Hoʻokō ʻana o ka Hoʻokele Hoʻololi
ʻO ka hoʻokele loli kahi ʻano hana i hoʻonohonoho pono ʻia e kōkua i nā kānaka, nā hui, a me nā hui e hoʻololi mai ko lākou kūlana o kēia manawa i ko lākou kūlana i makemake ʻia. I loko o ke kaiapuni ʻoihana wikiwiki o kēia lā—i hoʻohuli ʻia e nā hoʻomohala ʻenehana, nā dinamika mākeke, nā lula, a me nā koi o ka mea kūʻai aku—ʻaʻole ia he hanana manawa ʻole ka loli akā he mea pono mau. Eia nō naʻe, ʻo ka hoʻokele maikaʻi ʻole ʻana e hoʻopilikia i ka hoʻokumu ʻana i ke kūʻē, ka emi ʻana o ka huahana, ka hakakā kūloko, a me ka hāʻule ʻana o ka papahana. No laila, ʻo ka hoʻokō ʻana i ka hoʻokele loli he mākaukau koʻikoʻi o ka hui e hōʻoia i ka hoʻololi pono a hoʻomau.
No ke aha he mea nui ka hoʻokele loli?
He nui nā papahana hoʻololi i hāʻule ʻole no ka mea he manaʻo maikaʻi ʻole, akā no ka mea ʻaʻole i noʻonoʻo kā lākou hoʻokō ʻana i ke kumu kanaka. Lawe pinepine ka loli i ka maopopo ʻole: nā kuleana hou, nā ʻano hana hou, nā pahuhopu hou, a i ʻole nā ʻenehana hou. Me ka ʻole o ke kamaʻilio maopopo a me ke kākoʻo kūpono, hiki i nā limahana ke manaʻo ua hoʻoweliweli ʻia, mahalo ʻole ʻia, a i ʻole mākaukau ʻole. Hiki i ka hopena ke ʻano mai ke kūʻē mālie, ka emi ʻana o ka maikaʻi o ka hana, a me ka nui o ka huli ʻana. Hana ka hoʻokele hoʻololi ma ke ʻano he "alahaka" e hoʻopili ana i ka hoʻolālā ʻoihana me ka mākaukau kanaka, e hiki ai ke ʻae ʻia ka loli, lawe ʻia, a hoʻopuka i nā pono maoli.
Nā Kumumanaʻo Kumu o ka Hoʻokō ʻana
Ma ke ʻano laulā, hahai ka hoʻokō ʻana i ka hoʻokele loli i kekahi mau loina koʻikoʻi. ʻO ka mea mua, pono ka loli i kahi kumu ikaika (kahi manaʻo o ka wikiwiki) a me kahi kumu maopopo. ʻO ka lua, he mea nui ke alakaʻi kūlike, no ka mea, ke hahai nei nā limahana i ke kumu hoʻohālike i hoʻonohonoho ʻia e ko lākou mau luna. ʻO ke kolu, he mea nui ke kamaʻilio ʻelua ala i ʻole e "hoʻolaha" wale ka hui i ka loli akā e hoʻolohe pū i nā hopohopo a me nā manaʻo. ʻO ka hā, pono e hoʻokō ʻia ka loli ma o ke kākoʻo paʻa: ke aʻo ʻana, ke aʻo ʻana, nā kumuwaiwai, a me nā hoʻoponopono kulekele. ʻO ka lima, pono e ana ʻia ka holomua i hiki i ka hui ke hoʻoholo i ka mea e hana ana a me ka mea e pono ai ka hoʻomaikaʻi.
Pae 1: Ka ʻike mākaukau a me ka nānā ʻana
ʻO ka hana mua i ka hoʻokō ʻana, ʻo ia ka hoʻomaopopo ʻana i ke kumu. Pono nā hui e hana i kahi loiloi mākaukau hoʻololi, e komo pū ana me ka moʻomeheu hana, nā pae mākaukau, ka ukana hana, a me ka mōʻaukala o ka holomua a i ʻole ka hāʻule ʻana o nā hoʻololi mua. I kēia pae, he mea koʻikoʻi ka palapala ʻāina o nā mea kuleana: ʻo wai ka mea i hoʻopilikia pololei ʻia, ʻo wai ka mea i loaʻa ka mana koʻikoʻi, a ʻo wai ka mea hiki ke kākoʻo a kūʻē paha. Hoʻokomo pū ka ʻike ʻana i nā pilikia, e like me nā pilikia hana ma muli o ka hoʻololi ʻana, nā pilikia palekana ʻikepili inā hoʻokō i kahi ʻōnaehana hou, a i ʻole ka pilikia o ka emi ʻana o ka lawelawe mea kūʻai aku.
ʻO ka hopena o kēia kahua he kiʻi maoli ia o ka pae mākaukau o ka hui, nā wahi e pono ai ka nānā ʻana, a me ke ʻano hana kūpono loa.
Pae 2: Ke hoʻokumu nei i ka hihiʻo, ka laulā, a me ka hoʻolālā no ka loli
Ma hope o ka hoʻomaopopo ʻana i nā kūlana mua, pono ka hui e hoʻomohala i kahi hihiʻo maopopo a maopopo no ka loli. Pono ka hihiʻo e pane i ka nīnau: "Pehea mākou e makemake ai ma hope o ka loli?" Ma waho aʻe o ka hihiʻo, pono e wehewehe ʻia ka laulā e pale aku i nā manaʻolana maopopo ʻole. No ka laʻana, ʻo ka hoʻokō ʻana i kahi ʻōnaehana ERP ʻaʻole wale ia e pili ana i ka hoʻokomo polokalamu; pili pū ia i nā loli i ke kūʻai ʻana, ka waihona, ka helu kālā, a me nā kaʻina hana hōʻike.
ʻO ka maʻamau, ʻo kahi hoʻolālā hoʻololi e komo pū me:
1. Nā pahuhopu a me nā hōʻailona o ka holomua (e.g. ua hoʻonui ʻia ka wikiwiki o ke kaʻina hana e 30%, ua emi nā hewa e 20%).
2. Ka manawa a me nā pae hoʻokō (papahana hoʻāʻo, hoʻolaha mālie, hoʻopaʻa ʻana).
3. Nā koi kumuwaiwai (hui papahana, kālā, mea kūʻai aku, mea hoʻomaʻamaʻa).
4. Nā hoʻolālā kamaʻilio a me ke aʻo ʻana.
5. Nā hoʻolālā hoʻēmi pilikia a me ka hoʻokele kūʻē.
ʻO kahi hoʻolālā maikaʻi e hoʻonui ai i ka nānā ʻana i nā loli a pale i ka huikau ma ke kahua.
Pae 3: Kamaʻilio Kūkulu a Kūpaʻa
ʻO ke kamaʻilio ke kikowaena o ka hoʻokele loli. Pono nā hui e hōʻoia i ka hāʻawi mau ʻia ʻana o nā leka me ke kūlike, kūpono, a me ka pono. ʻAʻole lawa kahi hālāwai kamaʻilio hoʻokahi, no ka mea, pono ka poʻe e hana hou ʻia e hoʻomaopopo, ʻae, a ma hope e hoʻololi.
ʻO kekahi mau mea o ke kamaʻilio kūpono:
– No ke aha i hana ʻia ai ka hoʻololi (nā kumu ʻoihana, nā pilikia, nā manawa kūpono).
– He aha nā mea e loli ai a he aha nā mea e mau ana (e hōʻemi ana i ka maopopo ʻole).
– Ka hopena ma nā kuleana a me nā hana (maopopo a paʻa).
– Kākoʻo i loaʻa (aʻo ʻana, helpdesk, alakaʻi).
– Āhea e hana ʻia ai nā loli (papa kuhikuhi a me nā hanana koʻikoʻi).
Ma waho aʻe o nā ala kūhelu e like me ka leka uila o ka ʻoihana, nā hale hālāwai kūlanakauhale, a i ʻole ka intranet, ʻoi aku ka maikaʻi o ka kamaʻilio kūhelu ʻole—ma o nā alakaʻi kime a me nā poʻokela hoʻololi—no ka mea, he manaʻo pili loa ia a hiki ke hoʻokipa i nā nīnau pololei.
Pae 4: Ka Hoʻopili ʻana o nā Mea Pili Koʻikoʻi a me nā Poʻokela Hoʻololi
ʻOi aku ka maʻalahi o ka ʻae ʻia ʻana o ka loli inā manaʻo nā limahana ua komo lākou. Hiki i kēia komo ʻana ke lilo i ke ʻano o nā hālāwai kūkākūkā, nā papa hana hoʻolālā kaʻina hana, nā hoʻāʻo ʻōnaehana, a i ʻole nā ʻaha kūkā manaʻo. Ma o ke komo ʻana, ʻaʻole wale nā hui e loaʻa i nā manaʻo waiwai akā kūkulu pū i kahi manaʻo o ka kuleana.
ʻO kahi hana maʻamau ka hoʻokumu ʻana i kahi pūnaewele o nā poʻokela hoʻololi: nā limahana i koho ʻia mai nā ʻāpana like ʻole e hana ma ke ʻano he pilina ma waena o ka hui papahana a me nā mea hoʻohana kahua. Kōkua nā poʻokela hoʻololi i ka hoʻopili ʻana i nā loli, ʻike koke i nā pilikia, a hoʻohālike i ka hoʻohana ʻana i nā ʻano hana hou.
Pae 5: Hoʻomaʻamaʻa, Aʻo ʻana, a me ka Hoʻoponopono Kaʻina Hana
Hoʻopau pinepine ka hoʻokō ʻana i nā hoʻololi no ka mea ʻaʻole i lako pono nā kānaka e hoʻokō. Pono e hoʻopilikino ʻia ke aʻo ʻana i nā pono o kēlā me kēia mea hoʻohana, mai nā mea hoʻohana maʻamau a i nā luna hoʻomalu a i nā luna hoʻomalu ʻōnaehana. Pono hoʻi nā mea hoʻomaʻamaʻa e kūpono, pili i ka hana o kēlā me kēia lā, a hoʻokomo pū i nā haʻawina hihia.
Ma waho aʻe o ke aʻo ʻana, he mea nui loa ke aʻo ʻana a me ke kākoʻo ma hope o ka hoʻokō ʻana, no ka laʻana:
- ke keʻena kōkua a i ʻole ke kikowaena kōkua,
- nā puke hana a me nā kumu aʻo wikiō,
- nā hālāwai lapaʻau hebedoma,
- ʻōnaehana hoʻonui pilikia.
Ma ka ʻaoʻao ʻē aʻe, pono e hoʻohālikelike ʻia nā kaʻina hana a me nā kulekele o ka hui. Inā koi kahi ʻoihana i nā ʻano hana hou, akā ua pau ka wā o nā KPI, SOP, a i ʻole nā ʻano hoʻoikaika, e paʻakikī ke hoʻomau i ka hoʻololi.
Pae 6: Ke Hoʻokele nei i ke Kūʻē a me ka Hakakā
He mea kūlohelohe ke kū'ē, ʻaʻole ka ʻenemi. Kū pinepine ia mai ka makaʻu i ka nalowale ʻana o ka mana, ka kuhihewa ʻana, a i ʻole nā ʻike maikaʻi ʻole i hala. ʻO nā hoʻolālā hoʻokele kū'ē e komo pū me:
- e hoʻolohe i nā hoʻopiʻi a wehewehe i ka ʻike,
- e hoʻokomo i ka ʻaoʻao kū'ē i ka hoʻonā,
- e hāʻawi i ke kākoʻo hou aku i nā ʻāpana e hakakā nei,
– e hōʻoia i ka lilo ʻana o ke luna koke i kumu hoʻohālike.
He mea nui hoʻi e hoʻokaʻawale ma waena o ke kūʻē ʻana ma muli o ka naʻau a me ke kūʻē ʻana ma muli o ka ʻoiaʻiʻo. Inā kūpono nā hopohopo (e.g., hoʻonui ʻia ka ukana hana), pono ka hui e hoʻoponopono i ka hoʻolālā hoʻokō.
Pae 7: Nānā ʻana, Loiloi, a me ka Hoʻoikaika ʻana i ka Moʻomeheu
ʻAʻole i pau ka loli ke hoʻomaka ʻia kahi ʻōnaehana hou a i ʻole ke hoʻokumu ʻia ʻana o kahi ʻano hou. Hana ʻia ke kahua koʻikoʻi ma hope o ka hoʻokō mua ʻana, i ka wā e pono ai nā hui e hōʻoia i ka loli e lilo i mea maʻamau. Hana ʻia ka nānā ʻana ma o nā ʻōkuhi hana, nā anamanaʻo ʻoluʻolu o ka mea hoʻohana, nā loiloi kaʻina hana, a i ʻole nā loiloi maikaʻi o ka lawelawe.
Hiki ke hana ʻia ka hoʻoikaika ʻana ma o:
- e hoʻolauleʻa ana i nā lanakila wikiwiki,
- e uku i nā hui i hoʻokō pono,
- hoʻomaikaʻi i nā lula a me nā kaʻina hana e kūlike me nā ʻano hana hou,
- hoʻokomo i nā ʻano hana hou i nā loiloi hana.
Ke hoʻohui ʻia ka loli i loko o ka moʻomeheu o ka hui, e ʻoi aku ka paʻa a me ka lōʻihi o nā pono.
Pani
ʻO ka hoʻokō ʻana i ka hoʻokele loli he hana hoʻolālā e pono ai ka hoʻolālā, ke alakaʻi, a me ka nānā ʻana i nā kānaka. ʻO nā hui e hoʻokele pono ana i ka loli, ʻaʻole hiki iā lākou ke hoʻomaka i nā papahana hoʻololi akā e hōʻoia pū hoʻi ua maopopo, ʻae ʻia, a hoʻokō ʻia kēlā mau hoʻololi a hiki i ko lākou lilo ʻana i kūlana hou. Me ka ʻike pololei, ke kamaʻilio ikaika, ka hoʻopili ʻana o nā limahana, ke aʻo kūpono, a me ka hoʻoikaika ʻana ma hope o ka hoʻokō ʻana, hiki i nā hui ke hōʻemi i ke kūʻē, hoʻonui i ka holomua o ka papahana, a kūkulu i nā hui e kūpono i nā pilikia e hiki mai ana.
