Məsləhətdə Dəyişiklik Modelinin Mərhələlərini Anlamaq
Məsləhət prosesində dəyişiklik çox vaxt dərhal baş vermir. Bir çox müştəri eyni problemlərlə dəfələrlə bizə müraciət edir, nə edilməli olduğunu bilirlər, lakin yenə də irəliləmək üçün mübarizə aparırlar. Məhz burada Dəyişiklik Mərhələləri modeli - tez-tez Transteoretik Model adlanır - faydalı bir çərçivəyə çevrilir. Bu model davranış dəyişikliyinin tədricən baş verən bir proses olduğunu və hər bir insanın fərqli hazırlıq mərhələsində ola biləcəyini izah edir. Bu mərhələləri başa düşməklə məsləhətçilər daha uyğun, real və empatik müdaxilələr seçə bilərlər.
Dəyişiklik Mərhələləri Modeli Nədir?
Dəyişiklik Mərhələləri modeli Ceyms O. Proçaska və Karlo C. DiKlemente tərəfindən hazırlanmışdır. Əvvəlcə sağlamlıq davranışının dəyişməsi (məsələn, siqareti tərgitmək) kontekstində istifadə edilən bu model hazırda psixoloji məsləhət, təhsil, reabilitasiya və şəxsi inkişafda geniş istifadə olunur.
Əsas fikir sadədir: insanlar tanınan mərhələlərdən keçirlər. Müştərilər həmişə dərhal hərəkətə keçməyə hazır olmurlar. Hazır olmayan müştəriləri hərəkətə keçməyə məcbur etmək müqavimət, günahkarlıq və ya ümidsizlik hissi yarada bilər. Bunun əvəzinə, müştərilərə bir mərhələdən digərinə keçməyə kömək etmək daha təsirli olur.
Bu model adətən beş əsas mərhələdən ibarətdir: əvvəlcədən düşünmə, düşünmə, hazırlıq, hərəkət və saxlama. Bəzən son mərhələ əlavə olunur (dəyişiklik sabit və daimi hesab olunur), lakin bir çox məsləhət kontekstində saxlama dəyişikliyi davam etdirmək ehtiyacını təsvir etmək üçün kifayətdir.
1) Əvvəlcədən düşünmə (Hələlik dəyişiklik barədə düşünmürəm)
Bu mərhələdə müştəri hələ dəyişikliyə ehtiyac görmür. Onlar problemi inkar edə, davranışlarının "normal" olduğunu hiss edə və ya dəyişikliyin mümkün olmadığına inana bilərlər. Bəzi müştərilər əslində yorğundurlar, lakin hələ də yorğunluqlarını müəyyən bir davranış modeli ilə əlaqələndirməyiblər.
Ümumi xüsusiyyətlər:
– Davranışın təsirindən minimal məlumatlılıq
– Dəyişikliyi müzakirə etmək istənildikdə müdafiə olunmaq
– Digər tərəflərin (ailə, partnyor, məktəb, ofis) təzyiqi səbəbindən məsləhətə gəlmək
Məsləhətçiliyin əsas istiqaməti:
– Təhlükəsiz və qərəzsiz məsləhət münasibətlərinin qurulması
– Məlumatlılığı artırmaq (məsələn, düşüncə, rəy, dəyərlərin araşdırılması yolu ilə)
– Müştərinin davranışının və həyat məqsədlərinin nəticələrini araşdırmaq
Misal: evdə tez-tez əsəbi olan biri bunu normal hesab edir, çünki "onu qıcıqlandıran bir çox şey var" və münasibətlərə təsirini görməyib.
2) Düşünmə (Düşünməyə başla)
Bu mərhələdə müştəri problemi anlamağa başlayır və dəyişikliyi nəzərdən keçirir, lakin ikili düşüncədə qalır: dəyişmək üçün səbəblər var, eyni zamanda qalmaq üçün də səbəblər var. İkili düşüncə normaldır, "ciddi olmamağın" əlaməti deyil.
Ümumi xüsusiyyətlər:
– Davranışın risklərini və ya mənfi cəhətlərini qəbul etməyə başlayın
– “Bilirəm ki, bu yaxşı deyil, amma...” kimi cümlələr ortaya çıxır.
– Çox düşünüb, hələ hərəkət etməmək
Məsləhətçiliyin əsas istiqaməti:
– Qərar balansı (müsbət və mənfi cəhətlər) kimi üsullarla ikili düşüncənin araşdırılması
– Daxili motivasiyanı gücləndirin (dəyişikliyin müştəri üçün nə üçün vacib olduğunu)
– Müştərilər üçün mənalı dəyərə keçid dəyişiklikləri
Misal: Müştəri təxirəsalmanın işin səmərəliliyinə zərərli olduğunu anlayır, lakin təxirəsalmanın "müvəqqəti rahatlıq" təmin etdiyini hiss edir.
3) Hazırlıq
Hazırlıq mərhələsi yaxın gələcəkdə dəyişiklik etmək üçün daha aydın bir niyyət və kiçik addımların başlanğıcı ilə xarakterizə olunur. Müştərilər adətən aydın bir strategiyaya sahibdirlər, baxmayaraq ki, onu hələ də ardıcıl olaraq tətbiq etməyiblər.
Ümumi xüsusiyyətlər:
- Bir plan və ya hədəf hazırlayın
– Məlumat və ya dəstək axtarmaq
– Hələ də əmin olmasam da, ilk addımı sınadım
Məsləhətçiliyin əsas istiqaməti:
– Real və spesifik planların hazırlanmasına kömək edir (məsələn, SMART prinsipləri)
– Maneələri və onları aradan qaldırmaq üçün strategiyaları müəyyən etmək
– Sosial dəstəyin qurulması və özünəinamın artırılması
Misal: sosial media istifadəsini azaltmaq istəyən biri vaxt xatırlatmaları təyin etməyə, bildirişləri söndürməyə və ya ekran vaxtı cədvəli yaratmağa başlayır.
4) Fəaliyyət
Bu, müştərinin davranışını həqiqətən dəyişdirdiyi mərhələdir. Dəyişikliklər görünməyə başlayır: köhnə nümunələr azalır və yeniləri artır. Bu mərhələ çox vaxt çətin ola bilər, çünki enerji, intizam və ətraf mühitə uyğunlaşma tələb edir.
Ümumi xüsusiyyətlər:
– Aktiv və ölçülə bilən hərəkətlər mövcuddur
– Köhnə vərdişlərə qayıtmaq istəyi yaranır
– Mütəmadi olaraq gücləndirmə və qiymətləndirmə tələb olunur
Məsləhətçiliyin əsas istiqaməti:
– Tərəqqini izləyin və rəy bildirin
– Tetikleyici amillər və stresslə mübarizə strategiyalarını gücləndirin
– Yeni bacarıqlar inkişaf etdirin (inadkar ünsiyyət, emosional tənzimləmə, problem həll etmə)
Misal: müştəri həftədə 3 dəfə müntəzəm olaraq idmanla məşğul olmağa başlayır və yüksək şəkərli qidaların istehlakını azaldır, baxmayaraq ki, bəzən həddindən artıq qəbul edir.
5) Texniki xidmət
Dəstək mərhələsi dəyişikliklərin davamlı olmasına yönəlib. Artıq problem dəyişikliyə başlamaq deyil, onu qorumaq və residivin qarşısını almaqdır. Məsləhətdə residivə tam bir uğursuzluq deyil, öyrənmə prosesinin bir hissəsi kimi baxılır.
Ümumi xüsusiyyətlər:
- Yeni davranışlar vərdiş halına gəlməyə başlayır
– Xüsusilə stress və ya həyat dəyişiklikləri zamanı köhnə vərdişlərə qayıtmaq riski hələ də mövcuddur.
– Müştərilərin uzunmüddətli strategiyaya ehtiyacı var
Məsləhətçiliyin əsas istiqaməti:
- Residivin qarşısının alınması planı hazırlayın
- İlkin azalma əlamətlərinin müəyyən edilməsi
– Yeni bir kimliyin gücləndirilməsi (“Mən sağlam insanam”, sadəcə “Mən pəhriz saxlayıram” deyil)
– Bir anlıq səhv baş verdikdə strategiya hazırlayın
Misal: 6 aydır siqaret çəkməyən biri siqaretsiz stressi idarə etməyi öyrənir və sosial vəziyyətləri tetiklemekden qaçınır.
Residiv: Geri çəkilmək uğursuzluq demək deyil
Bu model dəyişikliyin həmişə xətti olmadığını vurğulayır. Bir çox müştəri mərhələlər arasında irəli-geri hərəkət edir. Fəaliyyət mərhələsindən sonra insan stress, ətraf mühit amilləri və ya həddindən artıq yüksək gözləntilər səbəbindən düşünməyə və ya hazırlığa qayıda bilər. Məsləhətdə əsas məsələ müştərilərə baş verənləri anlamağa, dərs çıxarmağa və müvafiq addımları planlaşdırmağa kömək etməkdir.
Residiv zamanı effektiv yanaşmalar:
– Normallaşdırma: “Bu, prosesin bir hissəsidir”
– Tetikləyici qiymətləndirmə: enişi nə tetikledi?
– Planı yenidən nəzərdən keçirin: hansı strategiyaları dəyişdirmək lazımdır?
– Dəstəyi gücləndirin: kim kömək edə bilər?
Bu model məsləhətçilər üçün niyə vacibdir?
Birincisi, Dəyişiklik Mərhələləri modeli məsləhətçilərə çox sürətli müdaxilələrdən qaçınmağa kömək edir. Məsələn, hələ də inkar edən (əvvəlcədən düşünmə) müştərilərə ətraflı strategiyalar (fəaliyyət mərhələsi) təqdim etmək çox vaxt təsirsiz olur. İkincisi, bu model empatiyanı inkişaf etdirir: məsləhətçilər müştəriləri "tənbəl" və ya "istəməyən" kimi qiymətləndirmirlər, əksinə müştərilərin müəyyən bir hazırlıq mərhələsində olduqlarını başa düşürlər. Üçüncüsü, bu model sessiyanın planlaşdırılmasını asanlaşdırır: real məqsədlər müştərinin mərhələsinə uyğunlaşdırıla bilər, məsələn, "indi dəyişməlidir"dən "maarifləndirmə və motivasiyanı artırmağa" qədər.
Bu model, xüsusilə də düşüncə öncəsi və düşüncə mərhələlərində ambivalentliyin araşdırılmasını və daxili motivasiyanın gücləndirilməsini vurğulayan Motivasiya Müsahibəsi (MI) yanaşması ilə çox uyğundur.
Bağlanır
Məsləhətdə Dəyişiklik Mərhələləri modeli insani bir perspektiv təklif edir: dəyişiklik bir səyahətdir, bir hadisə deyil. Hər mərhələnin fərqli ehtiyacları var - məlumatlılığın artırılmasından və ikili düşüncənin aradan qaldırılmasından tutmuş bir plan hazırlamağa və tədbir görməyə, irəliləyişi davam etdirməyə qədər. Hər mərhələni başa düşməklə məsləhətçilər daha hədəflənmiş müdaxilələr təmin edə və müştərilərin öz imkanlarına uyğun bir tempdə irəliləməsinə kömək edə bilərlər. Nəticədə, uğurlu məsləhətləşmə yalnız "tez dəyişmək" deyil, həm də "şüurlu, ardıcıl və davamlı şəkildə dəyişmək" deməkdir.
İstəsəniz, qısa bir iş araşdırması (məsələn, cihaz asılılığı, sosial narahatlıq və ya emosiyaların idarə olunması) əlavə edə və hər mərhələyə əsasən məsləhətçi-müştəri dialoqunu xəritələşdirə bilərəm.
