បច្ចេកទេសចរចាក្នុងការគ្រប់គ្រង

បច្ចេកទេសចរចាក្នុងការគ្រប់គ្រង

ការចរចាគឺជាជំនាញដ៏សំខាន់មួយដែលត្រូវបានមើលរំលងជាញឹកញាប់ ប៉ុន្តែជាជំនាញដ៏សំខាន់ក្នុងការគ្រប់គ្រង។ ចក្ខុវិស័យយុទ្ធសាស្ត្រ យុទ្ធសាស្ត្រទីផ្សារ ការគ្រប់គ្រងធនធានមនុស្ស និងហិរញ្ញវត្ថុ សុទ្ធតែទាមទារជំនាញចរចាដ៏មានប្រសិទ្ធភាពដើម្បីសម្រេចបាននូវភាពជោគជ័យល្អបំផុត។ បច្ចេកទេសចរចាក្នុងការគ្រប់គ្រងលាតសន្ធឹងលើសពីការនិយាយ ឬការឈ្លោះប្រកែកគ្នា។ ពួកវាគឺជាការរួមបញ្ចូលគ្នានៃសិល្បៈ ចិត្តវិទ្យា និងវិទ្យាសាស្ត្រ ដែលពាក់ព័ន្ធនឹងដំណើរការទំនាក់ទំនងទ្វេភាគី ដែលគ្រប់ភាគីពាក់ព័ន្ធខិតខំសម្រេចបាននូវកិច្ចព្រមព្រៀងដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។ អត្ថបទនេះនឹងពិនិត្យឡើងវិញនូវបច្ចេកទេសចរចាផ្សេងៗដែលអាចប្រើប្រាស់ក្នុងការគ្រប់គ្រងដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលអតិបរមា។

១. ការរៀបចំយ៉ាងហ្មត់ចត់

ជំហានដំបូងក្នុងការចរចាដ៏ជោគជ័យគឺការរៀបចំយ៉ាងហ្មត់ចត់។ មនុស្សជាច្រើនមើលស្រាលសារៈសំខាន់នៃការរៀបចំ ហើយផ្តោតអារម្មណ៍ច្រើនពេកលើដំណាក់កាលពិភាក្សា ឬការចរចា។ ទោះជាយ៉ាងណាក៏ដោយ ការរៀបចំមុនពេលការចរចាចាប់ផ្តើមគឺជាគន្លឹះនៃភាពជោគជ័យ។ ការរៀបចំនេះរួមមាន៖

– ព័ត៌មានផ្ទៃខាងក្រោយ៖ ការដឹងពីប្រវត្តិរូបសង្ខេបរបស់ភាគីដែលអ្នកកំពុងចរចាជាមួយគឺជាជំហានដ៏ឆ្លាតវៃមួយ។ ប្រវត្តិក្រុមហ៊ុន វប្បធម៌ការងារ តម្លៃ និងគោលនយោបាយផ្ទៃក្នុងរបស់ពួកគេអាចមានសារៈសំខាន់សម្រាប់ការយល់ដឹងពីរបៀបបន្តការចរចា។
– ការកំណត់ដែនកំណត់៖ អ្នកត្រូវដឹងពីដែនកំណត់ទាបបំផុត និងខ្ពស់បំផុតដែលអ្នកអាចផ្តល់ជូន។ លើសពីនេះ ត្រូវដឹងពីចំណុចស្មើភាពរបស់អ្នក ដែលជាពេលដែលអ្នកគួរតែដកខ្លួនចេញ ប្រសិនបើកិច្ចព្រមព្រៀងនេះលែងមានផលចំណេញទៀតហើយ។
– ការព្យាករណ៍ពីឧបសគ្គដែលអាចកើតមាន៖ ការយល់ដឹងពីឧបសគ្គ ឬការជំទាស់ដែលអាចកើតឡើងអាចជួយអ្នករៀបចំអំណះអំណាង និងដំណោះស្រាយដ៏រឹងមាំ។

២. កសាងទំនាក់ទំនង និងទំនុកចិត្ត

ការជឿទុកចិត្តគឺជាគន្លឹះក្នុងការចរចាណាមួយដែលទទួលបានជោគជ័យ។ បើគ្មានការជឿទុកចិត្តទេ ភាគីម្ខាងទៀតអាចនឹងស្ទាក់ស្ទើរក្នុងការបង្ហាញពីតម្រូវការ ឬជំហរពិតរបស់ពួកគេ ដែលនៅទីបំផុតអាចរារាំងដំណើរការចរចា។ វិធីមួយចំនួនដើម្បីកសាងទំនុកចិត្តគឺ៖

– ការយល់ចិត្ត៖ បង្ហាញថាអ្នកយល់ និងយកចិត្តទុកដាក់ចំពោះតម្រូវការ និងបំណងប្រាថ្នារបស់អ្នកដទៃ។ ការយល់ចិត្តនេះនឹងជួយកាត់បន្ថយការថប់បារម្ភ និងបង្កើនភាពបើកចំហ។
– ភាពស្មោះត្រង់៖ ការបង្ហាញព័ត៌មានដោយស្មោះត្រង់ និងមានតម្លាភាពជួយកសាងភាពជឿជាក់របស់អ្នក។ ការបំភាន់អាចបំផ្លាញទំនាក់ទំនង និងនាំឱ្យបរាជ័យក្នុងការឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀង។
– ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នា៖ រក្សាការសន្យា និងការប្តេជ្ញាចិត្តដែលបានធ្វើ។ នេះបង្ហាញថាអ្នកជាមនុស្សដែលគួរឱ្យទុកចិត្ត ដោយហេតុនេះពង្រឹងទំនុកចិត្ត។

១. ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព

បច្ចេកទេសចរចាពឹងផ្អែកយ៉ាងខ្លាំងទៅលើការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ នៅក្នុងដំណើរការទំនាក់ទំនង មិនត្រឹមតែអ្វីដែលបាននិយាយនោះទេ ដែលសំខាន់ផងដែរ ប៉ុន្តែវាក៏សំខាន់ផងដែរចំពោះរបៀបដែលសារត្រូវបានបញ្ជូន។ បច្ចេកទេសទំនាក់ទំនងដ៏មានប្រសិទ្ធភាពមួយចំនួនរួមមាន៖

– ការស្តាប់ដោយសកម្ម៖ ការស្តាប់ដោយសកម្មបង្ហាញថាអ្នកពិតជាកំពុងយកចិត្តទុកដាក់។ វាមិនត្រឹមតែអំពីការស្តាប់ប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអំពីការយល់ដឹង ការឆ្លើយតបឱ្យបានត្រឹមត្រូវ និងការបញ្ជាក់ឡើងវិញនូវអ្វីដែលអ្នកដទៃបាននិយាយ។
– សំណួរបើកចំហ៖ ប្រើសំណួរបើកចំហដើម្បីទទួលបានការយល់ដឹងកាន់តែស៊ីជម្រៅអំពីជំហរ និងតម្រូវការរបស់ភាគីម្ខាងទៀត។ ជៀសវាងសំណួរដែលអាចឆ្លើយបានថា «បាទ/ចាស» ឬ «ទេ»។
– ភាសាកាយវិការ៖ កាយវិការ ការបញ្ចេញទឹកមុខ និងទីតាំងរាងកាយអាចផ្ញើសញ្ញាដ៏មានឥទ្ធិពលក្នុងការទំនាក់ទំនង។ ត្រូវប្រាកដថាភាសាកាយវិការរបស់អ្នកបង្ហាញពីភាពបើកចំហ និងឆន្ទៈក្នុងការសហការ។

៤. យុទ្ធសាស្ត្រឈ្នះ-ឈ្នះ

គោលដៅចម្បងនៃការចរចាក្នុងការគ្រប់គ្រងគឺដើម្បីបង្កើតស្ថានភាពឈ្នះ-ឈ្នះ ដែលគ្រប់ភាគីទាំងអស់ទទួលបានអត្ថប្រយោជន៍។ បច្ចេកទេសនេះផ្តោតលើកិច្ចសហការ មិនមែនការប្រកួតប្រជែងទេ។ ដើម្បីសម្រេចបានលទ្ធផលឈ្នះ-ឈ្នះ សូមពិចារណាដូចខាងក្រោម៖

– កំណត់ផលប្រយោជន៍រួម៖ ផ្តោតលើផលប្រយោជន៍ និងតម្លៃរួមដែលភាគីទាំងពីរចែករំលែក។ នេះអាចបង្កើតជាមូលដ្ឋានសម្រាប់ដំណោះស្រាយដែលផ្តល់ផលប្រយោជន៍ទៅវិញទៅមក។
– ការបំផុសគំនិត៖ ការអញ្ជើញអ្នកដទៃឱ្យសហការគ្នាក្នុងការស្វែងរកដំណោះស្រាយ។ ដំណើរការនេះមិនត្រឹមតែប្រមូលគំនិតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាថែមទាំងលើកកម្ពស់អារម្មណ៍នៃភាពជាម្ចាស់លើលទ្ធផលចុងក្រោយផងដែរ។
– ភាពច្នៃប្រឌិតក្នុងដំណោះស្រាយ៖ កុំជាប់គាំងជាមួយដំណោះស្រាយជាក់ស្តែង និងសាមញ្ញ។ ពេលខ្លះដំណោះស្រាយដ៏ល្អបំផុតតម្រូវឱ្យមានវិធីសាស្រ្តច្នៃប្រឌិត និងខុសពីធម្មតា។

៥. ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ

ជម្លោះគឺជាផ្នែកមួយដែលជៀសមិនរួចនៃការចរចា។ របៀបដែលអ្នកគ្រប់គ្រងជម្លោះនេះនឹងកំណត់ភាពជោគជ័យនៃការចរចា។ បច្ចេកទេសមួយចំនួនដែលអ្នកអាចប្រើគឺ៖

– រក្សាភាពស្ងប់ស្ងាត់៖ កុំឱ្យអារម្មណ៍របស់អ្នកគ្រប់គ្រងអ្នក។ ចងចាំជានិច្ចថាគោលដៅចុងក្រោយគឺដើម្បីឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដ៏ល្អមួយ មិនមែនដើម្បីឈ្នះការឈ្លោះប្រកែកគ្នានោះទេ។
– អព្យាក្រឹតភាព៖ ត្រូវ​មាន​អព្យាក្រឹតភាព និង​មិន​លម្អៀង ដោយ​ផ្តោត​លើ​បញ្ហា មិនមែន​លើ​បុគ្គល​ម្នាក់ៗ​ទេ។ ជៀសវាង​ការ​ស្តីបន្ទោស ហើយ​ផ្តោត​លើ​ការ​ស្វែងរក​ដំណោះស្រាយ។
– ការសម្របសម្រួល៖ ប្រសិនបើជម្លោះមិនអាចដោះស្រាយដោយផ្ទាល់បានទេ សូមពិចារណាប្រើប្រាស់អ្នកសម្របសម្រួលអព្យាក្រឹតម្នាក់ ដែលត្រូវបានបណ្តុះបណ្តាលក្នុងការដោះស្រាយជម្លោះ។

៦. ការបិទការចរចា

នៅពេលដែលចំណុចទាំងអស់ត្រូវបានពិភាក្សា និងឯកភាពគ្នារួចហើយ ជំហានបន្ទាប់គឺត្រូវបិទការចរចាតាមរបៀបដែលធានាថាភាគីទាំងពីរពេញចិត្ត និងត្រៀមខ្លួនរួចជាស្រេចដើម្បីឈានទៅមុខ។ វិធីដើម្បីបិទការចរចារួមមាន៖

– សង្ខេបកិច្ចព្រមព្រៀង៖ សង្ខេបចំណុចទាំងអស់ដែលបានព្រមព្រៀងគ្នា ដើម្បីធានាថាមិនមានការយល់ច្រឡំ។
– ឯកសារ៖ ឈានមួយជំហានទៀតដោយកត់ត្រាកិច្ចព្រមព្រៀងទាំងអស់ជាលាយលក្ខណ៍អក្សរ។ នេះផ្តល់នូវមូលដ្ឋានផ្លូវការសម្រាប់ការអនុវត្តកិច្ចព្រមព្រៀង។
– សកម្មភាពតាមដាន៖ កំណត់ជំហានបន្ទាប់ និងអ្នកណាទទួលខុសត្រូវចំពោះធាតុសកម្មភាពនីមួយៗ។ ការតាមដាននេះធានាថាកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានអនុវត្តតាមផែនការ។

៧. ការរៀនសូត្រ និងការវាយតម្លៃ

នៅពេលដែលការចរចាត្រូវបានបញ្ចប់ ហើយកិច្ចព្រមព្រៀងត្រូវបានអនុវត្ត ដំណាក់កាលចុងក្រោយគឺការវាយតម្លៃ។ នេះជារឿងសំខាន់សម្រាប់៖

– ពិនិត្យឡើងវិញនូវដំណើរការ៖ វាយតម្លៃដំណើរការចរចាដែលត្រូវបានអនុវត្ត ដើម្បីកំណត់អ្វីដែលដំណើរការបានល្អ និងអ្វីដែលអាចកែលម្អបាន។
– ការរៀនសូត្រ៖ រៀនសូត្រពីការចរចានីមួយៗ ដើម្បីកែលម្អបច្ចេកទេស និងយុទ្ធសាស្ត្រនាពេលអនាគត។
– មតិប្រតិកម្ម៖ ទទួលបានមតិប្រតិកម្មពីភាគីពាក់ព័ន្ធ ដើម្បីយល់ពីទស្សនៈរបស់ពួកគេ និងកែលម្អវិធីសាស្រ្តចរចារបស់អ្នក។

សេចក្តីសន្និដ្ឋាន

ការចរចាគឺជាសិល្បៈមួយដែលតម្រូវឱ្យមានជំនាញស្មុគស្មាញ និងការរៀបចំយ៉ាងប្រុងប្រយ័ត្ន។ នៅក្នុងបរិបទគ្រប់គ្រង សមត្ថភាពក្នុងការចរចាប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាពអាចរួមចំណែកដល់ភាពជោគជ័យរបស់ទាំងបុគ្គល និងអង្គការទាំងមូល។ បច្ចេកទេសដូចជាការរៀបចំយ៉ាងហ្មត់ចត់ ការកសាងទំនុកចិត្ត ការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ការសម្រេចបានលទ្ធផលឈ្នះ-ឈ្នះ ការគ្រប់គ្រងជម្លោះ ការបិទការចរចា និងការរៀនសូត្រ និងការវាយតម្លៃ គឺជាធាតុសំខាន់ៗដែលអាចជួយអ្នកគ្រប់គ្រងក្នុងដំណើរការចរចា។ តាមរយៈការស្ទាត់ជំនាញបច្ចេកទេសទាំងនេះ អ្នកគ្រប់គ្រងមិនត្រឹមតែអាចឈានដល់កិច្ចព្រមព្រៀងដែលរកប្រាក់ចំណេញប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចកសាងទំនាក់ទំនងរឹងមាំ និងរយៈពេលវែងដោយផ្អែកលើការជឿទុកចិត្តគ្នាទៅវិញទៅមកផងដែរ។