በምክር አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ አሰጣጥ ቴክኒኮች

በምክር አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ አሰጣጥ ቴክኒኮች

ግብረመልስ በምክር አገልግሎት ውስጥ ዋና ክህሎት ነው። በአስተያየት አማካይነት አማካሪዎች ደንበኞች እራሳቸውን የበለጠ በግልፅ እንዲመለከቱ፣ የአስተሳሰብ፣ የስሜቶች እና የባህሪ ቅጦችን እንዲረዱ እና የበለጠ ውጤታማ የሆኑ አማራጭ የድርጊት መንገዶችን እንዲያገኙ ይረዷቸዋል። ሆኖም ግን፣ ያለ ቴክኒክ የሚሰጡ ግብረመልሶች ፍርደኛ ሊመስሉ፣ ተቃውሞ ሊያስነሱ ወይም ደንበኞችን በተሳሳተ መንገድ ሊረዱ ይችላሉ። ስለዚህ አማካሪዎች ግብረመልሱን በተዋቀረ፣ ርህራሄ በተሞላበት እና በግብ ላይ በተመሰረተ መንገድ ማቅረብ አለባቸው።

በምክር አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ ግንዛቤ እና ዓላማ

በምክር አገልግሎት ላይ ግብረመልስ ማለት ደንበኛው በቃልም ሆነ በቃል ባልሆነ መንገድ ለሚያስተላልፈው እና ለሚያሳየው ነገር የአማካሪው ምላሽ ነው። ይህ ምላሽ ነጸብራቅ፣ ማጠቃለያ፣ ደጋፊ ግጭት ወይም ማጠናከሪያ መልክ ሊይዝ ይችላል። ግቡ ደንበኛውን "መፍረድ" አይደለም፣ ይልቁንም፡

1. የራስን ግንዛቤ ማሳደግ፡ ደንበኞች ተደጋጋሚ ቅጦችን፣ "ዕውር ቦታዎችን" ወይም አለመጣጣሞችን እንዲያውቁ ያደርጋል።
2. የደንበኛውን ተሞክሮ ማረጋገጥ፡ ደንበኛው እንደታየ እና እንደተረዳ እንዲሰማው መርዳት።
3. የመላመድ ባህሪን ማጠናከር፡ የደንበኛውን ጥረት እና እድገት ማድነቅ።
4. ለውጥን ያበረታቱ፡ ደንበኞች አዳዲስ ውሳኔዎችን ማድረግ እንዲችሉ ተዛማጅ መረጃዎችን ያቅርቡ።
5. የምክር ሂደቱን አቅጣጫ መጠበቅ፡- ግብረመልስ በተስማሙ ግቦች ላይ ለማተኮር ይረዳል።

ውጤታማ ግብረመልስ መሰረታዊ መርሆዎች

ወደ ቴክኒኩ ከመግባታችን በፊት፣ ግብረመልሶች አዎንታዊ ተጽእኖ እንዲኖራቸው መሰረት የሚሆኑ በርካታ መርሆዎች አሉ።

1. ርኅሩኅ እና የማይፈርድ
ምልከታዎችን ሳይሆን ምልከታዎችን የሚገልጽ ቋንቋ ይጠቀሙ። ለምሳሌ፣ “ስለ ሥራ ስትወያይ ውጥረት እንደሚሰማህ አስተውያለሁ” ከሚለው ይልቅ “በጣም በቀላሉ ጭንቀት ይደርስብሃል።”

2. የተወሰነ እና በመረጃ ላይ የተመሰረተ
በጣም አጠቃላይ የሆነ ግብረመልስ ደንበኞችን ግራ ሊያጋባ ይችላል። ተጨባጭ ምሳሌዎችን ማቅረብ የተሻለ ነው፡ ጊዜዎች፣ ሁኔታዎች ወይም ደንበኛው የተናገረውን ዓረፍተ ነገር።

3. በሰዓቱ
በጣም ውጤታማው ግብረመልስ የሚሰጠው ተሞክሮው ገና በክፍለ ጊዜው ውስጥ እያለ ሲሆን የደንበኛውን ስሜታዊ ዝግጁነት ግምት ውስጥ በማስገባት ነው። ለአደጋ ተጋላጭ ለሆኑ ደንበኞች፣ አማካሪዎች በጣም ፈጣን እንዳይሆን ፍጥነትን ማስተካከል ይችላሉ።

4. ሚዛናዊ
ሁሉም ግብረመልሶች እርማት የሚያስፈልጋቸው አይደሉም። ደንበኛው ለሚያደርገው ነገር ማጠናከሪያ ያካትቱ። ይህ ሚዛን የደንበኛውን ተነሳሽነት እና የደህንነት ስሜት ይጠብቃል።

5. ተባባሪ
አስተያየት በሐሳብ ደረጃ ውይይትን መጋበዝ አለበት፣ ሞኖሎግ ሳይሆን። “ይህ እንዴት ይሰማሃል?” ወይም “አንተም ታየዋለህ?” በሚለው ክፍት ጥያቄ ጨርስ።

በምክር አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ አሰጣጥ ቴክኒኮች

በአማካሪዎች በብዛት ጥቅም ላይ የሚውሉ አንዳንድ ቴክኒኮች እነሆ፣ እንዴት ተግባራዊ ማድረግ እንደሚቻልም ጨምረው።

1. ነጸብራቅ
ነጸብራቅ በደንበኛው መግለጫዎች ውስጥ ያሉትን ስሜቶች፣ ሀሳቦች ወይም ትርጉሞች በማንፀባረቅ ግብረመልስ ለመስጠት የሚያስችል ዘዴ ነው። ነጸብራቅ ደንበኞች እንደተረዱ እንዲሰማቸው እና ፍለጋቸውን በጥልቀት እንዲከታተሉ ይረዳል።

ለምሳሌ ፥
ደንበኛ፡- “በጣም ደክሞኛል፣ ነገር ግን ከስራ ሰዓት በላይ መስራት ካቆምኩ ጥፋተኛ እሆናለሁ።”
አማካሪ፡- “በአንድ በኩል ደክመሃል፣ በሌላ በኩል ግን የተጠየቁትን ካላሟሉ የጥፋተኝነት ስሜት ይሰማሃል።”

ጥሩ ነጸብራቅ ምክር አይጨምርም። የደንበኛውን ተሞክሮ የበለጠ ግልጽ ለማድረግ እንደገና ያዋህዳል።

2. ፓራፍሬሽ እና ማብራሪያ
ፓራፍሬሽን ማለት ደንበኛው በአማካሪው በራሱ አባባል የተናገረውን ፍሬ ነገር መድገም ነው። ግልጽ ማድረግ አማካሪው ትርጉሙን በተሳሳተ መንገድ እንዳይረዳው ይረዳል።

ለምሳሌ ፥
«ታዲያ በጣም የሚያስጨንቅህ አለቃህ በቡድኑ ፊት የሰጠው አስተያየት ነው፣ አይደል?»
ይህ ዘዴ ደህንነቱ የተጠበቀ ግብረመልስ ነው፣ ምክንያቱም ደንበኛውን በማረጋገጥ ቦታ ላይ ስለሚያስቀምጥ።

3. ማጠቃለያ (ማጠቃለያ)
ማጠቃለያዎች የሚቀርቡት በዋና ዋና ነጥቦች ላይ ነው፡- አንድን ጉዳይ ከዳሰሱ በኋላ፣ ክፍለ ጊዜው ሲያልቅ ወይም ውይይቱ ሲሰፋ። ማጠቃለያዎች በንድፎች እና ጭብጦች ላይ ግብረመልስ ይሰጣሉ።

ለምሳሌ ፥
"ከገለጽነው ነገር አንጻር፣ በተደጋጋሚ የሚደጋገሙ ሦስት ነገሮች አሉ፤ አድናቆት እንዲኖረን እንፈልጋለን፣ ሌሎችን ላለማሳዘን እንፈራለን፣ እና እስኪፈነዱ ድረስ ስሜታችንን እንይዛለን።"

ማጠቃለያው ደንበኛው የጋራ ክር እንዲያይ እና የሚቀጥሉትን እርምጃዎች ለማቀድ ቀላል ያደርገዋል።

4. አዎንታዊ ማጠናከሪያ
አዎንታዊ ማጠናከሪያ የደንበኛውን ጥንካሬ፣ ጥረት እና እድገት የሚያረጋግጥ ግብረመልስ ነው። ከባዶ ውዳሴ ይለያል፤ ማጠናከሪያው የተወሰነ እና ትክክለኛ መሆን አለበት።

ለምሳሌ ፥
"ዛሬ እውነቱን ለመናገር ድፍረትህን አደንቃለሁ። ቀላል እርምጃ አልነበረም።"
ይህ ዓይነቱ ማጠናከሪያ ራስን የመቆጣጠር ችሎታን ይጨምራል እና የመላመድ ባህሪን ያጠናክራል።

5. ገላጭ ግብረመልስ
ይህ ዘዴ አማካሪው የሚያየውን ነገር፣ በተለይም በምክር ክፍሉ ውስጥ የቃል ያልሆነ ባህሪ እና ተለዋዋጭነት፣ ያለ ተጨማሪ ትርጓሜ ያጎላል።

ለምሳሌ ፥
"ስለ አባትህ ስትናገር ድምፅህ ይለሰልሳል፤ ጭንቅላትህንም ዝቅ ታደርጋለህ።"
ከዚያም አማካሪው ምርምርን ሊጋብዝ ይችላል፡- “ያንን ክፍል ስትነግረው በውስጣችሁ ምን እየሆነ ነበር?”

6. ደጋፊ ፉክክር
በምክር አገልግሎት ውስጥ የሚደረግ ግጭት ማጥቃትን ሳይሆን በደንበኛው ቃላት፣ ስሜቶች እና ድርጊቶች መካከል ያለውን አለመጣጣም መፍታት ነው - ሞቅ ባለ እና በእድገት ላይ ያተኮረ መንገድ።

ለምሳሌ ፥
"መረጋጋት እንደምትፈልግ ትገልጻለህ፣ ነገር ግን መጥፎ ዜናን በመፍራት ስልክህን በየጥቂት ደቂቃዎች ትፈትሻለህ። በሁለቱ መካከል ያለውን ግንኙነት እንዴት ታየዋለህ?"

ይህ ዘዴ የምክር ግንኙነቱ በጣም ጠንካራ በሚሆንበት ጊዜ ተገቢ ነው። በጣም በፍጥነት ከተሰራ ደንበኛው ተከላካይ ሊሆን ይችላል።

7. የመቋቋም አቅምን ለመቀነስ የ"I-መግለጫ" ቴክኒክ
ሚስጥራዊ ግብረመልስ በሚሰጡበት ጊዜ አማካሪዎች “አስተውያለሁ… ተረድቻለሁ/ተጨንቄያለሁ… አስባለሁ…” የሚለውን ቅርጸት መጠቀም ይችላሉ። ይህም ግብረመልሱ የበለጠ ሰብአዊ እና ነቀፋ የሌለበት እንዲመስል ያደርገዋል።

ለምሳሌ ፥
"ያንን ርዕስ በምናነሳበት ጊዜ ሁሉ እንደምትስቅና ርዕሰ ጉዳዩን እንደምትቀይር አስተውያለሁ። በዚህ ጉዳይ ላይ በጣም የማይመች ነገር እንዳለ እጨነቃለሁ። ቀስ በቀስ አብረን ማሰስ እንችል እንደሆነ እያሰብኩ ነበር።"

8. እንደ ግብረመልስ የሚያንፀባርቁ ጥያቄዎች
አንዳንድ ጊዜ ምርጡ ግብረመልስ ደንበኞች ቅጦችን እንዲያዩ በሚያደርጋቸው ጥያቄዎች መልክ ይመጣል። የሚያንፀባርቁ ጥያቄዎች አይሰብኩም፣ ነገር ግን ግንዛቤን ያነሳሳሉ።

ለምሳሌ ፥
"ለመሸነፍ ከመወሰንህ በፊት ብዙውን ጊዜ ለራስህ ምን ትላለህ?"
"ጓደኛህ ተመሳሳይ ነገር ቢገጥመው ምን ትመክረዋለህ?"

9. በግብ ላይ ያተኮረ ግብረመልስ
ይህ ዘዴ የክፍለ ጊዜ ርዕሶችን ከተስማሙባቸው የምክር ግቦች ጋር ያገናኛል። ግቡ ሂደቱ አየር ማስወጣት ብቻ ሳይሆን ወደፊት መጓዝ መሆኑን ማረጋገጥ ነው።

ለምሳሌ ፥
"ግባችሁ ወሰን ማስቀመጥ መቻል እንደሆነ ተስማምተናል። በዚያ ሁኔታ ላይ በመመስረት፣ በዚህ ሳምንት 'አይሆንም' ማለትን የት መለማመድ ትችላላችሁ?"

አስተያየት ሲሰጡ መራቅ ያለባቸው ነገሮች

የተለያዩ የአስተያየት ዓይነቶች የሕክምና ጥምረትን ሊያዳክሙ ይችላሉ-

1. ደጋፊ መሆን እና ምክር ለመስጠት በጣም ፈጣን መሆን ("ሊኖርዎት ይገባል ...")።
2. የባህሪ መግለጫዎችን ከመጠቀም ይልቅ (“አንተ አታላይ ነህ”፣ “ሰነፍ ነህ”) መለያዎችን መጠቀም።
3. ደንበኞችን ከሌሎች ጋር ማወዳደር።
4. የደንበኛውን ምላሽ ሳያረጋግጡ ትርጓሜዎችን እንደ እውነታ ማቅረብ።
5. ከመጠን በላይ ግብረመልስ፡- በአንድ ክፍለ ጊዜ ውስጥ ከመጠን በላይ ግብዓት ደንበኛው እንዲጨነቅ ያደርጋል።

መዝጊያ

በምክር አገልግሎት ውስጥ የግብረመልስ ቴክኒኮች በትክክለኛነት እና በሙቀት መካከል ሚዛን ያስፈልጋቸዋል። ማሰላሰል፣ አገላለጽን መግለጽ፣ ማጠቃለል፣ ማጠናከር፣ ገላጭ ግብረመልስ እና ደጋፊ ግጭት በተገቢው መንገድ ጥቅም ላይ ሲውል ግንዛቤን የሚያጠናክሩ እና እውነተኛ ለውጥን የሚያበረታቱ ክህሎቶች ናቸው። በመጨረሻም፣ ውጤታማ ግብረመልስ አማካሪው በሚናገረው ነገር ላይ ብቻ ሳይሆን እንዴት እንደሚሰጥ ነው፡ ርህራሄ፣ ልዩ፣ ተባባሪ እና ሁልጊዜ የደንበኛውን ተሞክሮ እንደ የምክር አገልግሎት ሂደት ማዕከል አድርጎ ማክበር።

ከፈለጉ፣ ይህንን ጽሑፍ የበለጠ አካዳሚክ (ከጥቅሶች እና ከመጽሐፍ ቅዱሳዊ ጽሑፎች ጋር) ወይም የበለጠ ተግባራዊ (ከጉዳይ ጥናቶች እና ከረዥም የምክር ውይይቶች ምሳሌዎች ጋር) እንዲሆን ማስተካከል እችላለሁ።