Метады пераадолення абарончай пазіцыі ў кансультаванні
У працэсе кансультавання кансультанты часта сутыкаюцца з кліентамі, якія выглядаюць «замкнутымі», лёгка адмаўляюць, пазбягаюць пэўных тэм або адмаўляюцца ад зваротнай сувязі. Гэты тып рэакцыі вядомы як абарончая рэакцыя. Абарончая рэакцыя — гэта не проста «упартасць», а хутчэй спосаб кліента абараніць сябе ад непрыемных пачуццяў, такіх як страх асуджэння, збянтэжанасць, пачуццё пагрозы або трывога з-за страты кантролю. Калі на абарончую рэакцыю не звярнуць належнага ўвагі, яна можа перашкодзіць фарміраванню тэрапеўтычных адносін, запаволіць вывучэнне праблем і прывесці да застою падчас сеансаў. Таму кансультантам важна разумець крыніцы абарончай рэакцыі і выкарыстоўваць адпаведныя метады, каб паменшыць яе, не прымушаючы кліента.
Разуменне формаў і крыніц абарончасці
Абарончая пазіцыя можа праяўляцца ў розных формах: кліенты абвінавачваюць іншых, празмерна рацыяналізуюць свае паводзіны («Я такі, таму што…»), змяняюць тэму размовы, даюць кароткія адказы, саркастычна ставяцца да інтэрпрэтацый кансультанта або не прымаюць інтэрпрэтацыі. Некаторыя кліенты могуць здавацца паслухмянымі, але на самой справе абараняюцца, напрыклад, заўсёды кажуць «так», але не робяць ніякіх дзеянняў па-за сеансам.
Крыніцы розныя. Па-першае, мінулы вопыт: кліентаў абвінавачвалі, ганьбілі або дапытвалі, што стварала ў іх адчуванне пагрозы падчас кансультацыі. Па-другое, культурныя і сямейныя каштоўнасці: некаторых людзей вучаць не дзяліцца асабістымі праблемамі па-за домам. Па-трэцяе, страх страціць самаацэнку: прызнанне памылак можа ўспрымацца як «паражэнне». Па-чацвёртае, некаторыя псіхалагічныя станы, такія як трывога, траўма або досвед небяспечных адносін, таксама могуць зрабіць кліентаў больш насцярожанымі. Разуменне гэтых крыніц дапамагае кансультантам выбіраць адпаведныя ўмяшанні і пазбягаць канфрантацыйных поглядаў, якія ўмацоўваюць абарончую пазіцыю.
1. Стварыце тэрапеўтычны альянс з самага пачатку
Найбольш фундаментальны метад пераадолення абарончай пазіцыі — гэта стварэнне пачуцця бяспекі праз тэрапеўтычны альянс. Гэта ўключае ў сябе эмпатыю, неасуджальнае прыняцце і паслядоўнасць. Кансультантам неабходна растлумачыць структуру кансультавання: канфідэнцыяльнасць, мэты, ролі кансультанта і кліента, а таксама права кліента адмовіцца ад адказу. Калі кліенты адчуваюць кантроль, пачуццё пагрозы змяншаецца.
Выкарыстоўвайце неагрэсіўную мову, напрыклад: «Мы можам абмеркаваць гэта паступова, і вы можаце самі выбраць, якімі часткамі вам зручна падзяліцца». Такія сказы запрашаюць да супрацоўніцтва, а не патрабуюць.
2. Пацвярджайце эмоцыі, не апраўдваючы шкодных паводзін
Пацвярджэнне часта памылкова прымаюць за згоду. Пацвярджэнне насамрэч азначае прызнанне таго, што пачуцці кліента зразумелыя ў кантэксце яго вопыту. Калі кліент абараняецца, пацвярджэнне дапамагае зняць напружанне і стварыць прастору для роздуму.
Прыклад: «Я разумею, чаму вы засмучаныя, калі ўздымаецца гэтая тэма — здаецца, вы часта адчуваеце сябе вінаватым». Пасля гэтага кансультант можа працягнуць разглядаць наступствы паводзін: «Адначасова мы можам таксама разгледзець уплыў гэтага на вашы адносіны». Гэта спалучэнне дазваляе кліенту адчуваць сябе прынятым, але працэс змен працягваецца.
3. Выкарыстоўвайце рэфлексію і перафразаванне, каб паменшыць супраціў
Рэфлексія — гэта асноўны метад кансультавання: паўтарэнне паведамлення кліента кансультанту, каб пераканацца ў яго разуменні. У абарончых сітуацыях рэфлексія дапамагае кліентам адчуць сябе пачутымі, памяншаючы неабходнасць абараняцца.
Напрыклад, кліент можа сказаць: «Я не злуюся, яны проста мяне злуюць». Кансультант можа адказаць: «Вам здаецца, што ваша рэакцыя выклікана сітуацыяй, а не вамі як асобай». Як толькі кліент адчуе, што яго зразумелі, кансультант можа спытаць далей: «Ці можам мы разгледзець канкрэтныя моманты, якія найбольш часта выклікаюць гэтыя эмоцыі?»
4. Задавайце адкрытыя пытанні, якія не з'яўляюцца пытальнымі
Занадта рэзкія або праверачныя пытанні («Чаму ты гэта зрабіў?») часта правакуюць абарончую пазіцыю. Заменіце іх адкрытымі, даследчымі пытаннямі, такімі як:
– «А што было да гэтага?»
– «Якая частка была для вас самай складанай?»
– «Як думаеш, што табе спатрэбіцца ў гэты час?»
— «Што для вас значыць гэты інцыдэнт?»
Гэты метад пераводзіць кансультацыю з атмасферы «экзамену» ў атмасферу «сумеснага адкрыцця». Кансультанты таксама могуць выкарыстоўваць пытанні па шкале (0–10), каб тэма адчувалася больш расслаблена, напрыклад: «Наколькі вы гатовыя абмеркаваць гэта сёння?»
5. Нармалізацыя абарончых рэакцый як механізм абароны
Нармалізацыя дапамагае кліентам зразумець, што абарончая пазіцыя — гэта не «недахоп характару», а хутчэй чалавечая рэакцыя. Кансультанты могуць сказаць: «Для вас натуральна быць больш асцярожнымі, калі ўзнікае гэтая тэма. Многія людзі адчуваюць сябе так, калі абмяркоўваюць далікатныя пытанні». Гэта дазваляе кліентам лягчэй назіраць за ўласнымі рэакцыямі без сораму.
Аднак нармалізацыю трэба выкарыстоўваць асцярожна, каб пазбегнуць памяншэння адказнасці. Пасля нармалізацыі кансультант можа заахвоціць кліента ацаніць эфектыўнасць механізму: «Ці дапамагае гэта вам у доўгатэрміновай перспектыве, ці насамрэч пагаршае вашы праблемы?»
6. Пазбягайце заўчаснай канфрантацыі; выкарыстоўвайце сумесную канфрантацыю
Эфектыўная канфрантацыя ў кансультаванні заключаецца не ў «атацы», а ў тым, каб звярнуць увагу на разыходжанне паміж каштоўнасцямі/мэтамі кліента і яго паводзінамі. З кліентамі, якія абараняюцца, рабіце гэта сумесна і з дазволу.
Прыклад: «Ці магу я падзяліцца назіраннем? Вы кажаце, што хочаце больш спакойных адносін, але калі ўзнікае канфлікт, вы схільныя яго пазбягаць. Як вы думаеце, што там адбываецца?» Такім чынам, кансультант пазіцыянуе сябе не як суддзя, а як партнёр па сумеснай рэфлексіі.
7. Выкарыстоўвайце метады матывацыйнага інтэрв'ю (МІ)
Матывацыйнае інтэрв'ю вельмі карыснае для пераадолення супраціву, паколькі яго падыход падкрэслівае аўтаномію кліента. Ключавыя прынцыпы матывацыйнага інтэрв'ю для зніжэння абарончай пазіцыі ўключаюць:
– Выказвайце эмпатыю: паслядоўная эмпатыя.
– Развіццё разыходжанняў: павышэнне ўсведамлення разрыву паміж мэтамі і паводзінамі.
– Каціцеся з супрацівам: не змагайцеся з супрацівам; ідзіце за плынню, а потым пераключыцеся.
– Падтрымка самаэфектыўнасці: падтрымка веры кліента ў тое, што ён ці яна здольны змяніцца.
Практычныя метады матэматычнага ўзаемадзеяння ўключаюць рэфлексіўнае слуханне і стымуляванне змен у размовах. Напрыклад: «Калі б аднойчы вы вырашылі паспрабаваць новы падыход, што было б невялікім знакам таго, што ён працуе?»
8. Звяртайце ўвагу на мову цела і рытм сесіі
Абароненасць часта праяўляецца невербальна: скрыжаваныя рукі, адведзены позірк, павышаны тон або стрыманы смех. Кансультанты могуць карэктаваць тэмп: гаварыць павольней, рабіць паўзы і выкарыстоўваць простыя прыёмы зазямлення, калі эмоцыі абвастраюцца. Часам некалькі секунд цішыні даюць кліенту прастору для дээскалацыі і разважанняў.
Кансультантам таксама неабходна захоўваць адкрытае становішча цела, падтрымліваць ненаціскны глядзельны кантакт і цёплы тон голасу. Гэта можа здацца дробяззю, але яны вельмі важныя для пачуцця бяспекі.
9. Засяродзьцеся на мэтах кліента і невялікіх, рэалістычных рашэннях
Кліенты, якія абараняюцца, часта лічаць змены вялікай праблемай. Таму дапамажыце кліентам разбіць мэты на невялікія, самастойна выбіраемыя крокі. Замест «Вам трэба змяніцца» выкарыстоўвайце «варыянты»: «Ёсць некалькі спосабаў, якія вы маглі б паспрабаваць — які з іх, хутчэй за ўсё, вы зробіце на гэтым тыдні?»
Робячы акцэнт на выбары, кансультанты памяншаюць пагрозу і ўзмацняюць пачуццё кантролю. Кліенты, якія адчуваюць сябе ўпэўненымі ў сабе, як правіла, больш адкрытыя.
10. Кіраванне абарончай пазіцыяй кансультанта (контрперанос)
Абароненасць уласцівая не толькі кліентам. Кансультанты таксама могуць стаць абаронцамі, калі адчуваюць сябе адрынутымі, бескарыснымі або «выпрабаванымі». Калі кансультант рэагуе, даказваючы сваю вартасць, паблажліва або настойліва, абарончая пазіцыя кліента ўзмацняецца.
Такім чынам, кансультантам неабходна самааналізаваць: «Як я сябе адчуваю, калі кліент адмаўляецца?» Супервізія, самакантроль і эмацыйная рэгуляцыя важныя для таго, каб кансультанты маглі заставацца ў прысутнасці ў стабільнай і нерэактыўнай манеры.
Закрыццё
Абарончая пазіцыя ў кансультаванні сігналізуе пра тое, што кліент успрымае нешта як пагрозлівае — гэта можа быць сорам, страх асуджэння або небяспечны вопыт у адносінах. Замест таго, каб супраціўляцца гэтаму, кансультанты павінны разумець гэта як ахоўны механізм. Дзякуючы моцнаму тэрапеўтычнаму альянсу, валідацыі, рэфлексіі, адкрытым пытанням, нармалізацыі, сумеснай канфрантацыі і метадам матывацыйнага інтэрв'ю, кансультанты могуць дээскалаваць канфлікт і запрасіць кліентаў адкрыцца. Доўгатэрміновыя змены вынікаюць не з прымусу, а з пачуцця бяспекі, даверу і адчування таго, што кліентаў шануюць, нават калі яны абараняюць сябе. Пры правільным падыходзе абарончая пазіцыя — гэта не пастаянная перашкода, а хутчэй дзверы да глыбейшага разумення і больш значнага працэсу гаення.
