចំនួនបង្កគ្រោះថ្នាក់ជាពិសេស ដូចជា៖
១. រិះគន់ចរិត មិនមែនអាកប្បកិរិយាទេ
ឧទាហរណ៍៖ «អ្នកអាត្មានិយមណាស់!» មានន័យឈឺចាប់ជាង «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ថាការសម្រេចចិត្តនេះមិនបានពិចារណាលើគំនិតរបស់ខ្ញុំទេ»។
២. ឥរិយាបថការពារ
តែងតែការពារខ្លួនឯងដោយមិនស្តាប់ខ្លឹមសារនៃការត្អូញត្អែររបស់ដៃគូអ្នក។
៣. ការមើលងាយ ឬ ការបង្ខូចកេរ្តិ៍ឈ្មោះ
រឿងកំប្លែងដែលធ្វើឲ្យឈឺចាប់ ការចំអក ការបង្វិលភ្នែក ឬការនិយាយបង្អាប់។
៤. ជញ្ជាំងថ្ម (ស្ងាត់ទាំងស្រុង)
ភាពស្ងៀមស្ងាត់ជាការដាក់ទណ្ឌកម្ម ការបិទទ្វារខ្លួនឯង ឬការចាកចេញដោយគ្មានការពន្យល់។
ប្រសិនបើអ្នកសម្គាល់ឃើញទម្លាប់ណាមួយទាំងនេះកំពុងលេចឡើង សូមផ្អាកមួយសន្ទុះ។ ដកដង្ហើមមួយសន្ទុះ ទទួលស្គាល់អារម្មណ៍របស់អ្នក ហើយត្រឡប់ទៅរកគោលដៅសំខាន់វិញ៖ ការស្វែងរកដំណោះស្រាយជាមួយគ្នា។
៦. រៀនគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍មុនពេលនិយាយ។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងល្អមិនមែនគ្រាន់តែអំពីពាក្យសម្ដីនោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏អំពីស្ថានភាពអារម្មណ៍ផងដែរ។ នៅពេលដែលអារម្មណ៍ឡើងខ្ពស់ សំឡេងនិយាយឡើងខ្ពស់ ការចំអកលេចឡើង ហើយខួរក្បាលពិបាកគិតឱ្យបានច្បាស់លាស់។ ដូច្នេះ វាជារឿងសំខាន់ក្នុងការអភិវឌ្ឍជំនាញគ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ ដូចជា៖
– បច្ចេកទេសដកដង្ហើមជ្រៅ ៤-៦ វិនាទី។
- ដំបូងសរសេរចំណុចដែលអ្នកចង់ពិភាក្សា។
- ដើររយៈពេល ១០ នាទីដើម្បីបន្ធូរភាពតានតឹង។
– ការកំណត់អត្តសញ្ញាណអារម្មណ៍៖ «ខ្ញុំពិតជាខកចិត្ត មិនមែនខឹងទេ»។
ការប្រាស្រ័យទាក់ទងកាន់តែមានផលិតភាព នៅពេលដែលយើងស្គាល់អារម្មណ៍ ហើយបង្ហាញវាតាមរបៀបដែលមានសុខភាពល្អ។
៧. បង្កើត «ការពិនិត្យមើល» ជាប្រចាំ ដើម្បីកុំឲ្យបញ្ហាកកកុញឡើង។
គូស្វាមីភរិយាជាច្រើននិយាយអំពីទំនាក់ទំនងរបស់ពួកគេតែនៅពេលដែលមានបញ្ហាធំមួយ។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការទំនាក់ទំនងគឺកាន់តែងាយស្រួលប្រសិនបើវាត្រូវបានធ្វើឡើងជាប្រចាំ និងក្នុងបរិយាកាសអព្យាក្រឹត។ សាកល្បងចំណាយពេល 20-30 នាទីក្នុងមួយសប្តាហ៍ដើម្បីពិភាក្សាអំពី៖
– តើអ្វីទៅជារឿងល្អក្នុងសប្តាហ៍នេះ?
- តើអ្វីដែលធ្វើឱ្យខ្ញុំមានអារម្មណ៍មិនស្រួល?
- តើខ្ញុំត្រូវការអ្វីពីអ្នកនៅសប្តាហ៍ក្រោយ?
- តើមានរឿងតូចតាចណាមួយដែលត្រូវជួសជុលដែរឬទេ?
ការពិនិត្យមើលបញ្ហាតូចតាចជួយដោះស្រាយបានលឿនជាងមុន មុនពេលវាក្លាយជាជម្លោះធំ។
៨. បញ្ជាក់ពីតម្រូវការ និងដែនកំណត់
គូស្វាមីភរិយាច្រើនតែឈ្លោះប្រកែកគ្នាដោយសារតែតម្រូវការរបស់ពួកគេមិនត្រូវបានទំនាក់ទំនងច្បាស់លាស់។ ឧទាហរណ៍ មនុស្សម្នាក់អាចចង់បានការរាប់អាន និងការស្តាប់ ប៉ុន្តែដៃគូរបស់ពួកគេផ្តល់ដំណោះស្រាយរហ័ស ដែលធ្វើឱ្យពួកគេមានអារម្មណ៍ថាមានការយល់ច្រឡំ។ សូមបញ្ជាក់តម្រូវការរបស់អ្នកឱ្យច្បាស់លាស់៖
– «ខ្ញុំត្រូវការឱ្យអ្នកស្តាប់ជាមុនសិន ខ្ញុំមិនទាន់ត្រូវការផ្តល់ដំណោះស្រាយនៅឡើយទេ»។
– «ខ្ញុំត្រូវការពេលទំនេរនៅម្នាក់ឯងរយៈពេល ៣០ នាទី បន្ទាប់ពីធ្វើការរួច»។
– «ខ្ញុំមានអារម្មណ៍ស្រួលប្រសិនបើយើងពិភាក្សាអំពីហិរញ្ញវត្ថុនៅចុងខែនីមួយៗ»។
ព្រំដែនច្បាស់លាស់មិនមែនជាសញ្ញានៃទំនាក់ទំនងដ៏តានតឹងនោះទេ ប៉ុន្តែជាសញ្ញានៃភាពចាស់ទុំ និងការគោរពគ្នាទៅវិញទៅមក។
៩. ផ្តោតលើដំណោះស្រាយ មិនមែនឈ្នះការជជែកដេញដោលទេ
គោលដៅនៃការប្រាស្រ័យទាក់ទងគ្នាក្នុងទំនាក់ទំនងមិនមែនដើម្បីកំណត់ថាអ្នកណាត្រឹមត្រូវនោះទេ ប៉ុន្តែផ្ទុយទៅវិញគឺដើម្បីស្វែងរកមធ្យោបាយសម្រាប់ភាគីទាំងពីរឱ្យមានអារម្មណ៍ថាមានតម្លៃ។ នៅពេលមានជម្លោះកើតឡើង សូមសាកល្បងសួរថា៖
– «តើយើងអាចធ្វើអ្វីបានខ្លះដើម្បីការពារកុំឱ្យរឿងនេះកើតឡើងម្តងទៀត?»
– «តើការសម្របសម្រួលដោយយុត្តិធម៌ជាអ្វី?»
– «តើយើងអាចសាកល្បងជំហានតូចៗអ្វីខ្លះនៅសប្តាហ៍នេះ?»
ដំណោះស្រាយល្អជាធម្មតាមិនល្អឥតខ្ចោះសម្រាប់ភាគីណាមួយឡើយ ប៉ុន្តែវាយុត្តិធម៌គ្រប់គ្រាន់សម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
១០. ពិចារណារកជំនួយពីអ្នកជំនាញ ប្រសិនបើគំរូនៃជម្លោះនៅតែបន្តកើតឡើងម្តងទៀត។
មានពេលខ្លះដែលគូស្វាមីភរិយាបានព្យាយាមគ្រប់យ៉ាង ប៉ុន្តែនៅតែជាប់គាំងក្នុងទម្លាប់ដដែលៗ - ឧទាហរណ៍ កម្រនិយាយគ្នាដោយមិនឈ្លោះប្រកែកគ្នា ឬបញ្ហាចាស់ៗនៅតែបន្តកើតឡើង។ ក្នុងស្ថានភាពដូចនេះ អ្នកប្រឹក្សាគូស្វាមីភរិយា ឬអ្នកព្យាបាលអាចជួយ៖
- កំណត់អត្តសញ្ញាណគំរូទំនាក់ទំនងដោយមិនដឹងខ្លួន។
– អនុវត្តបច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងដែលមានសុវត្ថិភាព។
- សម្របសម្រួលការសន្ទនាដ៏លំបាក។
- ជួយស្តារទំនុកចិត្តឡើងវិញ បន្ទាប់ពីជម្លោះធំៗ។
ការស្វែងរកជំនួយមិនមានន័យថាទំនាក់ទំនងបានបរាជ័យនោះទេ តាមពិតវាអាចជាទម្រង់នៃការប្តេជ្ញាចិត្តក្នុងការកែលម្អគុណភាពនៃទំនាក់ទំនង។
Penutup
បញ្ហាទំនាក់ទំនងក្នុងទំនាក់ទំនងគឺជារឿងធម្មតា ប៉ុន្តែវាមិនគួរត្រូវបានមើលរំលងឡើយ។ គន្លឹះក្នុងការកែលម្អគឺស្ថិតនៅលើឆន្ទៈក្នុងការស្តាប់គ្នាទៅវិញទៅមក គ្រប់គ្រងអារម្មណ៍ ទំនាក់ទំនងតម្រូវការឱ្យបានច្បាស់លាស់ និងផ្តោតលើដំណោះស្រាយ។ ការទំនាក់ទំនងដែលមានសុខភាពល្អមិនកើតឡើងភ្លាមៗនោះទេ - វាត្រូវបានបង្កើតឡើងតាមរយៈទម្លាប់តូចៗ និងស៊ីសង្វាក់គ្នា។ នៅពេលដែលដៃគូខិតខំប្រឹងប្រែង ទំនាក់ទំនងនឹងកាន់តែរឹងមាំ កាន់តែមានសុវត្ថិភាព និងមានអារម្មណ៍ដូចជាផ្ទះសម្រាប់ភាគីទាំងពីរ។
ប្រសិនបើអ្នកចង់បាន ខ្ញុំអាចជួយអ្នកសម្របអត្ថបទនេះទៅនឹងបរិបទជាក់លាក់របស់អ្នក (ការណាត់ជួប អាពាហ៍ពិពាហ៍ ទំនាក់ទំនងផ្លូវឆ្ងាយ) ឬបន្ថែមឧទាហរណ៍នៃការសន្ទនាជាក់ស្តែងដើម្បីធ្វើឱ្យវាកាន់តែអាចអនុវត្តបាន។
