គោលគំនិតគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

គោលគំនិតគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិគឺជាសំណុំនៃគោលការណ៍ យុទ្ធសាស្ត្រ និងសកម្មភាពដែលបានគ្រោងទុកដែលអនុវត្តដោយអង្គការនានា ដើម្បីឆ្លើយតបទៅនឹងព្រឹត្តិការណ៍ដែលមិននឹកស្មានដល់ ដែលអាចរំខានដល់ប្រតិបត្តិការ បំផ្លាញកេរ្តិ៍ឈ្មោះ បណ្តាលឱ្យមានការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ ឬគំរាមកំហែងដល់សុវត្ថិភាពមនុស្ស។ វិបត្តិអាចប៉ះពាល់ដល់ក្រុមហ៊ុន ភ្នាក់ងាររដ្ឋាភិបាល អង្គការមិនស្វែងរកប្រាក់ចំណេញ និងសូម្បីតែសហគមន៍។ នៅក្នុងយុគសម័យព័ត៌មានដ៏លឿននេះ វិបត្តិមិនត្រឹមតែកើតឡើងនៅនឹងកន្លែងប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងអាចរីករាលដាលតាមរយៈប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមក្នុងរយៈពេលប៉ុន្មាននាទីទៀតផង។ ដូច្នេះ ការយល់ដឹងអំពីគោលគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិគឺមានសារៈសំខាន់សម្រាប់អង្គការនានាក្នុងការឆ្លើយតបយ៉ាងឆាប់រហ័ស សមស្រប និងមានទំនួលខុសត្រូវ។

និយមន័យ និងលក្ខណៈនៃវិបត្តិ

ជាទូទៅ វិបត្តិត្រូវបានកំណត់ថាជាស្ថានភាពមិនប្រក្រតីដែលទាមទារការសម្រេចចិត្តយ៉ាងរហ័សក្រោមសម្ពាធ និងភាពមិនប្រាកដប្រជា។ លក្ខណៈសំខាន់ៗមួយចំនួននៃវិបត្តិគឺ៖ (1) វាលេចឡើងភ្លាមៗ ឬវិវត្តយ៉ាងឆាប់រហ័ស (2) វាមានសក្តានុពលក្នុងការមានផលប៉ះពាល់យ៉ាងធ្ងន់ធ្ងរ (3) វាទាក់ទាញការចាប់អារម្មណ៍ពីសាធារណជន និងប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយ (4) វាគំរាមកំហែងដល់គោលបំណងយុទ្ធសាស្ត្ររបស់អង្គការ និង (5) វាតម្រូវឱ្យមានការសម្របសម្រួលឆ្លងមុខងារ។ វិបត្តិមិនតែងតែមានន័យថាការបំផ្លិចបំផ្លាញទាំងស្រុងនោះទេ។ ជាមួយនឹងការគ្រប់គ្រងល្អ វិបត្តិអាចជាសន្ទុះសម្រាប់ការកែលម្អ ការរៀនសូត្រ និងការពង្រឹងទំនុកចិត្ត។

ប្រភេទនៃវិបត្តិនៅក្នុងអង្គការ

ជាទូទៅ វិបត្តិអាចត្រូវបានចាត់ថ្នាក់ដោយផ្អែកលើប្រភព និងផលប៉ះពាល់របស់វា។ ទីមួយ វិបត្តិប្រតិបត្តិការ ដូចជាការរំខានដល់ខ្សែសង្វាក់ផ្គត់ផ្គង់ អគ្គីភ័យរោងចក្រ គ្រោះថ្នាក់នៅកន្លែងធ្វើការ ឬការបរាជ័យនៃប្រព័ន្ធ IT។ ទីពីរ វិបត្តិហិរញ្ញវត្ថុ ដូចជាការក្ស័យធន ការខកខានមិនបានបំពេញការងារ ឬការក្លែងបន្លំគណនេយ្យ។ ទីបី វិបត្តិកេរ្តិ៍ឈ្មោះ ដូចជាការចោទប្រកាន់ពីបទរំលោភលើក្រមសីលធម៌ សេវាកម្មមិនល្អដែលរីករាលដាលយ៉ាងឆាប់រហ័ស ឬជម្លោះផ្ទៃក្នុងដែលក្លាយជាសាធារណៈ។ ទីបួន វិបត្តិផ្នែកច្បាប់ និងការអនុលោមតាមច្បាប់ ដូចជាការរំលោភលើបទប្បញ្ញត្តិ ជម្លោះកិច្ចសន្យា ឬការរំលោភលើភាពឯកជននៃទិន្នន័យ។ ទីប្រាំ វិបត្តិខាងក្រៅ ដូចជាគ្រោះមហន្តរាយធម្មជាតិ ជំងឺរាតត្បាត ភាពចលាចលនយោបាយ និងភាពចលាចលក្នុងសង្គម។ នៅក្នុងការអនុវត្ត វិបត្តិមួយច្រើនតែបង្កឱ្យមានវិបត្តិមួយទៀត។ ឧទាហរណ៍ ការវាយប្រហារតាមអ៊ីនធឺណិត (វិបត្តិ IT) អាចវិវត្តទៅជាវិបត្តិកេរ្តិ៍ឈ្មោះ និងវិបត្តិផ្នែកច្បាប់។

គោលបំណងនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

គោលគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិកើតចេញពីគោលដៅចម្បងមួយ៖ កាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់អវិជ្ជមាន និងស្តារសុខភាពរបស់អង្គការឡើងវិញឱ្យបានឆាប់រហ័សតាមដែលអាចធ្វើទៅបាន។ គោលដៅនេះជាធម្មតាត្រូវបានបែងចែកជាគោលបំណងជាច្រើន៖ ការការពារសុវត្ថិភាពមនុស្ស ការរក្សានិរន្តរភាពនៃប្រតិបត្តិការសំខាន់ៗ ការធានាការទំនាក់ទំនងត្រឹមត្រូវ និងស៊ីសង្វាក់គ្នា ការអនុវត្តច្បាប់ ការរក្សាទំនុកចិត្តពីភាគីពាក់ព័ន្ធ និងការទប់ស្កាត់ការខាតបង់ផ្នែកហិរញ្ញវត្ថុ។ ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិក៏មានគោលបំណងបង្កើតមេរៀនដែលបានរៀនដើម្បីការពារហានិភ័យស្រដៀងគ្នានេះនាពេលអនាគត។

ដំណាក់កាលនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

ឯកសារភាគច្រើនពិពណ៌នាអំពីការគ្រប់គ្រងវិបត្តិថាជាវដ្តមួយដែលមានដំណាក់កាលជាច្រើន។ វិធីសាស្រ្តមួយដែលត្រូវបានគេប្រើជាទូទៅរួមមាន៖ ការបង្ការ/កាត់បន្ថយ ការត្រៀមលក្ខណៈ ការឆ្លើយតប និងការស្តារឡើងវិញ។

១. ការបង្ការ និងការកាត់បន្ថយ
ដំណាក់កាលនេះផ្តោតលើការកាត់បន្ថយលទ្ធភាពនៃវិបត្តិកើតឡើង និងកាត់បន្ថយផលប៉ះពាល់របស់វា។ អង្គការនានាធ្វើការកំណត់អត្តសញ្ញាណហានិភ័យ ការធ្វើសវនកម្មសន្តិសុខ ការអនុលោមតាមបទប្បញ្ញត្តិ ការកែលម្អនីតិវិធីប្រតិបត្តិការស្តង់ដារ (SOPs) និងការពង្រឹងវប្បធម៌សុវត្ថិភាព និងក្រមសីលធម៌។ ការកាត់បន្ថយក៏រួមបញ្ចូលទាំងការធ្វើពិពិធកម្មអ្នកផ្គត់ផ្គង់ ការបង្កើនសន្តិសុខតាមអ៊ីនធឺណិត និងការពង្រឹងការគ្រប់គ្រងផ្ទៃក្នុងដើម្បីការពារការក្លែងបន្លំ។

២. ការត្រៀមខ្លួន
ការត្រៀមខ្លួនមានន័យថា ការរៀបចំអង្គការមួយឱ្យឆ្លើយតបនៅពេលមានវិបត្តិកើតឡើង។ សកម្មភាពធម្មតារួមមាន ការបង្កើតក្រុមគ្រប់គ្រងវិបត្តិ ការកំណត់ផែនទីអ្នកពាក់ព័ន្ធ ការបង្កើតផែនការបន្ទាន់ ការបណ្តុះបណ្តាល និងការក្លែងធ្វើ និងការបង្កើតគំរូទំនាក់ទំនង។ នៅដំណាក់កាលនេះ អង្គការក៏កំណត់ខ្សែសង្វាក់បញ្ជា និងអ្នកដែលនឹងត្រូវបានអនុញ្ញាតឱ្យធ្វើការសម្រេចចិត្តសំខាន់ៗផងដែរ។

៣. ការឆ្លើយតប
ការឆ្លើយតបគឺជាសកម្មភាពភ្លាមៗដែលធ្វើឡើងនៅពេលដែលមានវិបត្តិកើតឡើង។ អាទិភាពចម្បងៗជាធម្មតាគឺ៖ សុវត្ថិភាព ស្ថេរភាព ការប្រមូលការពិត ការគ្រប់គ្រងរឿងរ៉ាវ និងការសម្របសម្រួលជាមួយភាគីខាងក្នុង និងខាងក្រៅ (ឧទាហរណ៍ អ្នកកំណត់បទប្បញ្ញត្តិ អាជ្ញាធរ មន្ទីរពេទ្យ ឬដៃគូ)។ ល្បឿនគឺមានសារៈសំខាន់ ប៉ុន្តែភាពត្រឹមត្រូវមិនគួរត្រូវបានសម្របសម្រួលឡើយ។ ការឆ្លើយតបដ៏ល្អមួយសង្កត់ធ្ងន់លើការសម្រេចចិត្តដែលជំរុញដោយទិន្នន័យ ការបែងចែកភារកិច្ចច្បាស់លាស់ និងការទំនាក់ទំនងប្រកបដោយតម្លាភាព។

៤. ការស្តារឡើងវិញ និងការរៀនសូត្រ
នៅពេលដែលស្ថានភាពស្ថិតនៅក្រោមការគ្រប់គ្រង អង្គការនឹងចូលទៅក្នុងដំណាក់កាលនៃការស្តារឡើងវិញ៖ ស្តារប្រតិបត្តិការឡើងវិញ ជួសជុលហេដ្ឋារចនាសម្ព័ន្ធ ផ្តល់សំណងនៅពេលចាំបាច់ និងស្តារទំនុកចិត្តពីសាធារណជនឡើងវិញ។ ការវាយតម្លៃក្រោយវិបត្តិ (ការពិនិត្យឡើងវិញបន្ទាប់ពីសកម្មភាព) ត្រូវបានធ្វើឡើងដើម្បីវាយតម្លៃអ្វីដែលដំណើរការបានល្អ និងអ្វីដែលត្រូវការកែលម្អ។ ពីទីនោះ អង្គការធ្វើបច្ចុប្បន្នភាពនីតិវិធីប្រតិបត្តិការស្តង់ដារ (SOPs) របស់ខ្លួន ប្រព័ន្ធត្រួតពិនិត្យ និងកសាងសមត្ថភាពក្រុមដើម្បីកាន់តែមានភាពធន់ក្នុងការប្រឈមមុខនឹងវិបត្តិបន្ទាប់។

សមាសធាតុសំខាន់ៗក្នុងការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ

ដើម្បីឱ្យគោលគំនិតគ្រប់គ្រងវិបត្តិដំណើរការប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព មានសមាសធាតុសំខាន់ៗមួយចំនួនដែលត្រូវពិចារណា៖

– ភាពជាអ្នកដឹកនាំ និងអភិបាលកិច្ច៖ ថ្នាក់ដឹកនាំត្រូវតែមានភាពស្ងប់ស្ងាត់ ម៉ឺងម៉ាត់ និងទទួលខុសត្រូវ។ ជាឧទាហរណ៍ អភិបាលកិច្ចច្បាស់លាស់ ជួយការពារការភាន់ច្រឡំក្នុងអំឡុងពេលមានវិបត្តិតាមរយៈរចនាសម្ព័ន្ធបញ្ជា តួនាទី និងដំណើរការបង្កើនភាពតានតឹង។
– ការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ៖ ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិមិនមែនឈរតែឯងទេ។ វាមានទំនាក់ទំនងយ៉ាងជិតស្និទ្ធទៅនឹងការគ្រប់គ្រងហានិភ័យ។ ការកំណត់អត្តសញ្ញាណហានិភ័យ ការវាយតម្លៃផលប៉ះពាល់ និងយុទ្ធសាស្ត្រកាត់បន្ថយគឺជាមូលដ្ឋានគ្រឹះ។
– ការទំនាក់ទំនងក្នុងគ្រាអាសន្ន៖ ព័ត៌មានដែលមានភាពផ្ទុយគ្នាអាចធ្វើឱ្យស្ថានការណ៍កាន់តែធ្ងន់ធ្ងរឡើង។ អង្គការនានាត្រូវមានអ្នកនាំពាក្យ សារសំខាន់ៗ និងគោលនយោបាយទំនាក់ទំនងផ្ទៃក្នុង និងខាងក្រៅ រួមទាំងការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គមផងដែរ។
– ការសម្របសម្រួលឆ្លងមុខងារ៖ វិបត្តិកម្រនឹងត្រូវបានដោះស្រាយដោយនាយកដ្ឋានតែមួយណាស់។ ធនធានមនុស្ស ច្បាប់ ទំនាក់ទំនងសាធារណៈ សន្តិសុខ បច្ចេកវិទ្យាព័ត៌មាន ប្រតិបត្តិការ និងហិរញ្ញវត្ថុ ត្រូវតែធ្វើការក្នុងក្របខ័ណ្ឌឯកភាពមួយ។
– ធនធាន និងភស្តុភារ៖ ការឆ្លើយតបនឹងវិបត្តិតម្រូវឱ្យមានមូលនិធិសង្គ្រោះបន្ទាន់ ការចូលប្រើប្រាស់របស់អ្នកផ្គត់ផ្គង់ ឧបករណ៍សុវត្ថិភាព ការបម្រុងទុកទិន្នន័យ និងធនធានមនុស្សដែលត្រៀមរួចជាស្រេចសម្រាប់ដាក់ពង្រាយ។
– ក្រមសីលធម៌ និងការអនុលោមតាមច្បាប់៖ ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិដែលមិនអើពើនឹងក្រមសីលធម៌អាចនាំឱ្យមានវិបត្តិបន្ថែមទៀត។ ការសម្រេចចិត្តត្រូវតែពិចារណាលើសុវត្ថិភាព ភាពយុត្តិធម៌ និងការអនុលោមតាមច្បាប់។

គោលការណ៍នៃការទំនាក់ទំនងក្នុងគ្រាអាសន្ន

ការប្រាស្រ័យទាក់ទងគឺជាទិដ្ឋភាពដែលអាចមើលឃើញបំផុតនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ ហើយជារឿយៗកំណត់ពីភាពជោគជ័យ ឬបរាជ័យនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិ។ គោលការណ៍ទូទៅរួមមាន៖ ការប្រាស្រ័យទាក់ទងរហ័ស ប៉ុន្តែត្រឹមត្រូវ តម្លាភាពដោយមិនបង្ហាញព័ត៌មានរសើប ការយល់ចិត្តចំពោះជនរងគ្រោះ ឬភាគីដែលរងផលប៉ះពាល់ ភាពស៊ីសង្វាក់គ្នានៃការផ្ញើសារ និងការប្តេជ្ញាចិត្តចំពោះសកម្មភាពកែតម្រូវ។ អង្គការនានាគួរតែជៀសវាងការស្តីបន្ទោសអ្នកដទៃមុនអាយុ ការបិទបាំងការពិត ឬការធ្វើការសន្យាដែលពួកគេមិនអាចរក្សាបាន។ នៅក្នុងបរិបទនៃប្រព័ន្ធផ្សព្វផ្សាយសង្គម ការតាមដានការសន្ទនាជាសាធារណៈក៏មានសារៈសំខាន់ផងដែរសម្រាប់អង្គការនានាដើម្បីយល់ឃើញពីការយល់ឃើញ និងកែតម្រូវព័ត៌មានមិនពិត។

តួនាទីនៃវប្បធម៌អង្គការ និងការត្រៀមខ្លួនផ្លូវចិត្ត

គោលគំនិតនៃការគ្រប់គ្រងវិបត្តិមិនត្រឹមតែអំពីឯកសារផែនការប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែវាក៏អំពីវប្បធម៌ផងដែរ។ អង្គការដែលមានវប្បធម៌សុវត្ថិភាព ភាពបើកចំហក្នុងការរាយការណ៍ពីឧប្បត្តិហេតុ និងការប្រកាន់ខ្ជាប់នូវនីតិវិធីជាធម្មតាមានភាពធន់ជាង។ ការត្រៀមខ្លួនផ្លូវចិត្តរបស់ក្រុមក៏សំខាន់ផងដែរ៖ សមត្ថភាពក្នុងការធ្វើការក្រោមសម្ពាធ សម្របសម្រួលយ៉ាងឆាប់រហ័ស និងធ្វើការសម្រេចចិត្តដែលមិនមានប្រតិកម្ម។ ការបណ្តុះបណ្តាលជាប្រចាំ និងការក្លែងធ្វើវិបត្តិជួយបង្កើតទម្លាប់ និងប្រតិកម្មរបស់អង្គការ។

Penutup

ការគ្រប់គ្រងវិបត្តិគឺជាសមត្ថភាពយុទ្ធសាស្ត្រដែលកំណត់ការរស់រានមានជីវិតរបស់អង្គការមួយក្នុងចំណោមភាពមិនប្រាកដប្រជា។ តាមរយៈការយល់ដឹងអំពីគោលគំនិតនេះ - ចាប់ពីប្រភេទវិបត្តិ គោលបំណង ដំណាក់កាល សមាសធាតុសំខាន់ៗ រហូតដល់គោលការណ៍ទំនាក់ទំនង - អង្គការនានាអាចឆ្លើយតបទៅនឹងគ្រាអាសន្នតាមរបៀបដែលមានការវាស់វែង និងទទួលខុសត្រូវជាងមុន។ វិបត្តិអាចមិនអាចជៀសវាងបានជានិច្ចនោះទេ ប៉ុន្តែផលប៉ះពាល់របស់វាអាចត្រូវបានគ្រប់គ្រង។ អង្គការដែលបានរៀបចំយ៉ាងល្អមិនត្រឹមតែអាចរស់រានមានជីវិតប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាងទំនុកចិត្តឡើងវិញ និងលេចចេញជារូបរាងកាន់តែរឹងមាំបន្ទាប់ពីវិបត្តិបានកន្លងផុតទៅ។