Ka'idar Gudanar da Rikici
Gudanar da rikici tsari ne na ƙa'idodi, dabaru, da shirye-shiryen da ƙungiyoyi ke aiwatarwa don mayar da martani ga abubuwan da ba a zata ba waɗanda za su iya kawo cikas ga ayyuka, lalata suna, haifar da asarar kuɗi, ko barazana ga tsaron ɗan adam. Rikice-rikice na iya shafar kamfanoni, hukumomin gwamnati, ƙungiyoyi masu zaman kansu, har ma da al'ummomi. A zamanin da ake samun bayanai cikin sauri, rikice-rikice ba wai kawai suna faruwa a ƙasa ba har ma suna iya yaɗuwa ta kafofin sada zumunta cikin 'yan mintuna. Saboda haka, fahimtar manufar magance rikice-rikice yana da mahimmanci ga ƙungiyoyi su mayar da martani cikin sauri, yadda ya kamata, kuma cikin alhaki.
Ma'anar da halayen rikicin
Gabaɗaya, rikici ana bayyana shi a matsayin yanayi mara kyau wanda ke buƙatar yanke shawara cikin sauri a ƙarƙashin matsin lamba da rashin tabbas. Wasu daga cikin mahimman halayen rikicin sune: (1) yana bayyana ba zato ba tsammani ko kuma yana tasowa cikin sauri, (2) yana da yuwuwar yin babban tasiri, (3) yana jawo hankalin jama'a da kafofin watsa labarai, (4) yana barazana ga manufofin dabarun ƙungiyar, kuma (5) yana buƙatar haɗin kai tsakanin ayyuka. Rikicin ba koyaushe yana nufin halaka gaba ɗaya ba; tare da kyakkyawan shugabanci, rikici na iya zama abin da zai haifar da ci gaba, koyo, da ƙarfafa aminci.
Nau'ikan rikice-rikice a cikin ƙungiyoyi
Gabaɗaya, ana iya rarraba rikice-rikice bisa ga tushensu da tasirinsu. Na farko, rikice-rikicen aiki, kamar rushewar sarkar samar da kayayyaki, gobarar masana'antu, haɗurra a wurin aiki, ko gazawar tsarin IT. Na biyu, rikice-rikicen kuɗi, kamar fatarar kuɗi, rashin bin doka, ko zamba a lissafin kuɗi. Na uku, rikice-rikicen suna, kamar zarge-zargen keta ɗabi'a, rashin kyakkyawan sabis wanda ke yaɗuwa, ko rikice-rikicen cikin gida wanda ya zama ruwan dare gama gari. Na huɗu, rikice-rikicen doka da bin ƙa'ida, kamar keta ƙa'idoji, rikice-rikicen kwangila, ko keta sirrin bayanai. Na biyar, rikice-rikicen waje, kamar bala'o'i na halitta, annoba, juyin juya hali na siyasa, da rikicin zamantakewa. A aikace, rikicin ɗaya yakan haifar da wani; misali, harin yanar gizo (rikicin IT) na iya haifar da rikicin suna da rikicin shari'a.
Manufar kula da rikice-rikice
Manufar magance rikice-rikice ta samo asali ne daga babban burin: rage mummunan tasirin da kuma dawo da lafiyar ƙungiyar da wuri-wuri. Wannan burin yawanci ana raba shi zuwa manufofi da dama: kare lafiyar ɗan adam, ci gaba da ci gaba da muhimman ayyuka, tabbatar da sadarwa mai inganci da daidaito, bin doka, kiyaye aminci ga masu ruwa da tsaki, da kuma rage asarar kuɗi. Gudanar da rikice-rikice kuma yana da nufin samar da darussa da aka koya don hana irin waɗannan haɗurra a nan gaba.
Matakan magance rikici
Yawancin littattafan sun bayyana tsarin magance rikici a matsayin zagayowar da ta ƙunshi matakai da dama. Hanya ɗaya da aka saba amfani da ita ta haɗa da: rigakafi/rage haɗari, shiri, mayar da martani, da kuma murmurewa.
1. Rigakafi da ragewa
Wannan matakin yana mai da hankali kan rage yiwuwar afkuwar rikici da kuma rage tasirinsa. Ƙungiyoyi suna gudanar da gano haɗari, binciken tsaro, bin ƙa'idodi, inganta hanyoyin aiki na yau da kullun (SOPs), da kuma ƙarfafa al'adar aminci da ɗabi'a. Rage shi ya haɗa da rarraba masu samar da kayayyaki, haɓaka tsaron yanar gizo, da kuma ƙarfafa ikon sarrafawa na cikin gida don hana zamba.
2. Shiri
Shiri yana nufin shirya ƙungiya don mayar da martani idan rikici ya faru. Ayyukan da aka saba yi sun haɗa da kafa ƙungiyar kula da rikici, tsara taswirar masu ruwa da tsaki, tsara tsare-tsaren gaggawa, horo da kwaikwayon abubuwa, da kuma ƙirƙirar samfuran sadarwa. A wannan matakin, ƙungiyar kuma tana tantance jerin umarni da kuma waɗanda za a ba wa izinin yanke shawara mai mahimmanci.
3. Amsa
Amsawa ita ce matakin da za a ɗauka nan take idan rikici ya taso. Manyan abubuwan da suka fi muhimmanci su ne: tsaro, daidaito, tattara bayanai, kula da labarin, da kuma haɗin gwiwa da ɓangarorin ciki da waje (misali, masu kula da harkokin gwamnati, hukumomi, asibitoci, ko abokan hulɗa). Sauri yana da matuƙar muhimmanci, amma bai kamata a yi sakaci ba. Kyakkyawan martani yana jaddada yanke shawara bisa ga bayanai, rarraba ayyuka a sarari, da kuma sadarwa a bayyane.
4. Murmurewa da koyo
Da zarar an shawo kan lamarin, ƙungiyar ta shiga matakin murmurewa: dawo da ayyuka, gyara ababen more rayuwa, samar da diyya inda ya cancanta, da kuma dawo da amincewar jama'a. Ana gudanar da kimantawa bayan rikicin (bita bayan mataki) don tantance abin da ya yi aiki da kuma abin da ke buƙatar gyara. Daga nan, ƙungiyar tana sabunta hanyoyin aiki na yau da kullun (SOPs), tsarin kulawa, da kuma gina ƙarfin ƙungiya don zama mai juriya a gaban rikicin na gaba.
Muhimman abubuwa a cikin kula da rikici
Domin manufar magance rikice-rikice ta yi aiki yadda ya kamata, akwai wasu muhimman abubuwa da ya kamata a yi la'akari da su:
– Jagoranci da shugabanci: Dole ne shugabanni su kasance masu natsuwa, masu yanke shawara, da kuma masu alhakin. Tsarin shugabanci mai tsafta, misali, yana taimakawa wajen hana rudani a lokacin rikici ta hanyar tsarin umarni, ayyuka, da kuma hanyoyin haɓaka aiki.
– Gudanar da Hadari: Gudanar da rikici ba ya tsayawa shi kaɗai; yana da alaƙa da kula da haɗari. Gano haɗari, kimanta tasiri, da dabarun rage shi ne ginshiƙin.
– Sadarwar Rikicin: Bayanan da ke karo da juna na iya ƙara ta'azzara yanayi. Ƙungiyoyi suna buƙatar samun mai magana da yawunsu, muhimman saƙonni, da manufofin sadarwa na ciki da na waje, gami da amfani da kafofin sada zumunta.
– Daidaito tsakanin ayyuka: Ba kasafai ake iya magance rikici ta hanyar sashe ɗaya ba. HR, shari'a, hulɗa da jama'a, tsaro, IT, ayyuka, da kuɗi dole ne su yi aiki a cikin tsari mai haɗin kai.
– Albarkatu da dabaru: Amsar gaggawa tana buƙatar kuɗaɗen gaggawa, damar masu siyarwa, kayan aikin tsaro, madadin bayanai, da albarkatun ɗan adam da aka shirya don tura su.
– Ɗabi'a da bin ƙa'ida: Gudanar da rikici wanda ya yi watsi da ɗabi'a na iya haifar da ƙarin rikice-rikice. Dole ne a yi la'akari da aminci, adalci, da bin doka.
Ka'idojin sadarwa a lokacin rikici
Sadarwa ita ce mafi bayyanannen ɓangaren kula da rikice-rikice kuma sau da yawa tana tantance nasara ko gazawar magance rikice-rikice. Ka'idoji gama gari sun haɗa da: sadarwa cikin sauri amma daidai, bayyana gaskiya ba tare da bayyana bayanai masu mahimmanci ba, tausayawa ga waɗanda abin ya shafa ko waɗanda abin ya shafa, daidaiton saƙonni, da kuma jajircewa wajen ɗaukar matakin gyara. Ya kamata ƙungiyoyi su guji ɗora wa wasu laifi da wuri, ɓoye gaskiya, ko yin alƙawarin da ba za su iya cikawa ba. A cikin mahallin kafofin watsa labarun, sa ido kan tattaunawar jama'a shi ma yana da mahimmanci ga ƙungiyoyi su fahimci fahimta da kuma gyara kuskuren da ba a fahimta ba.
Matsayin al'adun ƙungiya da shirye-shiryen tunani
Manufar kula da rikici ba wai kawai game da tsara takardu ba ne, har ma game da al'ada. Ƙungiyoyi masu al'adar aminci, bayyanannun bayanai game da abubuwan da suka faru, da kuma bin ƙa'idodi galibi suna da juriya. Shiri na tunanin ƙungiyar yana da mahimmanci: ikon yin aiki a ƙarƙashin matsin lamba, daidaitawa da sauri, da kuma yanke shawara mara amsawa. Horarwa akai-akai da kwaikwayon rikici suna taimakawa wajen tsara halaye da tunani na ƙungiya.
Penutup
Gudanar da rikici wata dabara ce ta dabaru da ke tantance rayuwar ƙungiya a tsakiyar rashin tabbas. Ta hanyar fahimtar manufar—daga nau'ikan rikici, manufofi, matakai, muhimman abubuwan da suka shafi, zuwa ƙa'idodin sadarwa—ƙungiyoyi za su iya mayar da martani ga gaggawa ta hanyar da ta fi dacewa da kuma alhakin. Ba koyaushe za a iya guje wa rikice-rikice ba, amma ana iya sarrafa tasirinsu. Ƙungiyoyin da suka shirya sosai ba wai kawai za su iya rayuwa ba, har ma su sake gina aminci da kuma fitowa da ƙarfi bayan rikici ya shuɗe.
