Markaðsstefna samfélagsmiðaðrar markaðssetningar
Í miðri sífellt harðari samkeppni í viðskiptum eru mörg vörumerki farin að átta sig á því að markaðssetning þarf ekki alltaf að snúast um stórfelldar auglýsingar eða árásargjarnar kynningar. Traust, nálægð og tilfinning um að tilheyra eru oft drifkraftarnir á bak við kaupákvarðanir. Þetta er þar sem samfélagsmiðaðar markaðsaðferðir gegna lykilhlutverki: að byggja upp sterk tengsl við hópa fólks sem deila sameiginlegum áhugamálum, gildum eða markmiðum og síðan umbreyta þessum samböndum í langtíma tryggð.
Hvað er samfélagsmiðuð markaðssetning?
Samfélagsbundin markaðssetning er aðferð sem beinist að því að byggja upp, hlúa að og virkja samfélag í kringum vörumerki. Samfélög geta innihaldið trygga viðskiptavini, vöruáhugamenn, virka notendur eða jafnvel hópa sem hafa áhuga á efnum sem tengjast viðskiptalausnum þínum. Í meginatriðum er samfélag ekki bara óvirkur áhorfendahópur; það er þátttakandi áhorfendahópur: sem tekur þátt í umræðum, veitir innsýn, miðlar reynslu og jafnvel mælir með vörum.
Ólíkt hefðbundinni markaðssetningu, sem hefur tilhneigingu til að vera einhliða, er samfélagsmarkaðssetning tvíhliða. Vörumerki koma ekki aðeins skilaboðum til skila heldur hlusta þau einnig og bregðast við. Þegar þau eru framkvæmd rétt geta samfélög verið stöðugur vaxtarvél vegna lífræns „munnlegs orðspors“-áhrifa.
Hvers vegna eru samfélög áhrifarík til markaðssetningar?
Það eru nokkrar ástæður fyrir því að þessi aðferð er að verða vinsæl:
1. Meira traust: Tilmæli frá meðlimum samfélagsins eru oft talin heiðarlegri en auglýsingar.
2. Lægri kostnaður við kaup: Tilvísanir og lífrænar kynningar lækka langtíma markaðskostnað.
3. Sterkari viðskiptavinahald: Samfélög skapa tilfinningu fyrir tilheyrslu sem fær viðskiptavini til að koma aftur.
4. Innsýn: Samfélög hjálpa fyrirtækjum að skilja raunverulegar þarfir markaðarins.
5. Vörumerkjamálsvörn: Ánægðir meðlimir geta orðið „vörumerkjasendiherrar“ án þess að fá greitt fyrir það.
Tegundir samfélaga sem hægt er að byggja upp
Ekki þurfa öll samfélög að vera stór hópar. Hægt er að sníða form þeirra að eðli starfseminnar:
– Notendasamfélag: Til dæmis notendur forrita, húðvöru eða íþróttabúnaðar.
– Áhugasamfélög: Til dæmis samfélög kaffiunnenda, bókalesenda eða ljósmyndara.
– Fagleg samfélög: Eins og samfélög sjálfstætt starfandi einstaklinga, hönnuða eða lítilla og meðalstórra leikara.
– Staðbundið samfélag: Svæðisbundið, til dæmis viðskiptavinir í einni borg sem sækja oft viðburði utan nets.
– Samfélag vörumerkjaaðdáenda: Aðdáendur vörumerkja sem búa virkan til efni og berjast fyrir vörumerkinu.
Lykilatriðið: sterk samfélög myndast ekki með því að „sameinast“ heldur með því að hafa sameiginleg gildi til að berjast fyrir.
Grunnurinn að markaðsstefnu samfélagsins
Áður en fyrirtæki hefja kynningarstarfsemi þurfa þau að undirbúa eftirfarandi grunn:
1. Ákvarða markmið samfélagsins
Er markmið samfélagsins að auka sölu, styrkja tryggð, fræða notendur eða þjóna sem endurgjöf? Þetta markmið mun ákvarða samskiptastíl, tegund forrits og matsmælikvarða.
2. Kynntu þér samfélagspersónuna
Skiljið hverjir eru kjörmeðlimir ykkar: þarfir þeirra, áskoranir, netvenjur og efni sem þeim er annt um. Samfélög sem eru of breið eru oft erfið að tengjast tilfinningalega.
3. Móta gildi og sjálfsmynd
Samfélagsímynd er ekki bara lógó eða hópnafn, heldur felur hún í sér:
– gildi sem eru í heiðri höfð,
– reglur um samskipti,
– samskiptamenning,
– lofaðar bætur.
Því skýrari sem sjálfsmyndin er, því auðveldara er fyrir fólk að finna að „þetta er minn staður“.
4. Veldu réttan vettvang
Samfélagsvettvangar geta verið WhatsApp, Telegram, Discord, Facebook hópar, umræður eða samfélög í forritum. Veldu út frá venjum markhópsins og stjórnunarhæfileikum teymisins. WhatsApp er tilvalið fyrir upplifun í hópum, Discord er tilvalið fyrir uppbyggingu rása og umræður um efni, en Facebook hópar skara fram úr í leit og lífrænum vexti.
Kjarnastefnur til að byggja upp blómlegt samfélag
1. Veita raunverulegan ávinning
Fólk gengur til liðs við samfélög vegna þess að það hefur í för með sér kosti, til dæmis:
– aðgangur að upplýsingum og menntun,
– einkaréttar afslættir,
– aðgangur að nýjum vörum snemma,
– leiðbeiningar eða spurninga- og svaratímar,
– tengslanet milli félagsmanna
Ávinningurinn verður að finnast strax í upphafi svo að félagsmenn „gefi ekki bara til liðs við sig og þegi svo“.
2. Hvetjið til samskipta, ekki bara tilkynninga
Algeng mistök eru að meðhöndla samfélagshópa eins og auglýsingaskilti. Byggðu upp þátttöku með því að:
– daglegar/vikulegar spurningar,
– skoðanakannanir,
– áskorun með einföldum verðlaunum,
– lifandi fundir eða veffundir,
– deila reynslu félagsmanna.
Því meiri samskipti sem eru milli meðlima, því minna er samfélagið háð stjórnendum.
3. Fáðu meðlimi til að taka þátt sem meðskapendur
Sterkt samfélag fær meðlimi til að finna að þeir séu að leggja sitt af mörkum til þróunarinnar. Til dæmis:
– biðja um álit á nýjum eiginleikum/afbrigðum,
– vöruprófanir (beta-prófari),
– bjóða meðlimum að búa til efni,
– sýna velgengnissögur meðlima.
Þessi aðferð eykur þátttöku og framleiðir jafnframt áreiðanlegt markaðsefni.
4. Ákvarða hlutverk: stjórnanda, umsjónarmanns og „meistara“
Þegar samfélagið þitt stækkar þarftu uppbyggingu:
– Stjórnun: þróa stefnu og stefnu.
– Umsjónarmaður: viðheldur menningu og reglum.
– Meistari: virkur meðlimur sem er treyst fyrir að vera drifkraftur.
Að verðlauna meistara — svo sem merki, einkaréttur eða verðlaun — getur haldið samfélagi lifandi án mikils kostnaðar.
5. Samþættu samfélagið við markaðsferlið
Samfélagið er ekki markmið í sjálfu sér, heldur hluti af ferðalagi viðskiptavinarins:
– Vitundarvakning: fræðsluefni og opnir viðburðir.
– Íhugun: meðmæli meðlima, kynningar, spurningar og svör.
– Umbreyting: takmarkað tilboð eingöngu fyrir samfélagið.
– Varðveisla: stuðningur, ítarleg ráð, hollustukerfi.
– Málsvörn: tilvísunarforrit, notendamyndað efni (UGC).
Þannig hjálpar samfélagið fyrirtækinu að vaxa stöðugt.
Árangursrík markaðsáætlanir í samfélaginu
Nokkrar hugmyndir að forritum sem hægt er að hrinda í framkvæmd:
1. Reglulegir viðburðir: Vefráðstefnur, ókeypis námskeið, fundir án nettengingar eða deilifundir.
2. Tilvísanir frá samfélaginu: Meðlimir fá ávinning þegar þeir bjóða vinum að gerast meðlimir eða kaupa.
3. Einkarétt efni: Sniðmát, rafbækur eða fræðsluefni eingöngu fyrir meðlimi.
4. Tryggðarkerfi: Stig, aðildarstig og umbun byggð á þátttöku.
5. Samstarf milli meðlima: Til dæmis kynna lítil og meðalstór fyrirtæki (MSF) í samfélaginu hvert annað.
6. Samkeppni um notendaupplifun (UGC): Áskorun um að búa til efni sem segir frá upplifuninni af notkun vörunnar.
Þessi forrit ættu að vera jafnvægi: ekki of „söluáherslur“ en samt hafa skýra stefnu í viðskiptalífinu.
Að mæla árangur samfélagsmiðaðrar markaðssetningar
Árangur samfélagsins er ekki alltaf mældur út frá fjölda meðlima. Mikilvægir mælikvarðar eru meðal annars:
– Þátttökuhlutfall (athugasemdir, umræður, þátttaka í viðburðum),
– Kjarnastarfsemi meðlima (hversu margir meðlimir eru reglulega virkir),
– Að halda í samfélaginu (meðlimir haldast eða fara fljótt),
– Viðskipti frá samfélaginu (kaup, prufur eða tengiliðir),
– Notað efni og tilvísanir (fjöldi meðlimaefnis og tilmæla),
– Net Promoter Score (NPS) eða ánægjustig.
Regluleg mat hjálpa þér að vita hvaða verkefni eru í raun að hafa áhrif.
Áskoranir og hvernig á að sigrast á þeim
Samfélagsmiðuð markaðssetning hefur einnig áskoranir í för með sér:
– Rólegt samfélag: Sigrast á því með reglulegum dagskrám og umræðuefnum.
– Of mikil kynning: Hafðu skammta í skefjum, einbeittu þér að verðmætum og fræðslu.
– Átök milli meðlima: Búið til skýrar reglur og virka stjórnun.
– Stjórnunarháð: Byggðu upp meistara til að gera samfélagið sjálfbært.
– Sveigjanleiki: Þarfnast verkfæra, kerfa og hlutverkaskiptingar eftir því sem meðlimir fjölga.
Með samræmdri stjórnun getur þessi áskorun orðið tækifæri til að styrkja samfélagsmenningu.
Lokun
Samfélagsmiðuð markaðsstefna er langtímafjárfesting sem byggir upp vörumerki innan frá: með trausti, þátttöku og ósviknum samskiptum. Þegar samfélag finnst það hlustað á og fær áþreifanlegan ávinning, verða þau ekki bara viðskiptavinir heldur virkir talsmenn sem hjálpa vörumerkinu að vaxa á lífrænan hátt. Fyrir fyrirtæki sem vilja lifa af á tímum þar sem athygli færist auðveldlega til baka, er samfélagið ein verðmætasta eign þeirra - því að í raun er það ekki bara frábær vara sem gerir vörumerki að endingargott, heldur fólkið sem trúir á það og finnst það vera hluti af því.
