Дағдарысты басқару тұжырымдамасы
Дағдарысты басқару – бұл ұйымдардың жұмысын бұзуы, беделге нұқсан келтіруі, қаржылық шығындарға әкелуі немесе адам қауіпсіздігіне қауіп төндіруі мүмкін күтпеген оқиғаларға жауап беру үшін жүзеге асыратын қағидаттар, стратегиялар және жоспарланған әрекеттер жиынтығы. Дағдарыстар компанияларға, мемлекеттік органдарға, коммерциялық емес ұйымдарға және тіпті қауымдастықтарға әсер етуі мүмкін. Жылдам дамып келе жатқан ақпарат дәуірінде дағдарыстар тек жергілікті жерде ғана емес, сонымен қатар бірнеше минут ішінде әлеуметтік желілер арқылы да таралуы мүмкін. Сондықтан, дағдарысты басқару тұжырымдамасын түсіну ұйымдардың тез, тиісті және жауапкершілікпен әрекет етуі үшін өте маңызды.
Дағдарыстың анықтамасы және сипаттамалары
Дағдарыс, әдетте, қысым мен белгісіздік жағдайында тез шешім қабылдауды талап ететін қалыптан тыс жағдай ретінде анықталады. Дағдарыстың кейбір негізгі сипаттамалары: (1) ол кенеттен пайда болады немесе тез дамиды, (2) үлкен әсер ету мүмкіндігі бар, (3) қоғам мен БАҚ назарын аударады, (4) ұйымның стратегиялық мақсаттарына қауіп төндіреді және (5) функцияаралық үйлестіруді қажет етеді. Дағдарыс әрқашан толық жойылуды білдірмейді; жақсы басқарумен дағдарыс жетілдіруге, үйренуге және сенімді нығайтуға серпін бола алады.
Ұйымдардағы дағдарыс түрлері
Жалпы алғанда, дағдарыстарды олардың көзі мен әсеріне қарай жіктеуге болады. Біріншіден, жеткізу тізбегінің үзілуі, зауыттық өрттер, жұмыс орнындағы апаттар немесе IT жүйесінің істен шығуы сияқты операциялық дағдарыстар. Екіншіден, банкроттық, міндеттемелерді орындамау немесе бухгалтерлік алаяқтық сияқты қаржылық дағдарыстар. Үшіншіден, этикалық бұзушылықтар туралы айыптаулар, вирустық деңгейде таралған нашар қызмет көрсету немесе жария болған ішкі қақтығыстар сияқты беделге нұқсан келтіретін дағдарыстар. Төртіншіден, нормативтік бұзушылықтар, келісімшарт даулары немесе деректердің құпиялылығының бұзылуы сияқты құқықтық және сәйкестік дағдарыстары. Бесіншіден, табиғи апаттар, пандемиялар, саяси төңкерістер және әлеуметтік толқулар сияқты сыртқы дағдарыстар. Іс жүзінде бір дағдарыс көбінесе екіншісін тудырады; мысалы, кибершабуыл (IT дағдарысы) бедел дағдарысына және құқықтық дағдарысқа айналуы мүмкін.
Дағдарысты басқарудың мақсаты
Дағдарысты басқару тұжырымдамасы негізгі мақсаттан туындайды: теріс әсерлерді азайту және ұйымның денсаулығын мүмкіндігінше тез қалпына келтіру. Бұл мақсат әдетте бірнеше мақсатқа бөлінеді: адамдардың қауіпсіздігін қорғау, маңызды операциялардың үздіксіздігін сақтау, дәл және бірізді байланысты қамтамасыз ету, заңға сәйкес келу, мүдделі тараптардың сенімін сақтау және қаржылық шығындарды шектеу. Дағдарысты басқару сонымен қатар болашақта осындай тәуекелдердің алдын алу үшін алынған сабақтарды қалыптастыруға бағытталған.
Дағдарысты басқару кезеңдері
Әдебиеттердің көп бөлігінде дағдарысты басқару бірнеше кезеңнен тұратын цикл ретінде сипатталады. Жиі қолданылатын тәсілдердің бірі: алдын алу/жеңілдету, дайындық, жауап беру және қалпына келтіру.
1. Алдын алу және жеңілдету
Бұл кезең дағдарыстың болу ықтималдығын азайтуға және оның әсерін барынша азайтуға бағытталған. Ұйымдар тәуекелдерді анықтауды, қауіпсіздік аудиттерін, нормативтік сәйкестікті, стандартты операциялық процедураларды (SOP) жетілдіруді және қауіпсіздік пен этика мәдениетін нығайтуды жүргізеді. Жеңілдету шараларына жеткізушілерді әртараптандыру, киберқауіпсіздікті жақсарту және алаяқтықтың алдын алу үшін ішкі бақылауды күшейту де кіреді.
2. Дайындық
Дайындық дегеніміз - ұйымды дағдарыс туындаған кезде әрекет етуге дайындау. Әдеттегі іс-шараларға дағдарысты басқару тобын құру, мүдделі тараптарды картаға түсіру, төтенше жағдайлар жоспарларын әзірлеу, оқыту және модельдеу, сондай-ақ коммуникация үлгілерін әзірлеу кіреді. Бұл кезеңде ұйым сонымен қатар басқару тізбегін және негізгі шешімдерді қабылдауға кімнің уәкілетті екенін анықтайды.
3. Жауап
Жауап беру – дағдарыс туындаған кезде дереу қабылданатын шара. Әдетте, басты басымдықтар: қауіпсіздік, тұрақтандыру, фактілерді жинау, баяндауды бақылау және ішкі және сыртқы тараптармен (мысалы, реттеуші органдармен, билік органдарымен, ауруханалармен немесе серіктестермен) үйлестіру. Жылдамдық өте маңызды, бірақ дәлдікке нұқсан келтірмеу керек. Жақсы жауап деректерге негізделген шешім қабылдауға, міндеттерді нақты бөлуге және ашық қарым-қатынасқа баса назар аударады.
4. Қалпына келтіру және оқу
Жағдай бақылауға алынғаннан кейін, ұйым қалпына келтіру кезеңіне өтеді: жұмысын қалпына келтіру, инфрақұрылымды жөндеу, қажет болған жағдайда өтемақы төлеу және қоғамдық сенімін қалпына келтіру. Дағдарыстан кейінгі бағалау (іс-қимылдан кейінгі шолу) не нәтиже бергенін және нені жақсарту қажет екенін бағалау үшін жүргізіледі. Осыдан кейін ұйым өзінің стандартты жұмыс процедураларын (SOP), бақылау жүйелерін жаңартады және келесі дағдарысқа төтеп беру үшін команданың әлеуетін арттырады.
Дағдарысты басқарудың негізгі компоненттері
Дағдарысты басқару тұжырымдамасының тиімді жұмыс істеуі үшін бірнеше негізгі компоненттерді ескеру қажет:
– Көшбасшылық және басқару: Көшбасшылар сабырлы, шешуші және жауапты болуы керек. Мысалы, айқын басқару дағдарыс кезінде басқару құрылымдары, рөлдер және эскалация процестері арқылы шатасулардың алдын алуға көмектеседі.
– Тәуекелдерді басқару: Дағдарысты басқару өз алдына бөлек емес; ол тәуекелдерді басқарумен тығыз байланысты. Тәуекелдерді анықтау, әсерді бағалау және азайту стратегиялары негіз болып табылады.
– Дағдарыс жағдайындағы коммуникациялар: Қарама-қайшы ақпарат жағдайды ушықтыруы мүмкін. Ұйымдардың өкілі, негізгі хабарламалары, әлеуметтік желілерді пайдалануды қоса алғанда, ішкі және сыртқы коммуникация саясаты болуы керек.
– Функционалдық аралық үйлестіру: Дағдарысты сирек жағдайда бір ғана департамент шеше алады. HR, заң, қоғаммен байланыс, қауіпсіздік, IT, операциялар және қаржы бірыңғай шеңберде жұмыс істеуі керек.
– Ресурстар және логистика: Дағдарысқа қарсы әрекет ету үшін төтенше жағдайларға арналған қаражат, жеткізушілерге қолжетімділік, қауіпсіздік жабдықтары, деректердің сақтық көшірмесі және орналастыруға дайын адами ресурстар қажет.
– Этика және сәйкестік: Этиканы елемейтін дағдарысты басқару одан әрі дағдарыстарға әкелуі мүмкін. Шешімдер қауіпсіздікті, әділдікті және заңдылықты ескеруі керек.
Дағдарыс кезіндегі коммуникация принциптері
Коммуникация дағдарысты басқарудың ең көрінетін аспектісі болып табылады және көбінесе дағдарысты басқарудың табысты немесе сәтсіздігін анықтайды. Жалпы қағидаттарға мыналар жатады: жедел, бірақ дәл коммуникация, құпия ақпаратты жарияламай ашықтық, зардап шеккендерге немесе зардап шеккен тараптарға деген жанашырлық, хабарламалардың тұрақтылығы және түзету шараларына міндеттеме. Ұйымдар басқаларды мезгілсіз кінәлаудан, фактілерді жасырудан немесе орындай алмайтын уәделер беруден аулақ болуы керек. Әлеуметтік медиа контексінде қоғамдық әңгімелерді бақылау ұйымдардың қабылдауын түсінуі және жалған ақпаратты түзетуі үшін де өте маңызды.
Ұйымдастырушылық мәдениеттің және психикалық дайындықтың рөлі
Дағдарысты басқару тұжырымдамасы тек жоспарлау құжаттары ғана емес, сонымен қатар мәдениет туралы. Қауіпсіздік мәдениеті, оқиғалар туралы хабарлаудағы ашықтығы және рәсімдерді ұстануы бар ұйымдар әдетте төзімдірек болады. Команданың психикалық дайындығы да өте маңызды: қысым жағдайында жұмыс істей білу, тез үйлестіру және реактивті емес шешімдер қабылдау мүмкіндігі. Үнемі оқыту және дағдарысты модельдеу ұйымдастырушылық әдеттер мен рефлекстерді қалыптастыруға көмектеседі.
Жабу
Дағдарысты басқару - бұл ұйымның белгісіздік жағдайында өмір сүруін анықтайтын стратегиялық мүмкіндік. Дағдарыс түрлерінен, мақсаттарынан, кезеңдерінен, негізгі компоненттерінен бастап коммуникация принциптеріне дейін осы тұжырымдаманы түсіну арқылы ұйымдар төтенше жағдайларға саналы және жауапкершілікпен жауап бере алады. Дағдарыстардан әрқашан аулақ болу мүмкін емес, бірақ олардың әсерін басқаруға болады. Жақсы дайындалған ұйымдар тек аман қалып қана қоймай, сонымен қатар сенімді қалпына келтіріп, дағдарыс өткеннен кейін күшейе түседі.
