Kev Tswj Xyuas Zoo Tag Nrho hauv Kev Lag Luam: Ib Txoj Hauv Kev Sib Koom Tes rau Kev Txaus Siab ntawm Cov Neeg Siv Khoom
Pendahuluuan
Nyob rau lub caij nyoog uas muaj kev lag luam thoob ntiaj teb thiab kev sib tw ua lag luam hnyav zuj zus, qhov zoo ntawm cov khoom thiab kev pabcuam tau dhau los ua qhov tseem ceeb ntawm kev vam meej ntawm lub tuam txhab. Tsuas yog muab cov khoom zoo xwb tsis txaus lawm; txhua yam ntawm cov txheej txheem tsim khoom thiab kev pabcuam yuav tsum tau ua kom zoo tshaj plaws kom ua tiav kev txaus siab ntawm cov neeg siv khoom. Hauv qhov no, lub tswv yim ntawm Kev Tswj Xyuas Zoo Tag Nrho (TQM) tau tshwm sim los ua ib txoj hauv kev tseem ceeb uas tsis yog tsuas yog tsom mus rau cov khoom lossis kev pabcuam kawg xwb, tab sis kuj tseem tsom mus rau txhua theem ntawm cov txheej txheem kom ntseeg tau tias muaj qhov zoo tshaj plaws thiab ua haujlwm tau zoo.
Cov Ntsiab Lus Tseem Ceeb ntawm Kev Tswj Xyuas Zoo Tag Nrho
Kev Tswj Xyuas Zoo Tag Nrho (TQM) yog lub tswv yim thiab cov txheej txheem siv los xyuas kom meej tias txhua yam ntawm lub tuam txhab ua haujlwm yog tsom mus rau qhov zoo tshaj plaws. Nws suav nrog kev tswj hwm txhua yam haujlwm ntawm lub koom haum, txij li kev tsim qauv thiab kev tsim khoom mus rau kev pabcuam rau cov neeg siv khoom. Qhov tseem ceeb, TQM lub hom phiaj yog tsim kom muaj kab lis kev cai uas txhua tus neeg hauv lub koom haum xav tias muaj lub luag haujlwm rau qhov zoo.
Tus yuam sij rau TQM yog kev koom tes tag nrho ntawm txhua tus tswv cuab ntawm lub koom haum, txij li cov neeg ua haujlwm saum toj kawg nkaus mus rau cov neeg ua haujlwm hauv thaj chaw. Lub luag haujlwm rau qhov zoo tsis yog nyob ntawm lub chaw haujlwm zoo xwb tab sis thoob plaws txhua lub chaw haujlwm thiab cov tib neeg. Txhua tus neeg ua haujlwm raug suav hais tias yog "cov neeg siv khoom sab hauv" uas yuav tsum tau txais kev pabcuam zoo kom lawv thiaj li tuaj yeem pabcuam cov neeg siv khoom sab nraud tau zoo.
Cov Ntsiab Cai ntawm TQM
1. Kev tsom mus rau cov neeg siv khoom: Txhua yam kev siv zog thiab cov txheej txheem yog tsom mus rau kev ua kom tau raws li thiab ua tau zoo tshaj qhov cov neeg siv khoom xav tau. Qhov no tsis yog hais txog qhov zoo ntawm cov khoom xwb, tab sis kuj yog hais txog kev pabcuam thiab kev paub ntawm cov neeg siv khoom.
2. Kev Koom Tes ntawm Cov Neeg Ua Haujlwm: Txhua tus neeg ua haujlwm, txij li qib siab tshaj plaws mus rau qib qis tshaj plaws, koom nrog kev txhim kho zoo. Cov neeg ua haujlwm raug txhawb kom koom nrog thiab muab cov tswv yim thiab cov lus qhia rau kev txhim kho.
3. Kev Txheej Txheem: TQM saib txhua yam haujlwm ua ib feem ntawm cov txheej txheem sib txuas. Kev txhim kho cov txheej txheem yuav ua rau muaj kev txhim kho zoo.
4. Kev Tswj Xyuas Kom Zoo: Kev saib lub koom haum ua ib qho kev sib txuas lus yog qhov tseem ceeb. Kev nkag siab txog kev hloov pauv hauv ib cheeb tsam tuaj yeem cuam tshuam rau lwm qhov chaw ua rau muaj kev npaj tswv yim zoo dua.
5. Kev Txhim Kho Tsis Tu Ncua: TQM yog qhov hloov pauv tas li, xav tau kev txhim kho tas li ntawm txhua txoj kab. Qhov no txhais tau tias cov tuam txhab yeej ib txwm nrhiav txoj hauv kev los txhim kho thiab yeej tsis txaus siab rau qhov xwm txheej tam sim no.
6. Kev Txiav Txim Siab Raws Li Qhov Tseeb: Kev txiav txim siab yog ua raws li cov ntaub ntawv tseeb thiab cov ntaub ntawv, tsis yog kev xav lossis kev nkag siab.
7. Kev Sib Txuas Lus Qhib thiab Pob Kaj: Xyuas kom meej tias cov ntaub ntawv tseem ceeb ntws mus zoo thoob plaws hauv lub koom haum kom txhua tus neeg nkag siab tib yam.
Kev siv TQM hauv kev lag luam
Kev siv TQM yuav tsum muaj kev hloov pauv hauv kev coj noj coj ua thiab cov qauv ntawm lub koom haum. Nov yog cov kauj ruam tseem ceeb rau kev koom ua ke TQM rau hauv kev lag luam:
1. Kev Cog Lus Los Ntawm Cov Thawj Coj: Cov thawj coj yuav tsum qhia txog kev cog lus rau TQM, ob qho tib si hauv cov lus thiab kev ua. Tus thawj coj ntawm lub tuam txhab thiab cov thawj coj saum toj kawg nkaus yuav tsum yog cov qauv zoo thiab cov neeg tseem ceeb hauv kev siv TQM.
2. Kev Kawm thiab Kev Kawm: Kev cob qhia txhua tus neeg ua haujlwm txog cov tswv yim thiab kev coj ua TQM yog qhov tseem ceeb. Lawv yuav tsum nkag siab txog lawv lub luag haujlwm hauv tag nrho lub kaw lus zoo thiab lawv tuaj yeem pab txhawb li cas.
3. Pab Pawg TQM: Tsim ib pab pawg uas muaj lub luag haujlwm los saib xyuas cov haujlwm txhim kho thiab cov kev pib ua haujlwm zoo. Pab pawg no yuav tsum muaj cov neeg sawv cev los ntawm ntau lub chaw haujlwm los xyuas kom meej tias muaj ntau lub tswv yim sib txawv.
4. Kev Taw Qhia Txog Cov Txheej Txheem: Kev nkag siab thiab kev taw qhia txog txhua txoj haujlwm hauv lub koom haum yog thawj kauj ruam los txheeb xyuas cov cheeb tsam uas xav tau kev txhim kho.
5. Kev Ntsuas thiab Kev Tshawb Fawb: Siv cov cuab yeej ntsuas zoo xws li Statistical Process Control (SPC), Six Sigma, thiab lwm yam los tshuaj xyuas kev ua tau zoo thiab txiav txim siab qhov chaw uas yuav tsum tau txhim kho.
6. Tsim Cov Txheej Txheem thiab Cov Qauv: Tsim kom muaj cov qauv ua haujlwm zoo tshaj plaws thiab cov txheej txheem uas txhua tus neeg ua haujlwm yuav tsum ua raws. Cov qauv no yuav tsum tau tshuaj xyuas thiab kho dua tshiab tsis tu ncua.
7. Kev Tshuaj Xyuas thiab Kev Tawm Tswv Yim: Ua kev tshuaj xyuas zoo tsis tu ncua thiab muab cov lus tawm tswv yim rau cov neeg ua haujlwm thiab cov thawj coj kom tswj tau thiab txhim kho qhov zoo.
Kev Kawm Txog Kev Siv TQM
Yuav kom muab ib daim duab tseeb dua, cia peb saib seb qee lub lag luam tau siv TQM li cas.
Kev Lag Luam Tsheb: Toyota
Toyota yog ib qho piv txwv ntawm lub tuam txhab uas tau ua tiav TQM los ntawm nws txoj kev, hu ua Toyota Production System (TPS). TPS tsom mus rau kev tshem tawm cov khib nyiab thiab txhim kho qhov zoo los ntawm lub tswv yim ntawm Kaizen (kev txhim kho tas mus li). Txhua tus neeg ua haujlwm ntawm Toyota muaj hwj chim los nres kev tsim khoom yog tias lawv pom muaj teeb meem, yam tsis tas yuav tsum tau kev tso cai los ntawm cov thawj coj. Qhov no tso cai rau cov teeb meem kom daws tau sai li sai tau, tiv thaiv cov khoom tsis zoo kom tsis txhob mus txog cov neeg siv khoom.
Kev Lag Luam Tshuab: Motorola
Motorola tau tsim lub tswv yim ntawm Six Sigma, ib txoj kev TQM siv los txo qhov sib txawv ntawm cov txheej txheem, yog li ua kom cov khoom zoo dua. Six Sigma siv txoj hauv kev tsav los ntawm cov ntaub ntawv los txheeb xyuas thiab tshem tawm cov teeb meem. Motorola txoj kev vam meej hauv kev txo lub sijhawm tsim khoom thiab txhim kho cov khoom zoo tau tshoov siab rau ntau lub tuam txhab los siv txoj kev no.
Kev Lag Luam Tsim Khoom: General Electric (GE)
General Electric, nyob rau hauv kev coj ntawm Jack Welch, tau txais yuav Six Sigma ua ib feem ntawm nws txoj kev npaj TQM. Los ntawm kev cob qhia ntau yam thiab kev cog lus ruaj khov, GE muaj peev xwm txhim kho kev ua haujlwm zoo thiab ua tiav kev txuag nyiaj ntau, thaum tswj hwm cov qauv zoo.
Cov Teeb Meem hauv Kev Siv TQM
Txawm hais tias nws muaj ntau yam txiaj ntsig, kev siv TQM kuj ntsib ntau yam teeb meem:
1. Kev tsis kam hloov pauv: Cov neeg ua haujlwm thiab cov thawj coj uas xis nyob nrog cov qauv ua haujlwm qub yuav qhia kev tsis kam rau cov kev hloov pauv uas TQM xav tau.
2. Cov nqi pib: Kev siv TQM feem ntau xav tau kev nqis peev pib rau kev cob qhia, cov cuab yeej ntsuas, thiab tej zaum kev hloov pauv hauv lub koom haum.
3. Lub Sijhawm thiab Kev Siv Zog: TQM xav tau ib txoj kev ua thiab lub sijhawm txuas ntxiv mus kom feem ntau cov txiaj ntsig tsis tuaj yeem pom tam sim ntawd hauv lub sijhawm luv luv.
4. Kev Ntsuas thiab Kev Tshawb Fawb Txog Cov Ntaub Ntawv: Kev sau, kev ntsuas, thiab kev tshawb fawb txog cov ntaub ntawv xav tau cov txheej txheem zoo heev thiab cov txuj ci tshwj xeeb uas tsis yog txhua lub tuam txhab muaj.
Xaus
Kev Tswj Xyuas Zoo Tag Nrho yog ib txoj hauv kev uas ua tiav thiab sib koom ua ke uas tuaj yeem coj kev txhim kho zoo rau qhov zoo ntawm cov khoom lag luam thiab cov kev pabcuam. Los ntawm cov hauv paus ntsiab lus xws li kev tsom mus rau cov neeg siv khoom, kev koom tes ntawm cov neeg ua haujlwm, kev txhim kho tas mus li, thiab kev txiav txim siab raws li cov ntaub ntawv, TQM cog lus tias yuav tsis tsuas yog ua rau cov neeg siv khoom txaus siab dua xwb tab sis kuj ua haujlwm tau zoo dua. Txawm hais tias kev siv TQM tsis yog ib txoj haujlwm yooj yim lossis tsis muaj kev cov nyom, cov txiaj ntsig mus sij hawm ntev uas nws muab ua rau nws yog qhov kev nqis peev tsim nyog rau txhua lub tuam txhab uas tab tom nrhiav kev sib tw hauv kev lag luam thoob ntiaj teb.
