Кеңес берудегі ашық сұрақтар әдісі
Кеңес беру - бұл жеке тұлғаларға кеңесші деп аталатын білікті маманмен өзара әрекеттесу арқылы жеке, эмоционалды немесе психологиялық мәселелерді шешуге көмектесуге бағытталған тұлғааралық процесс. Кеңесшілер бұл процесте қолданатын ең тиімді әдістердің бірі - ашық сұрақтарды пайдалану. Бұл әдіс клиенттерге өздерін еркін және тереңірек білдіруге мүмкіндік береді, бұл кеңесшіге олар кездесетін мәселелерді жан-жақты түсінуге мүмкіндік береді.
Ашық сұрақтарды түсіну
Ашық сұрақтар – бұл бір сөзбен немесе қысқа жауаппен, мысалы, «иә» немесе «жоқ» сияқты жауап беруге болмайтын сұрақтар. Керісінше, бұл сұрақтар клиенттерді толығырақ ойлауға, ойларымен бөлісуге және сезімдерін ашық білдіруге шақырады. Ашық сұрақтардың мысалдарына мыналар жатады:
– «Бұл жағдайға қалай қарайсыз?»
– «Әрі қарай не болды?»
– «Өз тәжірибеңіз туралы көбірек айтып бере аласыз ба?»
Кеңес беруде ашық сұрақтар неліктен маңызды?
1. Өзін-өзі көрсетуді ынталандырыңыз: Клиенттер көбінесе өздерінің терең сезімдері немесе тәжірибелері туралы ашық айтып, сөйлесуге ынталандыруды қажет етеді. Ашық сұрақтар клиенттерге сұрақтардың құрылымымен шектелмей, өз ойлары мен эмоцияларын еркін білдіруге мүмкіндік береді.
2. Тереңірек түсінуге ықпал етеді: Ашық сұрақтарды пайдалану арқылы кеңесшілер клиенттер кездесетін мәселелерді тереңірек зерттей алады. Бұл мәселенің түп-тамырын анықтауға және тек жабық сұрақтармен ғана ашылмауы мүмкін кеңірек контекстті түсінуге көмектеседі.
3. Қарым-қатынас орнату: Бұл әдіс кеңесші мен клиент арасында сенімді қарым-қатынас орнатуға көмектеседі. Клиенттер өздерін тыңдалған және бағаланған сезінген кезде, олар кеңес беру сессиялары кезінде ашық және шыншыл болуға бейім.
4. Клиенттің өзін-өзі тануын дамыту: Ашық сұрақтар көбінесе клиенттерді өз жағдайлары мен өз көзқарастары туралы тереңірек ойлауға шақырады. Бұл клиенттерге жаңа түсініктерді дамытуға және өзін-өзі тануын арттыруға көмектесетін қуатты құрал бола алады.
Кеңес беруде ашық сұрақтарды қалай пайдалануға болады
Бұл әдіс көптеген артықшылықтарды ұсынғанымен, оның тиімділігін қамтамасыз ету үшін оны мұқият және стратегиялық тұрғыдан қолдану қажет. Кеңес беруде ашық сұрақтарды қолданудың бірнеше жолы:
1. Салыстырмалы түрде қарапайым сұрақтардан бастаңыз: Клиентпен алғашқы қарым-қатынас немесе қарым-қатынас орнатқаннан кейін, тым күрделі немесе қорқынышты емес сұрақтардан бастаңыз. Мысалы, «Аптаңыз қалай өткенін айтып бере аласыз ба?» Бұл сұрақ қарапайым, бірақ клиентке өмірінің әртүрлі аспектілері туралы айтуға мүмкіндік береді.
2. Эмоциялар мен тәжірибелерге назар аударыңыз: Клиенттің сезімдері мен тәжірибелеріне бағытталған ашық сұрақтар көбінесе тиімдірек болады. Мысалы, «Соңғы өзгеріс туралы не ойлайсыз?» немесе «Сіз үшін сол тәжірибенің ең есте қаларлық бөлігі қандай болды?»
3. Клиенттердің жауаптарын бағыттаудан аулақ болыңыз: Клиенттерге қалағандай жауап беруге мүмкіндік беріңіз. «Сіздің ойыңызша, бұл қақтығыс неден туындады?» сияқты сұрақтар «Сіз бұл қақтығыс түсініспеушіліктен туындады деп ойлайсыз ба?» деген сұрақтарға қарағанда ашық сұрақтар болып табылады.
4. Қосымша сұрақтарды пайдаланыңыз: Қосымша сұрақтар кеңес беруде маңызды құрал болып табылады. Егер клиент қысқа немесе анық емес жауап берсе, кеңесші одан әрі зерттеуге ынталандыру үшін қосымша сұрақ қоя алады. Мысалы, «Сіз бұл туралы көбірек түсіндіре аласыз ба?» немесе «Әрі қарай не болды?»
Ашық сұрақтарды қолданудағы қиындықтар
Ашық сұрақтар әдісі өте пайдалы болғанымен, кеңесшілер туындауы мүмкін кейбір қиындықтарды білуі керек:
1. Ұзақ уақыт: Ашық сұрақтар жабық сұрақтарға қарағанда жауап беруге және өңдеуге көбірек уақытты қажет етеді. Уақыты шектеулі кеңес беру сессияларында бұл қиын болуы мүмкін. Кеңесшілер клиенттерге сөйлеуге орын беру мен уақытты тиімді басқарудың тепе-теңдігін сақтауы керек.
2. Назар аударылмаған жауаптардың мүмкіндігі: Кейбір клиенттер тым кең немесе назар аударылмаған жауаптар беруі мүмкін. Мұндай жағдайларда кеңесші клиенттің сөзі үзілгендей немесе елеусіз қалғандай сезінуіне жол бермей, әңгімені өзекті тақырыптарға ақырын бағыттауы маңызды.
3. Стресске ұшыраған немесе депрессияға ұшыраған клиенттер: Қатты стресске ұшыраған немесе депрессияға ұшыраған клиенттер үшін тым кең ауқымды ашық сұрақтар қиындық тудыруы және қорқынышты болуы мүмкін. Мұндай жағдайларда кеңесші клиент өзін жайлы сезінгенше біртіндеп ашық сұрақтарды енгізуі немесе оларды жабық сұрақтармен біріктіруі қажет болуы мүмкін.
Кейс-стадилер және мысалдар
Ашық сұрақтарды қолданудың айқын көрінісін беру үшін, мысал ретінде мысал келтірейік:
Оқиғаны зерттеу: 35 жастағы Мария есімді әйел жеке қарым-қатынастарында қиындықтарға тап болып отыр
Мария кеңес беруге серіктесімен қарым-қатынасына байланысты шатасып, қайғырып келді. Кеңесші әңгімені бастау үшін сессияны қарапайым, ашық сұрақтан бастады:
Кеңесші: «Мария, бүгін осында келуіңізге не себеп болды?»
Мария: «Менің қарым-қатынасым бұзылуға жақын сияқты. Біз көп ұрысамыз, мен не істерімді білмеймін».
Осы кезде кеңесші тереңірек зерттеу үшін қосымша ашық сұрақтарды пайдалана алады:
Кеңесші: «Болған дау туралы көбірек айтып бере аласыз ба?»
Мария: «Біз үй шаруасы сияқты ұсақ-түйек нәрселер үшін ұрысамыз. Бірақ маған бұдан да көп нәрсе бар сияқты. Біз енді бір-бірімізді түсінбейтін сияқтымыз».
Ашық сұрақтарды қолдану арқылы кеңесші Марияға өз сезімдерін тереңірек зерттеуге және мәселелерін тереңірек түсінуге көмектесті. Бұл процесс сонымен қатар Марияға қарым-қатынасындағы қақтығыстың эмоционалды және психологиялық негіздерін тануға көмектесті.
Қорытынды
Ашық сұрақтар кеңес берудегі маңызды құрал болып табылады, ол клиенттің өзін-өзі көрсетуін ынталандырудан бастап, кеңесшілерге кездесетін мәселелерді тереңірек түсінуге көмектесуге дейін әртүрлі артықшылықтарды ұсынады. Оларды қолдануда кейбір қиындықтар болғанымен, дұрыс тәсілмен ашық сұрақтар клиенттерге өзін-өзі тануды жақсартуға және шешімдер әзірлеуге көмектесуде өте тиімді стратегия бола алады.
Кеңесшілер бұл әдістерді қалай және қашан қолдану керектігін толық түсіне отырып, клиенттерге өз сезімдері мен түсініктерін зерттеуге мүмкіндік беретін қолдаушы, эмпатиялық және өнімді орта жасай алады. Бұл сайып келгенде, кеңес беру процесінің сәтті және қанағаттанарлық болуына әкеледі.
