Ke Koʻikoʻi o ka Mālama ʻana i nā Mea Kūʻai
ʻAʻole wale ka holomua o kahi ʻoihana e ana ʻia e ka nui o nā mea kūʻai aku hou e loaʻa ana, akā, ma muli hoʻi o kona hiki ke mālama i nā mea kūʻai aku e kū nei. I loko o kahi honua ʻoihana e hoʻokūkū nui ana, ʻo ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku kahi mea koʻikoʻi i nānā pinepine ʻole ʻia. Eia nō naʻe, ʻaʻole hiki ke hoʻohaʻahaʻa ʻia kona koʻikoʻi, no ka mea, he hopena koʻikoʻi ia i ka ulu ʻana o ka ʻoihana a me ke kūpaʻa.
Ka Wehewehena o ka Paʻa ʻana o ka Mea Kūʻai
ʻO ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku kahi hana a ka ʻoihana e mālama i nā mea kūʻai aku a hōʻoia e hoʻomau lākou i ka hoʻohana ʻana i kāna huahana a lawelawe paha. Hoʻohana pinepine ʻia ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku e ka pae o ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku ma luna o kahi manawa kikoʻī. Hoʻohana ʻia nā metrika e like me ka waiwai o ke ola o ka mea kūʻai aku (CLV), ka helu churn, a me ka helu kūʻai hou ʻana e ana i ka pono o nā hoʻolālā mālama.
No ke aha he mea nui ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku?
1. Nā kumukūʻai kūʻai vs. nā kumukūʻai paʻa
ʻO ka loaʻa ʻana o nā mea kūʻai aku hou e pono ai ka hoʻoikaika nui a me nā kumukūʻai ma mua o ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku. Wahi a kekahi mau noiʻi, hiki i ke kumukūʻai o ka hoʻowalewale ʻana i nā mea kūʻai aku hou ke piʻi aʻe i ʻelima mau manawa ma mua o ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku. No laila, ʻo ka hoʻopukapuka ʻana i nā hoʻolālā mālama mea kūʻai aku he ala ʻoi aku ka maikaʻi e hoʻokele ai i kāu kālā kūʻai aku.
2. Ka Waiwai Ola Loa o ka Mea Kūʻai (CLV)
Hāʻawi nā mea kūʻai kūpaʻa i ka waiwai ola kiʻekiʻe aʻe i hoʻohālikelike ʻia me nā mea kūʻai hou e hana wale ana i hoʻokahi kūʻai. ʻO CLV ka waiwai holoʻokoʻa o ka pilina o kahi mea kūʻai aku me kahi ʻoihana. Ma ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku, hiki i nā ʻoihana ke hoʻonui i ka CLV, a laila e hoʻonui ana i ka loaʻa kālā o ka ʻoihana.
3. ʻŌlelo a ka Waha a me nā Manaʻo
ʻAʻole wale nā mea kūʻai aku māʻona e hoʻi i ka ʻoihana akā ʻoi aku ka nui o ka manaʻo e paipai i kahi huahana a lawelawe paha i nā poʻe ʻē aʻe. He ikaika ka hopena waha-o-waha no ka mea ʻoi aku ka hilinaʻi o nā loiloi a me nā ʻōlelo aʻoaʻo mai nā mea kūʻai aku māʻona ma mua o nā hoʻolaha. No laila, hiki i nā mea kūʻai kūpaʻa ke lilo i mau ʻelele brand manuahi, e kōkua ana i ka hoʻowalewale ʻana i nā mea kūʻai aku hou.
4. Manaʻo Kūpono
ʻOi aku ka pololei o nā mea kūʻai kūpaʻa a hāmama i ka hāʻawi ʻana i nā manaʻo no nā huahana a lawelawe paha a lākou e hoʻohana ai. Hiki i nā manaʻo mai nā mea kūʻai aku i kamaʻāina mua i kāu huahana a lawelawe paha ke waiwai nui no ka hoʻomaikaʻi ʻana i ka maikaʻi a me ka hana hou. Ma ka hoʻolohe ʻana i nā mea kūʻai aku, hiki i nā ʻoihana ke hana i nā hoʻoponopono e pono ai e hoʻokō i kā lākou mau pono a me nā makemake, kahi e hoʻonui ai i ka hoʻopaʻa ʻana.
5. Paʻa ʻoihana
Hāʻawi nā mea kūʻai kūpaʻa i ka paʻa kālā nui aʻe. I nā wā hoʻokele waiwai kānalua, ʻoi aku ka kūpaʻa o nā ʻoihana me kahi waihona mea kūʻai kūpaʻa ma muli o kā lākou waihona kālā paʻa. ʻO kēia loaʻa kālā i wānana ʻia e hiki ai i nā ʻoihana ke hoʻolālā maikaʻi i kā lākou kālā a me nā hoʻolālā ʻoihana.
Nā Hoʻolālā e Hoʻonui i ka Paʻa ʻana o nā Mea Kūʻai
1. Ka maikaʻi o ka huahana a me ka lawelawe
ʻAʻohe mea e pani ai i ka maikaʻi. ʻO nā huahana a lawelawe paha kiʻekiʻe ke kumu no ka hōʻoia ʻana i ka kūpaʻa o ka mea kūʻai aku. Pono nā ʻoihana e hōʻoia e hāʻawi mau lākou i nā huahana a lawelawe paha e hoʻokō ai, a ʻoi aku paha, ma mua o nā manaʻolana o ka mea kūʻai aku.
2. Hana lawelawe mea kūʻai aku maikaʻi loa
ʻO ka lawelawe maikaʻi i nā mea kūʻai aku kekahi o nā ʻano koʻikoʻi loa o ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku. ʻO ka hoʻoponopono wikiwiki a me ka maikaʻi ʻana i nā pilikia o nā mea kūʻai aku, a me ka hāʻawi ʻana i ka lawelawe aloha a kākoʻo, e hoʻonui i ka ʻoluʻolu o nā mea kūʻai aku. ʻO ka hoʻolako ʻana i nā ala kamaʻilio he nui, e like me ke kelepona, ka leka uila, a me nā pāpili kaiapili, he mea nui nō hoʻi ia e maʻalahi ai i nā mea kūʻai ke ʻimi i ke kōkua.
3. Papahana Kūpaʻa
Hiki i nā papahana kūpaʻa e like me nā uku hoʻēmi kūikawā, nā helu uku, a me nā mea hoʻoikaika ʻē aʻe ke paipai i nā mea kūʻai aku e hoʻomau i ka hoʻohana ʻana i kāu huahana a lawelawe paha. Pono e maʻalahi ke komo a akāka i kahi papahana kūpaʻa maikaʻi, me ka hāʻawi ʻana i ka waiwai maoli i nā mea kūʻai aku.
4. Hoʻopilikino
ʻO ka hoʻopilikino ʻana ke kī i ka hoʻokumu ʻana i nā ʻike mea kūʻai aku pili a koʻikoʻi hoʻi. Ma ka hoʻohana ʻana i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku e hoʻomaopopo i kā lākou makemake a me nā ʻano maʻamau, hiki i nā ʻoihana ke hāʻawi i nā hāʻawi a me nā lawelawe i hoʻopilikino ʻia i nā pono pilikino. ʻO nā hiʻohiʻona e komo pū me nā ʻōlelo paipai huahana i hoʻopilikino ʻia a i ʻole nā leka uila kūʻai pilikino.
5. Kamaʻilio Mau
Hiki i ke kamaʻilio maikaʻi a mau me nā mea kūʻai ke hoʻoikaika i nā pilina a kūkulu i ka hilinaʻi. ʻO ka hoʻouna ʻana i nā nūpepa maʻamau, ka ʻike e pili ana i nā hāʻawi kūikawā, a i ʻole ka ʻōlelo wale ʻana i ka mahalo hiki ke hoʻomaopopo i nā mea kūʻai aku i ka mahalo. E hōʻoia i ka pili o ke kamaʻilio ʻana a ʻaʻole nui loa e pale aku i nā mea kūʻai aku hoʻonāukiuki.
6. Ke kūkulu ʻana i kahi kaiāulu o nā mea kūʻai aku
ʻO ke kūkulu ʻana i kahi kaiāulu o nā mea kūʻai aku hiki ke hoʻoulu i kahi manaʻo nui o ka kuleana a me ke komo ʻana. Hiki ke hoʻohana ʻia nā kahua e like me nā ʻaha kūkā pūnaewele, nā hui pāpili kaiapili, a i ʻole nā hanana mea kūʻai aku e kūkulu i kahi kaiāulu a puni kāu hōʻailona. I loko o kēia mau kaiāulu, hiki i nā mea kūʻai aku ke kaʻana like i nā ʻike, hāʻawi i nā ʻōlelo aʻoaʻo, a manaʻo e like me lākou he ʻāpana o kahi mea nui aʻe.
7. Ka Loiloi Hoʻomau a me ka Hoʻoponopono ʻana
ʻAʻole he hoʻolālā manawa hoʻokahi ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku, akā, he hana hoʻomau. He mea nui ka loiloi mau ʻana i ka pono o kāu hoʻolālā mālama ʻana, a me ka hoʻoponopono ʻana iā ia ma muli o ka ʻikepili a me nā manaʻo o nā mea kūʻai aku. Hiki i nā mea hana analytics a me nā anamanaʻo mea kūʻai aku ke kōkua iā ʻoe e hoʻomaopopo i ka mea e hana ana a me nā mea e pono ai ka hoʻomaikaʻi.
Haʻawina Hihia: Starbucks
He laʻana maikaʻi ʻo Starbucks o kahi ʻoihana i holomua i ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku ma o nā hoʻolālā kūpono. ʻO kekahi o kā lākou mau kumu holomua nui:
1. Polokalamu Kūpaʻa o Starbucks Rewards
Hāʻawi ʻo Starbucks Rewards i nā helu no nā mea kūʻai aku no kēlā me kēia kūʻai, a laila hiki ke hoʻohana ʻia no nā huahana manuahi. Hoʻokomo pū ka papahana i nā hāʻawi kūikawā a me nā uku hoʻēmi no ka lā hānau, i hoʻolālā ʻia e paipai i nā kipa hou ʻana.
2. Hoʻopilikino a me ka ʻIke Mea kūʻai aku
Hoʻohana ʻo Starbucks i ka ʻikepili o nā mea kūʻai aku e hoʻopilikino i nā hāʻawi a me nā kamaʻilio. ʻAe kā lākou polokalamu kelepona i nā mea kūʻai aku e kauoha a uku maʻalahi, a me ke komo ʻana i nā hāʻawi pilikino e pili ana i kā lākou mau ʻano kūʻai.
3. Ka maikaʻi o ka huahana a me ka hana hou
Ma waho aʻe o kona kaulana no kāna kofe kiʻekiʻe, ke hoʻomau nei ʻo Starbucks i ka hana hou ma ka hoʻolauna ʻana i nā huahana hou a me ka hoʻokumu ʻana i kahi ʻike cafe ʻoluʻolu. Hōʻoia kēia ʻaʻole e luhi nā mea kūʻai aku a loaʻa mau iā lākou kahi mea hou e hauʻoli ai.
4. Kaiaulu a me nā Pilina
Hoʻokumu kūleʻa ʻo Starbucks i kahi lewa kaiāulu i loko o kāna mau hale kūʻai, kahi e ʻoluʻolu ai nā mea kūʻai aku i ka hana ʻana, ka hālāwai ʻana me nā hoaaloha, a i ʻole ka hoʻomaha wale ʻana. ʻO kahi moʻomeheu o ka lawelawe aloha a me ka mālama pono e kōkua pū i ke kūkulu ʻana i nā pilina ikaika me nā mea kūʻai aku.
Ka hopena
ʻO ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku he mea nui ia e hiki ʻole ke hoʻopoina ʻia e kekahi ʻoihana e ʻimi nei i ke ola a me ka ulu ʻana i ka wā lōʻihi. Ma ka hoʻomaopopo ʻana i ke koʻikoʻi o ka mālama ʻana i nā mea kūʻai aku a me ka hoʻokō ʻana i nā hoʻolālā kūpono, hiki i nā ʻoihana ke hauʻoli i nā kumukūʻai haʻahaʻa, ka hoʻonui ʻia ʻana o ka CLV, ka ʻōlelo waha maikaʻi, nā manaʻo waiwai, a me ke kūpaʻa ʻoihana nui aʻe. Ma o kahi ala kūlike a hoʻomau i ka hoʻokele ʻana i nā pilina me nā mea kūʻai aku, hiki i nā ʻoihana ke kūkulu i kahi waihona mea kūʻai aku kūpaʻa a kākoʻo i ka ulu mau.
