Психологиялық тәсілмен тұлғааралық қақтығысты жеңу
Тұлғааралық қақтығыс адам өмірінің ажырамас бөлігі болып табылады. Үйде, жұмыста, достықта немесе романтикалық қарым-қатынаста болсын, көзқарастардағы, қажеттіліктердегі және құндылықтардағы айырмашылықтар көбінесе үйкеліске әкеледі. Дегенмен, қақтығыс әрқашан жаман нәрсе емес. Тиісті түрде басқарылған кезде, ол коммуникацияны жақсартуға, шекараларды анықтауға және қарым-қатынастарды тереңдетуге жол ашады. Психологиялық тәсіл бізге қақтығыстың тек белгілерін ғана емес, түпкі себептерін түсінуге көмектеседі, осылайша шешімдер сау және тұрақты болады.
Қақтығысты түсіну: бұл тек «кім дұрыс» емес
Көптеген қақтығыстар ушығып кетеді, себебі адамдар «шын мәнінде не болды» және «негізгі қажеттіліктер қандай?» деген сұрақтарға емес, «кім дұрыс?» деген сұраққа назар аударады. Психологиялық тұрғыдан алғанда, қақтығыс көбінесе бірнеше көзден туындайды:
1. Эмоционалдық қажеттіліктердегі айырмашылықтар: бір адамға қолдау мен эмпатия қажет, ал екіншісіне кеңістік пен автономия қажет.
2. Қабылдау және түсіндіру: екі адам бір оқиғаны көре алады, бірақ өткен тәжірибелерге байланысты оны әртүрлі түсіндіреді.
3. Құндылықтар мен сенімдер: идеологиялық қақтығыстар немесе өмірлік қағидалар (мысалы, тәртіпке, қаржыға, қарым-қатынас стиліне қатысты) сезімтал болуға бейім.
4. Қарым-қатынас дағдыларының шектеулілігі: қажеттіліктерін білдіре алмау адамдарды сарказмға, үнсіздікке немесе ашулануға мәжбүр етеді.
5. Стресс және психикалық жүктеме: адам шаршаған немесе күйзеліске ұшыраған кезде төзімділік төмендейді және эмоционалды реакциялар артады.
Дереккөзді түсіну арқылы біз кінәлау үлгісінен түсіну үлгісіне ауыса аламыз.
Эмоционалды үлгілер мен триггерлерді тану
Психологиялық тәсілдер өзін-өзі танудың маңыздылығын атап көрсетеді. Басқалармен қақтығыстарды шешпес бұрын, өзімізде не болып жатқанын түсінуіміз керек. Өзіңізден сұраңыз:
– Менің негізгі эмоциям қандай: ашу, көңілсіздік, қорқыныш, ұят немесе бағаланбағандық сезімі?
– Менің реакциямды қандай нақты оқиға тудырды?
– Бұл реакция өткен тәжірибелерге байланысты ма?
Ашу көбінесе бас тарту немесе құрметтемеу сияқты осал эмоцияларды жасырады. Мысалы, біреу серіктесінің кешігіп келгеніне ашулануы мүмкін, бірақ оның астарындағы эмоция маңызды емес сезім болып табылады. Негізгі эмоцияларды тану арқылы қарым-қатынас шынайы және агрессивті емес болады.
Қарапайым және тиімді жаттығу - үзіліс техникасы: эмоциялар пайда болған кезде үзіліс жасаңыз, бірнеше тыныс алыңыз және эмоцияны атаңыз («Мен көңілім қалып, мазасызданып тұрмын»). Эмоцияны атау оның қарқындылығын азайтуға көмектеседі, сондықтан біз реакция жасаудың орнына жауап бере аламыз.
Жауаптарды басқару: реактивтіден рефлексивтіге дейін
Қақтығыстар көбінесе импульсивті реакцияларға байланысты ушығып кетеді. Психологияда күресу, қашу және қатып қалу ұғымы бар: адам қауіп төнгенде (тіпті эмоционалды түрде), дене қорғаныс реакциясын бастайды. Кейбір адамдар ауызша шабуыл жасайды, басқалары қашады, ал басқалары қатып қалады. Бұл реакциялардың ешқайсысы «толықтай қате» емес, бірақ әрқайсысының өзіндік әсері бар.
Реактивті реакцияны рефлексивті реакцияға ауыстыру келесі жолдармен жүзеге асырылуы мүмкін:
– Физиологияны реттейді: тыныс алуды баяулатады, иықты босаңсытады, дауысты бәсеңдетеді. Бұл мидың анық ойлауына мүмкіндік береді.
– Триггерлік сөздерді шектеңіз: «сен әрқашан» немесе «сен ешқашан» деген сөздерден аулақ болыңыз, себебі олар қорғаныс сезімін тудырады.
– Сөйлесу уақытын таңдаңыз: Эмоциялар шарықтау шегіне жеткенде күрделі қақтығыстар сирек шешіледі. Тынышталғаннан кейін әңгімені жалғастыру үшін уақытты келісіңіз.
Жауаптарды басқару эмоцияларды басу емес, керісінше эмоцияларды қауіпсіз түрде бағыттау дегенді білдіреді.
Сенімді қарым-қатынас: зиян келтірмейтін адалдық
Психологиялық тәсілдер сенімді қарым-қатынасқа баса назар аударады: сезімдер мен қажеттіліктерді агрессиясыз берік білдіру. Жиі қолданылатын форматтардың бірі - «мен» тұжырымы:
– «Мен ___ сезінемін, себебі маған ___ қажет.»
Мысал: «Уақытымды басқаруға сенімділік қажет болғандықтан, жоспарлар кенеттен өзгергенде көңілім қалады». Мұндай сөйлемді «Сен өзімшілсің, жоспарларыңды әрқашан өзгертесің!» дегенге қарағанда қабылдау оңайырақ.
Өзіне сенімділік сонымен қатар салауатты шекараларды белгілеуге батылдық танытуды білдіреді. Мысалы, «Мен бұл туралы айтқым келеді, бірақ бір-бірімізді қорлауға қарсымын. Егер ол ушыға бастаса, мен үзіліс жасаймын».
Белсенді тыңдау және эмоционалды валидация
Қақтығыс жай ғана сөйлесу арқылы шешілмейді; тыңдау да маңызды. Көптеген адамдар түсіну үшін емес, жауап беру үшін тыңдайды. Белсенді тыңдау мыналарды қамтиды:
– Басқа адамның айтқанының түйінін өз сөзіңізбен қайталаңыз («Сіз... деп ойлайсыз ба?»)
– Түсіндіруді сұраңыз, тұзаққа түсірмеңіз
- Дене тілі мен тон арқылы назар аударыңыз
Растау мен келісімді ажырата білу маңызды. Растау дегеніміз - басқа адамның эмоцияларының оның көзқарасы тұрғысынан ақылға қонымды екенін мойындау, оның әрекеттерімен немесе пікірлерімен міндетті түрде келіспеу. Мысалы: «Мен сіздің өзіңізді шеттетілгендей сезінгендіктен ренжігеніңізді түсінемін». Растау қорғанысты төмендетеді және келіссөздерге жол ашады.
Лауазымның артындағы қажеттіліктерді зерттеу
Көптеген қақтығыстарда адамдар позициялар туралы дауласады («Мен А алғым келеді», «Мен В алғым келеді»), ал шын мәнінде маңыздысы негізгі қажеттіліктер («Мені құрметтеу керек», «Мен қауіпсіз болуым керек»). Психологиялық тәсіл бізден өзімізге мынаны сұрауды сұрайды:
– Қандай қажеттіліктеріңізді қанағаттандырғыңыз келеді?
– Егер бұл қажеттіліктер қанағаттандырылмаса, қандай қорқыныштар туындайды?
– Негізгі қажеттіліктерді қандай компромисстер әлі де сақтайды?
Мысалы, кеңседегі еңбек бөлінісіне қатысты қақтығыс. Сырттай қарағанда, адамдар кімнің не істейтіні туралы дауласады. Мұның негізінде әділдік, мойындау немесе адамгершілік жұмыс көлеміне деген қажеттілік жатуы мүмкін. Негізгі қажеттіліктерді түсіну шығармашылық шешімдерге әкелуі мүмкін: рөлдерді бөлу, нақты мерзімдер немесе нақты бағалау жүйесі.
Ойлау қабілетіңізді өзгерту: жеңіс-жеңілістен жеңіс-жеңіске дейін
Когнитивті психология біздің ойлау тәсіліміздің сезімдеріміз бен әрекеттерімізге әсер ететінін көрсетеді. Қақтығыс кезінде көбінесе шектен шыққан ойлар туындайды: «Ол ешқашан қам жемейді», «Егер мен берілсем, мен әлсізбін» немесе «Бұл ешқашан өзгермейді». Бұл ойлар эмоцияларды күшейтеді.
Оны теңгерімді ойлау тәсілімен ауыстырып көріңіз:
– «Ол әрқашан солай істейді» дегеннен «қазір алаңдатарлық үлгі бар» дегенге дейін
– «Берілу дегеніміз – жеңілу» дегеннен «ымыраға келу – қарым-қатынас стратегиясы» дегенге дейін
– «Ештеңе өзгермейді» дегеннен «өзгеріс процесс пен келісімді қажет етеді» дегенге дейін
Ойлауды өзгерту мәселелерді шешпейді, бірақ қақтығыстардың пайда болу қаупін азайтады.
Қақтығыстан кейін қарым-қатынасты қалпына келтіру
Қиын әңгімеден кейін қарым-қатынасты «қалпына келтіру» маңызды. Қарым-қатынас психологтары дені сау жұптар немесе серіктестер ешқашан ұрыспайтындар емес, керісінше, қақтығыстан кейін жазыла алатындар деп санайды. Көмектесетін шағын әрекеттер:
– Талқылағысы келгеніңіз үшін рақмет
– Өзіңізді тым қорғамай, өз қателіктеріңізді мойындаңыз.
– Нақты қадамдар туралы келісу (мысалы, байланыс ережелері немесе бағалау кестесі)
Егер қақтығыс қайталанса, шешілмеген заңдылықтардың бар-жоғын бағалаңыз: шекаралардың болмауы, теңгерімсіз жұмыс жүктемесі немесе жазылмаған ескі эмоционалдық жаралар.
Кәсіби көмек қашан қажет?
Барлық жанжалдарды тек жеке талқылау арқылы шешу мүмкін емес. Кеңесші немесе психолог сияқты кәсіби көмек келесі жағдайларда пайдалы болуы мүмкін:
– Ауызша/физикалық зорлық-зомбылықпен немесе қорқытулармен қатар жүретін қақтығыстар
– Бір тарап үнемі күйзеліске ұшырайды немесе қорқады
– Қарым-қатынас орнатуға тырысылғанның өзінде, қақтығыстар сол үлгімен қайталанады.
– Қарым-қатынасқа әсер ететін жарақат, тәуелділік немесе психикалық денсаулық мәселелері бар
Терапия қарым-қатынастың сәтсіздігінің белгісі емес, керісінше, өзара әрекеттесудің салауатты үлгілерін қалыптастыруға бағытталған маңызды күш-жігер.
Жабу
Тұлғааралық қақтығысты психологиялық тәсілмен шешу тереңірек қарауға батылдық білдіреді: эмоцияларды түсіну, триггерлерді тану, жауаптарды басқару және сенімді түрде қарым-қатынас жасау. Кілт - дауда жеңіске жету емес, екі тараптың да қажеттіліктерін құрметтейтін түсіністік пен шешімдер құру. Қақтығыс саналылық пен эмпатиямен шешілгенде, қарым-қатынастар тек жазылып қана қоймай, бұрынғыдан да нығая түседі.
