Aðferðir við frammistöðumat í stjórnun
Frammistöðumat er grundvallaratriði í mannauðsstjórnun. Í meginatriðum er frammistöðumat ferlið við að meta og mæla framlag starfsmanns til markmiða fyrirtækisins. Aðferðirnar sem notaðar eru til að meta frammistöðu geta verið mismunandi eftir fyrirtækjum og jafnvel deildum innan sömu fyrirtækis. Í þessari grein verður farið yfir ýmsar algengar aðferðir við frammistöðumat, sem og kosti og galla hverrar þeirra.
1. Hefðbundnar matsaðferðir
1.1 Mat af hálfu yfirmanns
Þessi aðferð felur í sér að yfirmaður eða næsti yfirmaður metur frammistöðu undirmanna sinna. Þetta er venjulega gert með árs- eða hálfsársskýrslum, þar sem yfirmaðurinn veitir mat byggt á daglegum athugunum og því hvort settum markmiðum hefur verið náð.
Umframmagn:
– Að skilja vinnuumhverfið: Yfirmenn hafa yfirleitt góðan skilning á starfsskyldum og frammistöðu hvers og eins teymismeðlims.
– Heildarmat: Þetta mat gerir kleift að framkvæma ítarlegt mat þar sem það er skoðað frá sjónarhóli einhvers sem hefur bein samskipti við starfsmanninn daglega.
Veikleiki:
– Huglæg hlutdrægni: Mat byggir mikið á skynjun og getur verið hlutdrægt ef yfirmaður hefur óskir eða óskir gagnvart tilteknum einstaklingi.
– Tímaskortur: Yfirmenn geta verið uppteknir við ýmis önnur stjórnunarverkefni og því skortir nákvæmni í mati sínu.
1.2 Grafísk einkunnakvarði
Þessi aðferð notar kvarða, oftast í grafísku formi, þar sem ýmis frammistöðuviðmið eru tilgreind, svo sem gæði vinnu, áreiðanleiki og frumkvæði. Yfirmenn úthluta síðan stöðum á kvarðanum út frá huglægu mati.
Umframmagn:
– Auðvelt í notkun: Þessi tækni er einföld og auðskiljanleg og hægt er að nota hana í fjölbreyttum verkefnum.
– Matsstaðlar: Hjálpar til við að setja hlutlæg matsstaðla ef viðmiðin eru vel skilgreind.
Veikleiki:
– Huglægni: Jafnvel þótt til séu staðlar er samt sem áður svigrúm fyrir huglæga hlutdrægni af hálfu matsmannsins.
– Ósértæk viðmið: Of almenn viðmið geta gert matið minna nákvæmt eða viðeigandi fyrir tiltekið vinnuumhverfi.
2. Nútíma matsaðferðir
2.1 Markmiðsstjórnun (e. management by policy)
Markmiðastjórnun er aðferð þar sem starfsmenn og stjórnendur setja sér sameiginlega raunhæf markmið sem eiga að nást innan ákveðins tímaramma. Frammistöðumat er síðan byggt á því hversu vel starfsmenn ná þessum markmiðum.
Umframmagn:
– Virk þátttaka: Starfsmenn taka virkan þátt í markmiðasetningarferlinu og finna því fyrir meiri ábyrgð og hvatningu.
– Skýr markmið: Þessi aðferð samræmir einstaklingsmarkmið við markmið stofnunarinnar þannig að framlag starfsmanna sé skýrt.
Veikleiki:
– Að vanrækja eigindlega þætti: Að einbeita sér að því að ná ákveðnum markmiðum getur vanrækt eigindlega þætti eins og nýsköpun og teymisvinnu.
– Tímafrekt: Að setja sértæk og mælanleg markmið krefst mikils tíma og fyrirhafnar.
2.2 360 gráðu endurgjöf
360 gráðu endurgjöf er alhliða aðferð sem felur í sér að margir hagsmunaaðilar komi að frammistöðumati starfsmanna. Þeir sem veita endurgjöf eru meðal annars samstarfsmenn, yfirmenn, undirmenn og stundum viðskiptavinir.
Umframmagn:
– Fjölbreytt sjónarhorn: Gefur heildstæðari mynd af frammistöðu frá mörgum sjónarhornum.
– Efling félagsfærni: Hjálpar til við að bera kennsl á þróunarsvið starfsmanna hvað varðar samskiptahæfni og teymisvinnu.
Veikleiki:
– Flókið og tímafrekt: Að safna og taka saman endurgjöf frá mörgum aðilum getur verið flókið og tímafrekt ferli.
– Óheiðarleg ábending: Hætta á að fá óheiðarlega eða hlutdræga ábendingu vegna persónulegra eða faglegra samskipta.
3. Aðrar matsaðferðir
3.1 Hæfnimat
Hæfnimat felur í sér að meta frammistöðu starfsmanna út frá hæfni og færni sem tengist tilteknu starfi. Þessi aðferð felur oft í sér hæfnimatríu sem tengist verkefnum starfsins.
Umframmagn:
– Áhersla á hæfni: Hjálpar til við að bera kennsl á styrkleika og veikleika mannauðs hvað varðar tiltekna hæfni.
– Starfsþróun: Með því að skilgreina skýrt þau þróunarsvið sem þarf að hafa geta stofnanir boðið upp á markvissari þjálfun.
Veikleiki:
– Huglægni í hæfnimati: Jafnvel þótt það sé hæfnimiðað getur huglægni matsmannsins haft áhrif á það.
– Erfiðleikar við þróun hæfnifylkja: Krefst mikillar fyrirhafnar til að þróa og samræma viðeigandi og alhliða hæfnifylki.
3.2 Jafnvægismat
Jafnvægismat (e. Balanced Scorecard) er matsaðferð sem sameinar ýmsa frammistöðuvísa til að fá jafnvægari mynd. Frammistöðuvísar eru skoðaðir út frá fjórum sjónarhornum: fjárhagslegu, viðskiptavina, innri viðskiptaferlum og náms og vaxtar.
Umframmagn:
– Jafnvægisnálgun: Felur í sér ýmsa þætti frammistöðu, bæði eigindlega og megindlega.
– Stefnumótandi samræming: Hjálpar til við að samræma einstaklingsbundna frammistöðu við langtímastefnu og markmið fyrirtækisins.
Veikleiki:
– Flókin innleiðing: Krefst ítarlegrar vinnu og skilnings til að bera kennsl á viðeigandi vísbendingar og þjálfa starfsmenn og stjórnendur.
– Kostnaður og tími: Aðalflutningafyrirtæki geta verið nokkuð kostnaðarsöm og tímafrek í uppsetningu og eftirliti.
4. Kesimpulan
Mismunandi aðferðir við frammistöðumat hafa sína kosti og galla og rétt val fer mjög eftir menningu fyrirtækisins, tegund vinnu og langtíma stefnumótandi markmiðum. Í reynd kjósa margar stofnanir að sameina þessar aðferðir til að fá heildstæðari og hlutlægari mynd af frammistöðu.
Árangursrík frammistöðustjórnun með viðeigandi matsaðferðum getur haft veruleg jákvæð áhrif á starfsánægju starfsmanna, aukna framleiðni og að ná langtímamarkmiðum fyrirtækisins. Þess vegna er mikilvægt að stjórnendur meti og betrumbæti stöðugt þær aðferðir sem notaðar eru til að tryggja að þær séu viðeigandi og árangursríkar.
