Басқарудағы келіссөздер жүргізу әдістері
Келіссөздер жүргізу басқаруда жиі назардан тыс қалатын, бірақ маңызды дағды болып табылады. Стратегиялық көзқарас, маркетингтік стратегия, адами ресурстарды басқару және қаржының барлығы оңтайлы табысқа жету үшін тиімді келіссөздер жүргізу дағдыларын қажет етеді. Басқарудағы келіссөздер жүргізу әдістері жай ғана сөйлесу немесе дауласудан әлдеқайда кең таралған; олар өнердің, психологияның және ғылымның үйлесімі болып табылады, екі жақты коммуникация процесін қамтиды, онда барлық қатысушылар өзара тиімді келісімге қол жеткізуге тырысады. Бұл мақалада басқаруда максималды нәтижеге жету үшін қолданылуы мүмкін әртүрлі келіссөздер жүргізу әдістері қарастырылады.
1. Мұқият дайындық
Сәтті келіссөздердің алғашқы қадамы - мұқият дайындық. Көптеген адамдар дайындықтың маңыздылығын бағаламайды және талқылау немесе келіссөздер кезеңіне тым көп көңіл бөледі. Дегенмен, келіссөздер басталғанға дейін дайындық табыстың кілті болып табылады. Бұл дайындыққа мыналар кіреді:
– Анықтамалық ақпарат: Келіссөздер жүргізіп жатқан тараптың профилін білу - ақылды қадам. Олардың компания тарихы, жұмыс мәдениеті, құндылықтары және ішкі саясаты келіссөздер кезінде қалай әрекет ету керектігін түсіну үшін өте маңызды болуы мүмкін.
– Лимиттерді белгілеу: Сіз ұсына алатын ең төменгі және ең жоғары лимиттерді білуіңіз керек. Сондай-ақ, мәміле енді тиімді болмаса, бас тартуыңыз керек болатын шығынсыздық нүктесін біліңіз.
– Әлеуетті кедергілерді болжау: Туындауы мүмкін ықтимал кедергілерді немесе қарсылықтарды түсіну сізге сенімді дәлелдер мен шешімдер дайындауға көмектеседі.
2. Қарым-қатынас пен сенімді нығайту
Сенім кез келген сәтті келіссөздердің кілті болып табылады. Сенім болмаса, екінші тарап өзінің шынайы қажеттіліктерін немесе ұстанымын ашудан бас тартуы мүмкін, бұл сайып келгенде келіссөздер процесіне кедергі келтіруі мүмкін. Сенімділікті арттырудың кейбір жолдары:
– Эмпатия: Басқа адамның қажеттіліктері мен қалауларын түсінетініңізді және оларға қамқорлық жасайтыныңызды көрсету. Бұл эмпатия мазасыздықты жеңілдетуге және ашықтықты арттыруға көмектеседі.
– Адалдық: Ақпаратты шынайы және ашық түрде жеткізу сіздің беделіңізді арттыруға көмектеседі. Дұрыс емес ақпарат беру қарым-қатынастарға зиян келтіруі және келісімге қол жеткізе алмауға әкелуі мүмкін.
– Тұрақтылық: Берілген уәделер мен міндеттемелерді орындау. Бұл сіздің сенімді екеніңізді көрсетеді, осылайша сенімді нығайтады.
3. Тиімді коммуникация
Келіссөздер жүргізу әдістері тиімді қарым-қатынасқа қатты тәуелді. Қарым-қатынас процесінде тек айтылған нәрсе ғана емес, сонымен қатар хабарламаның қалай жеткізілетіні де маңызды. Кейбір тиімді қарым-қатынас әдістеріне мыналар жатады:
– Белсенді тыңдау: Белсенді тыңдау сіздің шынымен назар аударып отырғаныңызды көрсетеді. Бұл тек есту ғана емес, сонымен қатар басқа адамның айтқанын түсіну, тиісті түрде жауап беру және растау туралы да.
– Ашық сұрақтар: Екінші тараптың ұстанымы мен қажеттіліктерін тереңірек түсіну үшін ашық сұрақтарды пайдаланыңыз. «Иә» немесе «жоқ» деп жауап беруге болатын сұрақтардан аулақ болыңыз.
– Дене тілі: Қимылдар, бет-әлпет және дене қалпы қарым-қатынаста күшті сигналдар бере алады. Дене тіліңіз ашықтық пен ынтымақтастыққа дайындықты білдіретініне көз жеткізіңіз.
4. Екі жаққа да тиімді стратегия
Басқарудағы келіссөздердің негізгі мақсаты - барлық тараптар пайда көретін өзара тиімді жағдай жасау. Бұл әдіс бәсекелестікке емес, ынтымақтастыққа бағытталған. Екі жаққа да тиімді нәтижеге қол жеткізу үшін келесілерді ескеру қажет:
– Ортақ мүдделерді анықтау: Екі тараптың ортақ мүдделері мен құндылықтарына назар аударыңыз. Бұл өзара тиімді шешімдердің негізін қалауы мүмкін.
– Ми шабуылы: Шешімдерді табуда басқаларды бірлесіп жұмыс істеуге шақыру. Бұл процесс тек идеяларды жинап қана қоймай, сонымен қатар соңғы нәтижеге жауапкершілік сезімін де қалыптастырады.
– Шешімдердегі шығармашылық: Айқын және қарапайым шешімдермен шектеліп қалмаңыз. Кейде ең жақсы шешімдер шығармашылық, стандартты емес тәсілді қажет етеді.
5. Қақтығыстарды басқару
Келіссөздердің сөзсіз бөлігі - қақтығыс. Бұл қақтығысты қалай басқаратыныңыз келіссөздердің сәттілігін анықтайды. Сіз қолдана алатын кейбір әдістер:
– Сабырлы болыңыз: Эмоцияларыңыздың сізді билеуіне жол бермеңіз. Әрқашан түпкі мақсат дауда жеңіске жету емес, жақсы келісімге келу екенін ұмытпаңыз.
– Бейтараптық: Бейтарап және объективті болыңыз, жеке тұлғаға емес, мәселеге назар аударыңыз. Кінәлаудан аулақ болыңыз және шешім табуға назар аударыңыз.
– Медиация: Егер жанжалды тікелей шешу мүмкін болмаса, дауларды шешуге дайын бейтарап медиаторды пайдалануды қарастырыңыз.
6. Келіссөздерді аяқтау
Барлық мәселелер талқыланып, келісілгеннен кейін, келесі қадам - келіссөздерді екі тараптың да қанағаттанатынына және алға жылжуға дайын екеніне көз жеткізетіндей етіп аяқтау. Келіссөздерді аяқтаудың жолдары:
– Келісімнің қысқаша мазмұны: Түсініспеушілік болмайтынына көз жеткізу үшін келісілген барлық мәселелерді қорытындылаңыз.
– Құжаттама: Барлық келісімдерді жазбаша түрде құжаттау арқылы бір қадам алға жылжу. Бұл келісімді жүзеге асырудың ресми негізін қамтамасыз етеді.
– Кейінгі әрекеттер: Келесі қадамдарды және әрбір әрекет тармағы үшін кім жауапты екенін анықтау. Бұл кейінге қалдыру келісімнің жоспарланғандай орындалуын қамтамасыз етеді.
7. Оқу және бағалау
Келіссөздер аяқталғаннан және келісім орындалғаннан кейін, соңғы кезең бағалау болып табылады. Бұл мыналар үшін маңызды:
– Процесті шолу: Не жақсы өткенін және нені жақсартуға болатынын анықтау үшін жүргізілген келіссөздер процесін бағалаңыз.
– Оқу: Болашақта әдістер мен стратегияларды жетілдіру үшін әрбір келіссөзден сабақ алу.
– Кері байланыс: Қатысушы тараптардың пікірлерін түсіну және келіссөздер жүргізу тәсіліңізді жақсарту үшін олардан кері байланыс алыңыз.
Қорытынды
Келіссөздер жүргізу – күрделі дағдылар мен мұқият дайындықты қажет ететін өнер. Басқару жағдайында тиімді келіссөздер жүргізу мүмкіндігі жеке тұлғалардың да, тұтастай алғанда ұйымның да табысына ықпал ете алады. Мұқият дайындық, сенімді қалыптастыру, тиімді коммуникация, екі жаққа да тиімді нәтижелерге қол жеткізу, қақтығыстарды басқару, келіссөздерді аяқтау, оқу және бағалау сияқты әдістер менеджерлерге келіссөздер процесінде көмектесетін негізгі элементтер болып табылады. Бұл әдістерді меңгеру арқылы менеджерлер тек тиімді келісімдерге қол жеткізіп қана қоймай, сонымен қатар өзара сенімге негізделген берік, ұзақ мерзімді қарым-қатынастар орната алады.
