Ձեր բիզնեսի համար ճիշտ KPI-ների չափումը
Այս թվային դարաշրջանում բիզնեսի մրցունակ մնալու կարողությունը մեծապես որոշվում է նրա կատարողականի չափման և կառավարման ռազմավարությունների արդյունավետությամբ: Բիզնեսի կատարողականը գնահատելու ամենաարդյունավետ մեթոդներից մեկը հիմնական կատարողականի ցուցանիշների (KPI) օգտագործումն է: KPI-ները ոչ միայն հստակ պատկեր են տալիս բիզնես գործունեության հաջողության մասին, այլև նպաստում են ավելի լավ, ավելի ռազմավարական որոշումների կայացմանը: Այս հոդվածը կներկայացնի, թե ինչպես չափել ձեր բիզնեսի համար ճիշտ KPI-ները:
KPI-ի ըմբռնումը
KPI-ները կամ հիմնական կատարողականի ցուցանիշները չափանիշների կամ ցուցիչների շարք են, որոնք օգտագործվում են կազմակերպության կամ բաժնի կատարողականը որոշակի բիզնես նպատակներին հասնելու գործում չափելու համար: KPI-ները կարող են լինել քանակական տվյալներ, ինչպիսիք են վաճառքի ցուցանիշները, փոխակերպման մակարդակները կամ այլ չափանիշներ, որոնք վերաբերում են ձեռք բերվող բիզնես նպատակներին:
Ինչո՞ւ են KPI-ները կարևոր։
1. Արդյունավետության մոնիթորինգ. KPI-ները օգնում են մոնիթորինգի ենթարկել կարճաժամկետ և երկարաժամկետ արդյունավետությունը՝ ապահովելով հստակ պատկերացում այն մասին, թե արդյոք ընկերությունը ճիշտ ուղու վրա է իր նպատակներին հասնելու համար:
2. Որոշումների կայացում. KPI-ների միջոցով հավաքված տվյալները կարող են օգտագործվել ավելի լավ որոշումներ կայացնելու համար՝ հիմնվելով կոնկրետ ապացույցների վրա։
3. Արդյունավետության բարձրացում. Իմանալով դեռևս պակաս արդյունավետ ոլորտները՝ ընկերությունները կարող են բարձրացնել իրենց արդյունավետությունը և շտկել առկա թույլ կողմերը։
4. Աշխատակիցների մոտիվացիա. Հստակ և չափելի KPI-ները կարող են օգնել մոտիվացնել աշխատակիցներին, քանի որ նրանք գիտեն ակնկալվող կատարողականի չափանիշները և թե ինչպես կարող են նպաստել այդ նպատակներին հասնելուն։
KPI-ների տեսակները
Կան KPI-ների տարբեր տեսակներ, որոնք կարող են օգտագործվել՝ կախված բիզնեսի տեսակից և նպատակներից: Ահա մի քանի հաճախ օգտագործվող KPI-ներ՝
1. Ֆինանսական KPI:
– Ընդհանուր եկամուտ
- Զուտ շահույթ
– Շահույթի մարժան
– ROI (ներդրումների վերադարձ)
2. Գործառնական KPI:
– Արդյունավետություն
– Ցիկլի տևողությունը
– Գործառնական արդյունավետություն
3. Մարքեթինգի KPI:
– Փոխակերպման մակարդակ
– Լսարանի/սոցիալական ցանցերի աճ
– LTV (Կյանքի ընթացքում արժեք)
4. Մարդկային ռեսուրսների (HR) ցուցանիշներ՝
– Աշխատակիցների պահպանման մակարդակը
– Աշխատակիցների գոհունակություն
– Բացակայությունների մակարդակը
5. Հաճախորդների սպասարկման KPI:
- Հաճախորդների գոհունակության մակարդակը
- Հաճախորդի սպասարկման ժամկետը
- Հաճախորդների պահպանման մակարդակը
Քայլեր՝ ճիշտ KPI-ները չափելու համար
1. Սահմանեք բիզնեսի նպատակները.
Ճիշտ KPI-ները չափելու առաջին քայլը ձեր բիզնես նպատակները հասկանալն է: Ի՞նչի եք ուզում հասնել: Կենտրոնացած եք եկամտի, գործառնական արդյունավետության, թե՞ հաճախորդների գոհունակության բարձրացման վրա: Ձեր հիմնական նպատակները հասկանալով՝ կարող եք ընտրել ամենահարմար KPI-ները:
2. Ընտրեք ճիշտ KPI-ը։
Ընտրեք այն KPI-ները, որոնք լավագույնս համապատասխանում են ձեր բիզնես նպատակներին: Օրինակ, եթե ձեր նպատակը վաճառքն ավելացնելն է, համապատասխան KPI-ները կարող են լինել կոնվերսիայի մակարդակը կամ ամսական վաճառքի ծավալը:
3. KPI քանակականացում.
Համոզվեք, որ ձեր ընտրած KPI-ները չափելի են: Օրինակ, հաճախորդների գոհունակությունը կարելի է չափել 1-10 սանդղակով հարցման միջոցով կամ Net Promoter Score (NPS)-ի միջոցով:
4. Հետևման և հաշվետվությունների համակարգ.
Օգտագործեք ճիշտ գործիքներ և ծրագրեր՝ KPI-ները հետևելու և դրանց վերաբերյալ հաշվետվություններ կազմելու համար: Google Analytics-ի, CRM-ի (հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում) կամ բիզնես հաշվետվությունների ծրագրերի նման գործիքները կարող են շատ օգտակար լինել:
5. Նպատակի սահմանում.
Սահմանեք իրատեսական և հասանելի նպատակներ։ Սրանք կծառայեն որպես չափանիշ՝ որոշելու համար, թե արդյոք բիզնեսի կատարողականը ճիշտ ուղու վրա է։
6. Չափում և գնահատում.
Կատարեք կանոնավոր չափումներ՝ ապահովելու համար, որ KPI-ները մնան արդիական և սահմանված նպատակներին հասնեն։ Անհրաժեշտության դեպքում պետք է կատարվեն ճշգրտումներ։
Ուսումնասիրություն. KPI-ի ներդրումը էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունում
Ավելի պարզ պատկերացում կազմելու համար, եկեք դիտարկենք KPI ներդրման դեպքի ուսումնասիրությունը էլեկտրոնային առևտրի ընկերությունում:
Գործարար նպատակներ՝
Այս էլեկտրոնային առևտրի ընկերության հիմնական նպատակն է մեկ տարվա ընթացքում ավելացնել վաճառքը և հաճախորդների գոհունակությունը։
KPI ընտրություն՝
1. Վաճառքի KPI:
– Կոնվերսիայի մակարդակ. Սա չափում է այցելուների տոկոսը, ովքեր վերջնականապես գնում են կատարում։
– Ամսական եկամուտ՝ ամսական վաճառքից ստացված ընդհանուր եկամուտը։
2. Հաճախորդների գոհունակության KPI:
– Զուտ խթանողի գնահատական (NPS): Չափում է, թե որքանով է հավանական, որ հաճախորդը խորհուրդ տա ապրանքը կամ ծառայությունը ուրիշներին:
– Հաճախորդի խնդրի լուծման ժամանակը. Հաճախորդի խնդրի կամ բողոքի լուծման համար անհրաժեշտ միջին ժամանակը։
Նպատակային կարգավորումներ՝
– Մեկ տարվա ընթացքում փոխակերպման մակարդակը 2%-ից հասցնել 3%-ի։
- Ամսական եկամտի 20%-ով ավելացում։
– NPS-ը 50-ից բարձրացնել մինչև 70։
– Հաճախորդների խնդիրների լուծման ժամանակը կրճատվել է 48 ժամից մինչև 24 ժամ։
Հետևման համակարգ՝
Ընկերությունն օգտագործում է Google Analytics-ը՝ փոխակերպման մակարդակները և ամսական եկամուտը հետևելու համար, ինչպես նաև CRM գործիքներ՝ NPS-ը և հաճախորդների խնդիրների լուծման ժամանակը հետևելու համար։
Գնահատում.
Ամեն ամիս KPI տվյալները վերլուծվում և համեմատվում են թիրախների հետ։ Եթե թիրախները չեն իրականացվում, թիմը բացահայտում է պատճառը և մշակում է գործողությունների ծրագիր՝ իրավիճակը շտկելու համար։
KPI-ների չափման մարտահրավերները
Իհարկե, KPI-ների չափումը և կառավարումը զերծ չէ իր դժվարություններից: Որոշ տարածված մարտահրավերներից են՝
1. Չափազանց շատ կամ անտեղի KPI-ներ։
Չափազանց շատ կամ անտեղի KPI-ներ ընտրելը կարող է ծանրաբեռնված լինել և շեղել ուշադրությունը հիմնական նպատակից։
2. Անհամապատասխան տվյալներ.
Անհամապատասխան կամ սխալ տվյալները կարող են ազդել KPI-ների հուսալիության վրա։
3. Կառավարման և վերլուծության պակաս։
Հաճախ ընկերությունները չեն կարողանում խորությամբ վերլուծել KPI տվյալները, ինչը կարող է հանգեցնել անարդյունավետ որոշումների կայացման։
4. Կազմակերպչական մշակույթ։
Երբեմն կազմակերպության ներսում դիմադրություն է լինում կատարողականի չափմանը, հատկապես, եթե աշխատակիցները զգում են, որ KPI-ները ավելի շատ օգտագործվում են պատժելու, քան բարելավելու համար։
Եզրակացություն
Ճիշտ KPI-ների չափումը բիզնեսի հաջողության կարևորագույն հիմքն է: Համապատասխան և չափելի KPI-ներ ընտրելով և դրանք հզոր հետևողականության և հաշվետվությունների համակարգով աջակցելով՝ բիզնեսները կարող են ավելի հեշտությամբ բացահայտել բարելավման կարիք ունեցող ոլորտները, կառավարել կատարողականը և ավելի լավ որոշումներ կայացնել: Կարևոր է նաև պարբերաբար գնահատել և ճշգրտել KPI-ները՝ դրանք դինամիկ բիզնես նպատակներին համապատասխան պահելու համար: Այս մոտեցմամբ բիզնեսները կարող են ոչ միայն գոյատևել, այլև աճել և ծաղկել մրցակցային շուկայում:
Սկսեք ձեր բիզնեսի նպատակները սահմանելով, համապատասխան KPI-ներ ընտրելով, դրանք հետևողականորեն չափելով և տվյալներն օգտագործելով՝ տեղեկացված որոշումներ կայացնելու համար: Այս կերպ դուք կարող եք օպտիմալացնել ձեր բիզնեսի կատարողականը՝ ձեր նշված նպատակներին հասնելու համար:
