Cov Txheej Txheem rau Kev Kov Yeej Kev Tiv Thaiv hauv Kev Pab Tswv Yim
Hauv cov txheej txheem kev sab laj, cov kws pab tswv yim feem ntau ntsib cov neeg mob uas zoo li "kaw" lawv tus kheej, yooj yim tsis kam lees, zam qee yam, lossis tsis kam teb cov lus nug. Hom kev teb no hu ua kev tiv thaiv. Kev tiv thaiv tsis yog "kev tawv ncauj xwb," tab sis yog txoj kev uas tus neeg mob tiv thaiv lawv tus kheej ntawm kev xav tsis xis nyob xws li ntshai kev txiav txim, txaj muag, xav tias muaj kev hem thawj, lossis txhawj xeeb txog kev poob kev tswj hwm. Yog tias tsis daws teeb meem kom raug, kev tiv thaiv tuaj yeem cuam tshuam kev tsim kev sib raug zoo, qeeb qeeb kev tshawb nrhiav cov teeb meem, thiab ua rau kev sib tham zoo li tsis txav. Yog li ntawd, nws yog ib qho tseem ceeb rau cov kws pab tswv yim kom nkag siab txog qhov chaw ntawm kev tiv thaiv thiab siv cov txheej txheem tsim nyog los txo nws yam tsis yuam tus neeg mob.
Nkag Siab Txog Cov Hom Phiaj thiab Cov Chaw ntawm Kev Tiv Thaiv
Kev tiv thaiv tus kheej muaj ntau hom: cov neeg mob liam lwm tus, ua txuj ua li ntawd ntau dhau ("Kuv zoo li no vim..."), hloov lub ntsiab lus, teb luv luv, thuam, lossis tsis lees txais tus kws pab tswv yim cov lus txhais. Qee tus neeg mob yuav zoo li ua raws li tus kws pab tswv yim tab sis qhov tseeb lawv tiv thaiv tus kheej, piv txwv li, ib txwm hais tias "yog" tab sis tsis ua dab tsi sab nraum lub rooj sib tham.
Cov peev txheej muaj ntau yam. Ua ntej, cov kev paub dhau los: cov neeg mob tau raug liam, txaj muag, lossis raug nug, ua rau kev sab laj zoo li muaj kev hem thawj. Qhov thib ob, kev coj noj coj ua thiab tsev neeg tus cwj pwm: qee tus neeg raug qhia kom tsis txhob qhia cov teeb meem tus kheej sab nraum lub tsev. Qhov thib peb, kev ntshai ntawm kev poob kev ntseeg tus kheej: kev lees txais qhov yuam kev tuaj yeem zoo li "kev swb." Qhov thib plaub, qee yam mob hlwb xws li kev ntxhov siab, kev raug mob, lossis kev paub dhau los nrog kev sib raug zoo tsis muaj kev nyab xeeb kuj tuaj yeem ua rau cov neeg mob ceev faj ntxiv. Kev nkag siab txog cov peev txheej no pab cov kws sab laj xaiv cov kev cuam tshuam tsim nyog thiab zam kev xav sib cav sib ceg uas txhawb nqa kev tiv thaiv.
1. Tsim Kev Koom Tes Kho Mob Txij Thaum Pib
Txoj kev tseem ceeb tshaj plaws rau kev kov yeej kev tiv thaiv tus kheej yog kev tsim kom muaj kev nyab xeeb los ntawm kev sib koom tes kho mob. Qhov no suav nrog kev khuv leej, kev lees txais tsis txiav txim, thiab kev sib xws. Cov kws pab tswv yim yuav tsum piav qhia txog lub hauv paus ntawm kev pab tswv yim: kev ceev ntiag tug, lub hom phiaj, lub luag haujlwm ntawm tus kws pab tswv yim thiab tus neeg siv khoom, thiab tus neeg siv khoom txoj cai tsis kam teb. Thaum cov neeg siv khoom xav tias lawv tswj tau lawv tus kheej, kev xav tias muaj kev hem thawj yuav txo qis.
Siv cov lus uas tsis yog kev txhawb nqa, xws li: "Peb tuaj yeem tham txog qhov no qeeb qeeb, thiab koj muaj kev ywj pheej xaiv qhov twg koj xav tias xis nyob qhia." Kab lus zoo li no caw kev koom tes, tsis yog kev thov.
2. Txheeb xyuas qhov kev xav yam tsis muaj laj thawj rau kev coj cwj pwm tsis zoo
Kev lees paub feem ntau raug yuam kev rau kev pom zoo. Kev lees paub tiag tiag txhais tau tias lees paub tias tus neeg siv khoom txoj kev xav tuaj yeem nkag siab hauv lawv qhov kev paub dhau los. Thaum tus neeg siv khoom tiv thaiv, kev lees paub pab txo qhov kev ntxhov siab thiab tsim chaw rau kev xav.
Piv txwv li: "Kuv nkag siab tias vim li cas koj thiaj chim siab thaum muaj neeg hais txog qhov teeb meem no - zoo li koj tau raug liam ntau heev." Tom qab ntawd, tus kws pab tswv yim tuaj yeem txuas ntxiv hais txog qhov tshwm sim ntawm tus cwj pwm: "Tib lub sijhawm, peb kuj tuaj yeem saib qhov cuam tshuam uas qhov no muaj rau koj txoj kev sib raug zoo." Kev sib xyaw ua ke no ua rau tus neeg siv khoom xav tias tau txais kev lees txais, tab sis cov txheej txheem hloov pauv txuas ntxiv mus.
3. Siv Kev Xav thiab Kev Txhais Lus Kom Txo Tau Kev Tawm Tsam
Kev xav txog yog ib txoj kev pab tswv yim tseem ceeb: rov hais cov lus uas tus neeg mob hais rov qab rau tus kws pab tswv yim kom nkag siab. Hauv cov xwm txheej tiv thaiv, kev xav txog pab cov neeg mob xav tias lwm tus tau hnov, txo qhov xav tau los tiv thaiv lawv tus kheej.
Piv txwv li, tus neeg siv khoom yuav hais tias, "Kuv tsis yog ib tus neeg npau taws, lawv tsuas yog ua rau kuv npau taws xwb." Tus kws pab tswv yim yuav teb tias, "Koj xav tias koj qhov kev xav yog vim qhov xwm txheej, tsis yog vim koj ua ib tus neeg." Thaum tus neeg siv khoom xav tias nkag siab, tus kws pab tswv yim yuav nug ntxiv tias, "Peb puas tuaj yeem saib cov sijhawm tshwj xeeb uas ua rau muaj kev xav ntawd?"
4. Nug Cov Lus Nug Qhib-Kawg Uas Tsis Yog Lus Nug
Cov lus nug uas ntse dhau los yog sim ua kom koj xav tiv thaiv koj tus kheej ("Vim li cas koj thiaj ua li ntawd?") feem ntau ua rau koj xav tiv thaiv koj tus kheej. Hloov cov lus nug uas qhib thiab tshawb nrhiav, xws li:
– "Muaj dab tsi tshwm sim ua ntej ntawd?"
– "Qhov twg yog qhov nyuaj tshaj plaws rau koj?"
– "Koj xav tias koj xav tau dab tsi thaum lub sijhawm ntawd?"
– "Qhov xwm txheej ntawd txhais li cas rau koj?"
Cov txheej txheem no hloov kev qhia tswv yim los ntawm qhov chaw "kev tshuaj xyuas" mus rau qhov chaw "kev sib koom tshawb pom". Cov kws qhia tswv yim kuj tseem siv tau cov lus nug ntsuas (0–10) los ua kom lub ncauj lus xis nyob dua, piv txwv li: "Koj npaj txhij li cas los tham txog qhov no hnub no?"
5. Kev Ua Kom Cov Lus Teb Tiv Thaiv Zoo Li Qub Ua Ib Txoj Kev Tiv Thaiv
Kev ua kom tus neeg mob zoo li qub pab cov neeg mob nkag siab tias kev tiv thaiv tsis yog "qhov tsis zoo ntawm tus cwj pwm," tab sis yog kev teb ntawm tib neeg. Cov kws pab tswv yim tuaj yeem hais tias, "Nws yog ib qho ntuj tsim rau koj kom ceev faj dua thaum lub ncauj lus no tshwm sim. Muaj ntau tus neeg xav li no thaum tham txog cov teeb meem rhiab heev." Qhov no ua rau nws yooj yim dua rau cov neeg mob los saib lawv cov lus teb yam tsis txaj muag.
Txawm li cas los xij, yuav tsum siv kev ua kom zoo li qub kom tsis txhob txo qis lub luag haujlwm. Tom qab ua kom zoo li qub, tus kws pab tswv yim tuaj yeem txhawb tus neeg mob kom soj ntsuam qhov ua tau zoo ntawm txoj kev ua haujlwm: "Qhov no puas pab tau koj rau lub sijhawm ntev, lossis nws puas ua rau koj muaj teeb meem ntxiv?"
6. Tsis txhob sib cav ua ntej lub sijhawm; Siv kev sib koom tes ua ke
Kev sib cav sib ceg zoo hauv kev pab tswv yim tsis yog hais txog "kev tawm tsam," tab sis yog hais txog qhov tsis sib xws ntawm tus neeg mob tus cwj pwm / lub hom phiaj thiab lawv tus cwj pwm. Nrog cov neeg mob tiv thaiv, ua qhov no ua ke thiab nrog kev tso cai.
Piv txwv li: "Kuv puas tuaj yeem qhia ib qho kev soj ntsuam? Koj hais tias koj xav tau kev sib raug zoo uas nyob ntsiag to dua, tab sis thaum muaj kev tsis sib haum xeeb, koj feem ntau zam nws. Koj xav li cas tab tom tshwm sim nyob ntawd?" Ua li no, tus kws pab tswv yim tsis yog tus kws txiav txim plaub, tab sis ua tus khub koom tes xav txog.
7. Siv Cov Txuj Ci Kev Sib Tham Txog Kev Txhawb Siab (MI)
Kev Xam Phaj Txog Kev Txhawb Siab muaj txiaj ntsig zoo heev rau kev kov yeej kev tawm tsam vim nws txoj hauv kev hais txog kev ywj pheej ntawm tus neeg siv khoom. Cov ntsiab cai tseem ceeb ntawm MI rau kev txo kev tiv thaiv suav nrog:
- Qhia kev khuv leej: kev khuv leej tas mus li.
- Tsim kom muaj qhov sib txawv: tsim kom muaj kev paub txog qhov sib txawv ntawm lub hom phiaj thiab tus cwj pwm.
- Dov nrog kev tiv thaiv: tsis txhob tawm tsam kev tiv thaiv; ua raws li qhov ntws, tom qab ntawd hloov pauv.
- Txhawb kev ua tau zoo ntawm tus kheej: txhawb tus neeg mob txoj kev ntseeg tias nws muaj peev xwm hloov pauv.
Cov txheej txheem MI siv tau suav nrog kev mloog zoo thiab kev hloov pauv kev hais lus. Piv txwv li: "Yog tias muaj ib hnub koj txiav txim siab sim txoj hauv kev tshiab, yuav muaj dab tsi qhia tias nws ua haujlwm?"
8. Ua tib zoo mloog cov lus ntawm lub cev thiab lub suab ntawm kev sib tham
Feem ntau pom kev tiv thaiv tsis hais lus: sib tshooj tes, ntsia tsis pom kev, hais lus nrov nrov, lossis luag ntxhi. Cov kws pab tswv yim tuaj yeem hloov kho qhov nrawm: hais lus qeeb dua, nres ib pliag, thiab siv cov txheej txheem yooj yim yog tias kev xav ntau zuj zus. Qee zaum, kev tso ob peb feeb ntsiag to muab sijhawm rau tus neeg mob kom txo qhov kev ntxhov siab thiab xav.
Cov kws pab tswv yim kuj yuav tsum tau ua kom lub cev qhib, tsis txhob ntsia ntsoov rau lwm tus, thiab hais lus sov siab. Tej zaum qhov no yuav zoo li me me xwb, tab sis lawv tseem ceeb heev rau kev nyab xeeb.
9. Ua tib zoo saib cov hom phiaj ntawm cov neeg siv khoom thiab cov kev xaiv me me uas muaj tseeb
Cov neeg siv khoom uas tiv thaiv lawv tus kheej feem ntau xav tias kev hloov pauv yog ib qho kev cov nyom loj. Yog li ntawd, pab cov neeg siv khoom faib cov hom phiaj ua tej kauj ruam me me, uas koj xaiv tau. Hloov chaw siv "Koj yuav tsum hloov," siv "kev xaiv": "Muaj ntau txoj hauv kev uas koj tuaj yeem sim - qhov twg zoo li koj yuav ua lub lim tiam no?"
Los ntawm kev hais txog kev xaiv, cov kws pab tswv yim txo qhov kev hem thawj thiab ua rau muaj kev tswj hwm ntau dua. Cov neeg mob uas xav tias muaj hwj chim feem ntau qhib siab dua.
10. Tswj Xyuas Kev Tiv Thaiv Tus Kws Pab Tswv Yim (Kev Tawm Tsam)
Kev tiv thaiv tsis yog tsuas yog rau cov neeg siv khoom xwb. Cov kws pab tswv yim kuj tuaj yeem tiv thaiv lawv tus kheej thaum lawv xav tias lawv raug tsis lees txais, tsis muaj txiaj ntsig, lossis "raug sim." Yog tias tus kws pab tswv yim teb los ntawm kev ua pov thawj lawv tus kheej, txhawb nqa, lossis thawb, tus neeg siv khoom txoj kev tiv thaiv yuav nce ntxiv.
Yog li ntawd, cov kws pab tswv yim yuav tsum xav txog lawv tus kheej: "Kuv xav li cas thaum tus neeg siv khoom tsis lees txais kuv?" Kev saib xyuas, kev kuaj xyuas tus kheej, thiab kev tswj hwm kev xav yog qhov tseem ceeb rau cov kws pab tswv yim kom nyob twj ywm thiab tsis teb.
Kev kaw
Kev tiv thaiv hauv kev sab laj qhia tias qee yam uas tus neeg mob pom tias yog kev hem thawj - nws tuaj yeem yog kev txaj muag, ntshai kev txiav txim, lossis kev sib raug zoo tsis muaj kev nyab xeeb. Dua li ntawm kev tawm tsam nws, cov kws sab laj yuav tsum nkag siab tias nws yog ib txoj hauv kev tiv thaiv. Los ntawm kev sib koom tes kho mob zoo, kev lees paub, kev xav, cov lus nug qhib, kev ua kom zoo li qub, kev sib cav sib ceg, thiab cov txheej txheem xam phaj txhawb siab, cov kws sab laj tuaj yeem txo qhov kev kub ntxhov thiab caw cov neeg mob kom qhib siab. Kev hloov pauv mus tas li tsis yog los ntawm kev yuam, tab sis los ntawm kev xav tias muaj kev nyab xeeb, kev ntseeg siab, thiab kev paub uas cov neeg mob tau txais txiaj ntsig txawm tias lawv tab tom tiv thaiv lawv tus kheej. Nrog txoj hauv kev zoo, kev tiv thaiv tsis yog qhov thaiv mus tas li, tab sis yog lub qhov rooj rau kev nkag siab tob dua thiab kev kho mob zoo dua.
