በምክር አገልግሎት ውስጥ የመከላከያነትን ለማሸነፍ የሚረዱ ቴክኒኮች

በምክር አገልግሎት ውስጥ የመከላከያነትን ለማሸነፍ የሚረዱ ዘዴዎች

በምክር ሂደቱ ውስጥ አማካሪዎች ብዙውን ጊዜ "ዝግ" የሚመስሉ፣ በቀላሉ የሚክዱ፣ የተወሰኑ ርዕሶችን የሚያስወግዱ ወይም ግብረ መልስ የማይሰጡ የሚመስሉ ደንበኞችን ያጋጥሟቸዋል። ይህ ዓይነቱ ምላሽ መከላከያ በመባል ይታወቃል። መከላከያ ማለት "ግትርነት" ብቻ አይደለም፣ ነገር ግን ደንበኛው እንደ ፍርድ ፍርሃት፣ ኀፍረት፣ ስጋት የሚሰማው ወይም ቁጥጥር ስለማጣት መጨነቅ ካሉ ምቾት የማይሰጡ ስሜቶች እራሱን የሚጠብቅበት መንገድ ነው። በአግባቡ ካልተፈታ፣ መከላከያ የሕክምና ግንኙነት እንዳይፈጠር ሊያደናቅፍ፣ የችግሮችን ፍለጋ ሊያዘገይ እና ክፍለ ጊዜዎች የተረጋጉ እንዲመስሉ ሊያደርግ ይችላል። ስለዚህ አማካሪዎች የመከላከያ ምንጮችን መረዳት እና ደንበኛውን ሳያስገድዱ ለመቀነስ ተገቢ ቴክኒኮችን መጠቀም አስፈላጊ ነው።

የመከላከያ ቅርጾችን እና ምንጮችን መረዳት

የመከላከያነት ስሜት በተለያዩ መንገዶች ሊገለጥ ይችላል፤ ደንበኞች ሌሎችን መውቀስ፣ ከልክ በላይ ምክንያታዊ ባህሪን ማሳየት (“እኔ እንደዚህ ነኝ ምክንያቱም…”)፣ ርዕሰ ጉዳዩን መቀየር፣ አጫጭር መልሶችን መስጠት፣ ፌዝ አዘል መሆን ወይም የአማካሪውን ትርጓሜ አለመቀበል። አንዳንድ ደንበኞች ታዛዥ ሊመስሉ ይችላሉ ነገር ግን በእውነቱ ተከላካይ ናቸው፣ ለምሳሌ ሁልጊዜ “አዎ” እያሉ ነገር ግን ከክፍለ ጊዜው ውጭ ምንም እርምጃ አይወስዱም።

ምንጮቹ የተለያዩ ናቸው። በመጀመሪያ፣ ያለፉ ልምዶች፡ ደንበኞች ተወቅሰዋል፣ ተሸማቀዋል ወይም ምርመራ ተደርጎባቸዋል፣ ይህም የምክር አገልግሎት አስጊ እንዲመስል ያደርገዋል። ሁለተኛ፣ ባህላዊ እና የቤተሰብ እሴቶች፡ አንዳንድ ሰዎች ከቤት ውጭ የግል ጉዳዮችን እንዳያካፍሉ ተምረዋል። ​​ሦስተኛ፣ በራስ መተማመንን ማጣት መፍራት፡ ስህተቶችን ማመን እንደ "ሽንፈት" ሊመስል ይችላል። አራተኛ፣ እንደ ጭንቀት፣ የስሜት ቀውስ ወይም ከአደጋ ጋር በተያያዙ ግንኙነቶች ያሉ አንዳንድ የስነልቦና ሁኔታዎች ደንበኞችን የበለጠ ጠንቃቃ ሊያደርጋቸው ይችላል። እነዚህን ምንጮች መረዳት አማካሪዎች ተገቢውን ጣልቃ ገብነት እንዲመርጡ እና መከላከያን የሚያጠናክሩ የግጭት አመለካከቶችን እንዲያስወግዱ ይረዳቸዋል።

1. ከመጀመሪያው ጀምሮ የሕክምና ጥምረት ይገንቡ

የመከላከያነትን ለማሸነፍ በጣም መሠረታዊው ዘዴ በሕክምና ጥምረት በኩል የደህንነት ስሜት መገንባት ነው። ይህም ርህራሄን፣ ያለፍርድ ተቀባይነትን እና ወጥነትን ያካትታል። አማካሪዎች የምክር ማዕቀፍን ማስረዳት አለባቸው፡ ሚስጥራዊነት፣ ግቦች፣ የአማካሪ-ደንበኛ ሚናዎች እና ደንበኛው መልስ ለመስጠት ፈቃደኛ አለመሆን መብቱ። ደንበኞች ቁጥጥር ስር እንደሆኑ ሲሰማቸው የስጋት ስሜቶች ይቀንሳሉ።

እንደ “ይህንን ቀስ ብለን መወያየት እንችላለን፣ እና የትኞቹን ክፍሎች ማጋራት እንደምትችሉ መምረጥ ትችላለህ” ያሉ ደጋፊ ያልሆኑ ቃላትን ተጠቀም። ይህ ዓይነቱ ዓረፍተ ነገር ትብብርን የሚጋብዝ እንጂ ፍላጎትን የሚጠይቅ አይደለም።

2. ጎጂ ባህሪን ሳያረጋግጡ ስሜቶችን ያረጋግጡ

ማረጋገጫ ብዙውን ጊዜ ከስምምነት ጋር ይሳሳታል። ማረጋገጫ ማለት የደንበኛው ስሜት በተሞክሮው አውድ ውስጥ ለመረዳት የሚቻል መሆኑን መቀበል ማለት ነው። ደንበኛው ተከላካይ ሲሆን፣ ማረጋገጫ ውጥረትን ለማርገብ እና ለማሰላሰል ቦታ ለመፍጠር ይረዳል።

ምሳሌ፡- “ይህ ርዕስ ሲነሳ ለምን እንደተበሳጨህ ተረድቻለሁ -- ብዙ ጊዜ እንደተወቀስክ ሆኖ ይሰማሃል”። ከዚያ በኋላ አማካሪው የባህሪ መዘዞቹን መፍታት ይችላል፡- “በተመሳሳይ ጊዜ፣ ይህ በግንኙነትህ ላይ ያለውን ተጽእኖ መመልከት እንችላለን።” ይህ ጥምረት ደንበኛው ተቀባይነት እንዲኖረው ያደርጋል፣ ነገር ግን የለውጡ ሂደት ይቀጥላል።

3. የመቋቋም አቅምን ለመቀነስ ነጸብራቅ እና ፓራፍሬዚንግ ይጠቀሙ

ነጸብራቅ ዋና የምክር ዘዴ ነው፡- የደንበኛውን መልእክት ለአማካሪው በመድገም መረዳትን ማረጋገጥ። በመከላከያ ሁኔታዎች ውስጥ ነጸብራቅ ደንበኞች ሰሚ እንዲሰማቸው ይረዳል፣ ይህም እራሳቸውን የመከላከል አስፈላጊነትን ይቀንሳል።

ለምሳሌ፣ አንድ ደንበኛ “እኔ የተናደድኩ ሰው አይደለሁም፣ እነሱ ያስቆጣኛል” ሊል ይችላል። አማካሪው “ምላሽዎ በሁኔታው ምክንያት እንደሆነ ይሰማዎታል፣ እንደ ሰው እርስዎ አይደሉም” ሊል ይችላል። ደንበኛው እንደተረዳው ከተሰማው በኋላ አማካሪው “እነዚያን ስሜቶች የሚቀሰቅሱትን የተወሰኑ ጊዜያት መመልከት እንችላለን?” ብሎ ሊጠይቅ ይችላል።

4. ጥያቄ የማያነሱ ግልጽ ጥያቄዎችን ይጠይቁ

በጣም ስለታም ወይም ፈታኝ የሆኑ ጥያቄዎች (“ለምን እንዲህ አደረግክ?”) ብዙውን ጊዜ የመከላከያ ስሜትን ያስነሳሉ። እንደሚከተሉት ባሉ ክፍት እና ጥልቅ ምርምር በሚጠይቁ ጥያቄዎች ይተኩዋቸው፡
- "ከዚያ በፊት ምን ሆነ?"
- "ለእርስዎ በጣም አስቸጋሪ የነበረው የትኛው ክፍል ነው?"
- "በዚያን ጊዜ ምን እንደሚያስፈልግህ ታስባለህ?"
- "ያ ክስተት ለእርስዎ ምን ማለት ነው?"

ይህ ዘዴ ምክርን ከ"ምርመራ" ድባብ ወደ "የተጋራ ግኝት" ድባብ ያሸጋግራል። አማካሪዎች ርዕሱን የበለጠ ዘና እንዲል ለማድረግ የስኬል ጥያቄዎችን (0-10) መጠቀም ይችላሉ፣ ለምሳሌ፡- "ዛሬ ስለዚህ ጉዳይ ለመወያየት ምን ያህል ዝግጁ ነዎት?"

5. የመከላከያ ምላሾችን እንደ መከላከያ ዘዴ መደበኛ ማድረግ

መደበኛነት ደንበኞች የመከላከያነት "የባህሪ ጉድለት" ሳይሆን የሰው ምላሽ መሆኑን እንዲገነዘቡ ይረዳቸዋል። አማካሪዎች "ይህ ርዕስ ሲነሳ የበለጠ ጥንቃቄ ማድረግ ተፈጥሯዊ ነው። ብዙ ሰዎች ስሱ ጉዳዮችን ሲወያዩ እንደዚህ ይሰማቸዋል።" ይህ ደንበኞች የራሳቸውን ምላሾች ያለ ምንም ሀፍረት እንዲመለከቱ ቀላል ያደርገዋል።

ይሁን እንጂ፣ ኃላፊነትን ለመቀነስ ሲባል መደበኛነትን በጥንቃቄ መጠቀም ያስፈልጋል። መደበኛነትን ካስተካከለ በኋላ አማካሪው ደንበኛው የሜካኒዝምን ውጤታማነት እንዲገመግም ሊያበረታታው ይችላል፡- "ይህ በረጅም ጊዜ ውስጥ ይረዳሃል ወይስ በእርግጥ ችግሮችህን ይጨምራል?"

6. ያለጊዜው የሚፈጠር ግጭትን ያስወግዱ፤ የትብብር ግጭትን ይጠቀሙ

በምክር አገልግሎት ውስጥ ውጤታማ የሆነ ግጭት "ማጥቃት" ሳይሆን በደንበኛው እሴቶች/ግቦች እና በባህሪያቸው መካከል ያለውን ልዩነት መጠቆም ነው። ይህንን ከመከላከያ ደንበኞች ጋር በመተባበር እና በፈቃድ ያድርጉ።

ምሳሌ፡ "አንድ ምልከታ ላካፍላችሁ እችላለሁ? የተረጋጋ ግንኙነት እንደምትፈልጉ ትናገራላችሁ፣ ነገር ግን ግጭት ሲፈጠር፣ እሱን የማስወገድ ዝንባሌ ይታይብዎታል። እዚያ ምን እየተካሄደ ነው ብለው ያስባሉ?" በዚህ መንገድ አማካሪው እራሳቸውን እንደ ዳኛ ሳይሆን እንደ ተባባሪ አስተያየታቸው አጋር አድርገው ይቆጥራሉ።

7. የማበረታቻ ቃለ መጠይቅ (MI) ቴክኒኮችን ይጠቀሙ

ተነሳሽነት ያለው ቃለ መጠይቅ ተቃውሞን ለማሸነፍ በጣም ጠቃሚ ነው ምክንያቱም አቀራረቡ የደንበኛን በራስ ገዝነት ላይ ያተኩራል። የመከላከያነትን ለመቀነስ የMI ቁልፍ መርሆዎች የሚከተሉትን ያካትታሉ፡
– ርህራሄን ግለጽ፡ ወጥ የሆነ ርህራሄ።
– ልዩነትን ማዳበር፡- በዓላማዎች እና በባህሪ መካከል ስላለው ክፍተት ግንዛቤን መገንባት።
– በመቋቋም ይንከባለሉ፡ ከመቋቋም ጋር አይዋጉ፤ ፍሰቱን ይከተሉ፣ ከዚያም አቅጣጫውን ይቀይሩ።
– ራስን የመግዛት አቅምን መደገፍ፡- ደንበኛው መለወጥ እንደሚችል ያለውን እምነት መደገፍ።

ተግባራዊ የኤምአይ ዘዴዎች የሚያንፀባርቁ ማዳመጥን እና የንግግር ለውጥን ማነሳሳትን ያካትታሉ። ለምሳሌ፡- "አንድ ቀን አዲስ አቀራረብን ለመሞከር ከወሰኑ፣ እየሰራ መሆኑን የሚያሳይ ትንሽ ምልክት ምን ይሆናል?"

8. የሰውነት ቋንቋ እና የክፍለ ጊዜ ሪትም ትኩረት ይስጡ

መከላከያ ብዙውን ጊዜ ያለቃል ይታያል፡- እጆችን አጣምሮ፣ ዓይንን ስቶ ማየት፣ ድምፁን ከፍ አድርጎ መናገር ወይም ጭምብል አድርጎ መሳቅ። አማካሪዎች ፍጥነትን ማስተካከል ይችላሉ፡- በዝግታ መናገር፣ ቆም ማለት እና ስሜቶች ከተባባሱ ቀላል የማመዛዘን ዘዴዎችን መጠቀም ይችላሉ። አንዳንድ ጊዜ፣ ለጥቂት ሰከንዶች ዝምታ መፍቀድ ደንበኛው ፍጥነቱን እንዲቀንስ እና እንዲያስብ ቦታ ይሰጠዋል።

አማካሪዎችም የሰውነት ክፍት ቦታ መያዝ፣ የማይጨናነቅ የአይን ንክኪ መጠበቅ እና ሞቅ ያለ የድምፅ ቃና መያዝ አለባቸው። እነዚህ ትንሽ ሊመስሉ ይችላሉ፣ ነገር ግን ለደህንነት ስሜት ወሳኝ ናቸው።

9. በደንበኛ ግቦች እና ትናንሽ እና ተጨባጭ ምርጫዎች ላይ ማተኮር

የመከላከያ ደንበኞች ብዙውን ጊዜ ለውጥ ትልቅ ፈተና እንደሆነ ይሰማቸዋል። ስለዚህ ደንበኞች ግቦችን ወደ ትናንሽ እና እራሳቸውን በሚመርጡ ደረጃዎች እንዲከፋፍሏቸው እርዷቸው። “መለወጥ አለብህ” ከማለት ይልቅ “አማራጮች” የሚለውን ይጠቀሙ፡- “በዚህ ሳምንት የትኛውን ልታደርግ ትችላለህ?”

አማካሪዎች ምርጫን በማጉላት ስጋትን ይቀንሳሉ እና የቁጥጥር ስሜትን ይጨምራሉ። ስልጣን የተሰጣቸው ደንበኞች የበለጠ ክፍት ይሆናሉ።

10. የአማካሪን የመከላከያ ተግባር ያስተዳድሩ (የተቃራኒ ዝውውር)

መከላከያ ለደንበኞች ብቻ የተወሰነ አይደለም። አማካሪዎች ውድቅ ሲደረጉ፣ እንደማይረዱ ወይም "ሲፈተኑ" መከላከያ ሊሆኑ ይችላሉ። አማካሪው እራሳቸውን በማረጋገጥ፣ ደጋፊ በመሆን ወይም በመገፋፋት ምላሽ ከሰጡ የደንበኛው የመከላከያ ችሎታ ይጨምራል።

ስለዚህ አማካሪዎች እራሳቸውን ማጤን አለባቸው፡- “ደንበኛ ሲከለክለኝ ምን ይሰማኛል?” ብለው ራሳቸውን ማጤን አለባቸው። አማካሪዎች በቦታው እንዲቆዩ እና ምላሽ እንዳይሰጡ ቁጥጥር፣ ራስን መፈተሽ እና ስሜታዊ ቁጥጥር አስፈላጊ ናቸው።

መዝጊያ

በምክር አገልግሎት ውስጥ መከላከያ ማለት ደንበኛው እንደ አስጊ ነገር አድርጎ የሚመለከተውን ነገር ያመለክታል - እፍረት፣ የፍርድ ፍርሃት ወይም ደህንነቱ ያልተጠበቀ የግንኙነት ተሞክሮ ሊሆን ይችላል። አማካሪዎች ይህንን ከመቃወም ይልቅ እንደ መከላከያ ዘዴ ሊረዱት ይገባል። በጠንካራ የሕክምና ጥምረት፣ ማረጋገጫ፣ ነጸብራቅ፣ ክፍት ጥያቄዎች፣ መደበኛነት፣ የትብብር ግጭት እና አነቃቂ የቃለ መጠይቅ ቴክኒኮች አማካይነት አማካሪዎች ደንበኞችን እንዲከፍቱ ሊጋብዟቸው እና ሊጋብዙ ይችላሉ። ዘላቂ ለውጥ የሚመጣው ከግዳጅ ሳይሆን ከደህንነት፣ ከመተማመን እና ደንበኞች እራሳቸውን በሚጠብቁበት ጊዜም እንኳ ከፍ ያለ ግምት ከሚሰጣቸው ልምድ ነው። በትክክለኛው አቀራረብ፣ መከላከያ ዘላቂ እንቅፋት አይደለም፣ ይልቁንም ወደ ጥልቅ ግንዛቤ እና የበለጠ ትርጉም ያለው የፈውስ ሂደት የሚወስድ በር ነው።