በምክር አገልግሎት ላይ እምነትን እንዴት መገንባት እንደሚቻል
መተማመን የምክር ሂደቱ መሠረታዊ መሠረት ነው። ያለሱ፣ ደንበኞች አስፈላጊ መረጃዎችን ይደብቃሉ፣ ደህንነቱ ያልተጠበቀ ክፍትነት ይሰማቸዋል ወይም ምክር ከመሰጠቱ በፊት መገኘታቸውን ያቆማሉ። በምክር አገልግሎት አውድ፣ እምነት ማለት የደንበኛው ከመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ ወዲያውኑ በራስ መተማመን ማለት አይደለም፣ ነገር ግን በተረጋጋ ሁኔታ፣ በርህራሄ እና በሙያዊነት ቀስ በቀስ የተገነባ ግንኙነት ማለት ነው። ይህ ጽሑፍ በምክር አገልግሎት ላይ እምነትን በተግባራዊ፣ በሥነ ምግባር እና በደንበኛ ላይ ያተኮረ መንገድ እንዴት መገንባት እንደሚቻል ያብራራል።
1. በምክር አገልግሎት ላይ የመታመንን ትርጉም ይረዱ
በምክር አገልግሎት ላይ መተማመን ማለት አማካሪው ያለ ፍርድ ሊረዳ፣ ሚስጥራዊነትን መጠበቅ እና ለደንበኛው ጥቅም ሲባል እርምጃ መውሰድ እንደሚችል የደንበኛው እምነት ነው። መተማመን ስሜታዊ ደህንነትንም ያካትታል፡ ደንበኞች የምክር አገልግሎት ክፍሉ ሐቀኛ፣ ተጋላጭ እና አስቸጋሪ ጉዳዮችን መግለጽ የሚችሉበት ቦታ እንደሆነ ይሰማቸዋል።
መተማመን ከአማካሪው ዲግሪ ወይም ልምድ ብቻ የሚመጣ አይደለም። ይህ የሚመነጨው ደንበኛው በክፍለ ጊዜው ውስጥ ካለው ልምድ ነው፡ አማካሪው ደንበኛውን እንዴት እንደሚያዳምጥ፣ እንደሚመልስ እና እንደሚያስተናግድ። ስለዚህ፣ መተማመንን መገንባት "ደንበኛው እንዲታመን መጠበቅ" ብቻ ሳይሆን ንቁ ሂደት ነው።
2. ከስብሰባው መጀመሪያ ጀምሮ የደህንነት ስሜት ይፍጠሩ።
የመጀመሪያ ግንዛቤዎች ከፍተኛ ተጽዕኖ ያሳድራሉ። በመጀመሪያው ክፍለ ጊዜ ብዙ ደንበኞች በጭንቀት ይመጣሉ፤ እነሱም የመፍረድ ፍርሃት፣ ምስጢራቸውን የመግለጽ ፍርሃት ወይም "ችግር ያለበት" ተደርገው የመታየት ፍርሃት ናቸው። አማካሪዎች በተቻለ ፍጥነት የደህንነት ስሜት እንዲፈጠር መርዳት አለባቸው።
የሚረዱ አንዳንድ እርምጃዎች፡
- ሞቅ ያለ አቀባበል እና ክፍት የሰውነት ቋንቋ፣ ለምሳሌ ተገቢ የአይን ግንኙነት፣ የተረጋጋ የድምፅ ቃና እና ያለ ምንም ችኮላ።
– የምክር ሂደቱን ያብራሩ፡- በአንድ ክፍለ ጊዜ ውስጥ በተለምዶ የሚከሰተው ነገር፣ የቆይታ ጊዜው፣ ድግግሞሹ እና አጠቃላይ ግቦቹ። እርግጠኛ አለመሆን ብዙውን ጊዜ ውጥረትን ያስከትላል።
– ደንበኛው ዜማውን የመቆጣጠር እድል ስጡት፡ ደንበኛው ለመወያየት ዝግጁ የሆኑ ርዕሶችን የመምረጥ መብት እንዳለው እና ከተጨናነቀ በማንኛውም ጊዜ ማቆም እንደሚችል አፅንዖት ይስጡ።
የደህንነት ስሜት ለመተማመን ቅድመ ሁኔታ ነው። ደንበኞች ቁጥጥር ስር እንደሆኑ ሲሰማቸው እና በአክብሮት ሲያዙ፣ የበለጠ ክፍት ይሆናሉ።
3. ሚስጥራዊነትን እና ወሰኖቹን በግልጽ ይግለጹ።
ሚስጥራዊነት ከምክር ሥነ ምግባር ምሰሶዎች አንዱ ነው። ሆኖም ግን፣ ብዙ ደንበኞች ሚስጥራዊነት ምን ማለት እንደሆነ እና መረጃ መቼ ይፋ ሊደረግ እንደሚችል አይረዱም። ስለዚህ፣ አማካሪዎች ይህንን በቀላል ቋንቋ ማስረዳት አለባቸው።
ጥሩ ነገሮች ለመናገር፦
- የተጋራው መረጃ ሁሉ ሚስጥራዊ ነው።
– የተወሰኑ ልዩ ሁኔታዎች አሉ፤ ለምሳሌ ለደንበኛው ወይም ለሌሎች ሰዎች ደህንነት ከባድ አደጋ ካለ ወይም በሕግ ሲጠየቅ።
– የምክር መዝገቦች እንዴት እንደሚቀመጡ እና ማን ሊያገኛቸው እንደሚችል።
በዚህ ጉዳይ ላይ ያለው ጽኑነት እና ግልጽነት በእውነቱ መተማመንን ይጨምራል፣ ምክንያቱም ደንበኛው አማካሪውን ግልጽ እና ባለሙያ አድርጎ ስለሚመለከተው።
4. በንቃት ማዳመጥ እና እውነተኛ ርህራሄን ተለማመዱ
በንቃት ማዳመጥ ዝምታና ጭንቅላትን መንቀል ብቻ አይደለም። አማካሪው በእርግጥ በቦታው እንዳለ፣ የደንበኛውን የአስተሳሰብ መንገድ እንደሚከተል እና እንደሚከተል የሚያሳይ የማዳመጥ አይነት ነው።
የንቃት ማዳመጥ ልምዶች ምሳሌዎች፡
- በቃላት አገላለጽ፡- “ከነገርከኝ ነገር አንጻር፣ ውጥረት የሚሰማህ ይመስላል ምክንያቱም…”
- ስሜታዊ ነጸብራቅ፡- "ይህ በጣም አድካሚ ይመስላል እና ያሳዝነዎታል።"
- ክፍት ጥያቄ፡- "በዚያ ሁኔታ ውስጥ ለእርስዎ በጣም አስቸጋሪው ነገር ምንድነው?"
እውነተኛ ርህራሄ ደንበኞች የተረዱ እንዲሰማቸው ያደርጋል፣ ቀዝቃዛ በሆነ መልኩ የተተነተኑ አይደሉም። ደንበኞች እንደተረዱ ሲሰማቸው፣ እፍረትና የመከላከያነት ስሜት ይቀንሳል፣ በዚህም የምክር ግንኙነቱን ያጠናክራል።
5. ፍርድንና ምክር በፍጥነት የመስጠት ፍላጎትን ያስወግዱ
በጣም ከተለመዱት እምነትን የሚሰብሩ ነገሮች አንዱ ደንበኞች የተፈረደባቸው ወይም የተደገፉ እንደሆኑ የሚሰማቸው መሆኑ ነው። አማካሪዎች መርዳት ቢፈልጉም፣ በጣም በፍጥነት መፍትሄዎችን መስጠት ደንበኞች ያልተሰሙ ወይም የህይወት ልምዶቻቸውን ቀላል ሊያደርግ ይችላል።
አማካሪ ማድረግ የሚችለው ነገር፡
- ለውጦችን ከማሰስዎ በፊት የደንበኛውን ተሞክሮ ያረጋግጡ።
- ደንበኞች የራሳቸውን ትርጉም እና ምርጫ እንዲያገኙ ቦታ ይስጡ።
- እርስዎን የሚያደናቅፉ ጥያቄዎችን ሳይሆን ለማሰላሰል የሚረዱ ጥያቄዎችን ይጠቀሙ።
ደንበኞች አማካሪው እሴቶችን እንደማያስቀምጥ፣ እንደማይወቅስ እና የችግሩን ውስብስብነት እንደሚያደንቅ ሲመለከቱ፣ መተማመን የበለጠ የተረጋጋ ይሆናል።
6. ወጥነት ያለው፣ ወቅታዊ እና አስተማማኝ
መተማመን ከወጥነት ያድጋል። ቀላል የሚመስሉ ቴክኒካዊ ገጽታዎች በጣም ተጽዕኖ ሊያሳድሩ ይችላሉ፡ በሰዓቱ መገኘት፣ ክፍለ ጊዜዎችን በተደጋጋሚ አለመሰረዝ፣ ሙያዊ ምላሽ መስጠት እና የስብሰባዎችን መዋቅር መጠበቅ። ደንበኞች ብዙውን ጊዜ የግንኙነትን ደህንነት የሚገመግሙት ወጥነት ባለው እና ስምምነቶችን በመጠበቅ ነው።
አማካሪው የጊዜ ሰሌዳውን መቀየር ወይም ስህተት ከፈለገ፣ በሐቀኝነት አምኖ ያስተካክሉት። ታማኝነት እና ተጠያቂነት አማካሪው እምነት የሚጣልበት መሆኑን የሚያሳዩ ጠንካራ ምልክቶች ናቸው።
7. "ከባለሙያ እና ከታካሚ ጋር" ግንኙነት ሳይሆን ትብብርን ይገንቡ።
ዘመናዊ የምክር አቀራረቦች ደንበኞች በራሳቸው ሕይወት ውስጥ ባለሙያዎች መሆናቸውን ያጎላሉ፣ አማካሪዎች ደግሞ በእርዳታ ሂደት ውስጥ ባለሙያዎች ናቸው። ስለዚህ፣ ጤናማ ግንኙነት የጋራ ግንኙነት ነው።
የትብብር ግንባታ እንዴት እንደሚደረግ:
– ደንበኛው ግቦችን እንዲያወጣ ያሳትፉ፡- “በዚህ የምክር አገልግሎት ምን ማሳካት ይፈልጋሉ?”
– የጋራ የሂደት ግምገማ፡- “የእኛ ክፍለ ጊዜዎች እስካሁን ጠቃሚ ነበሩ? መለወጥ የምትፈልጉት ነገር አለ?”
- የተለያዩ ቴክኒኮችን ወይም የአሠራር ዘዴዎችን ያቅርቡ፣ ከዚያም የደንበኛውን ምርጫዎች ይጠይቁ።
ደንበኞች በሂደቱ ውስጥ ንቁ አካል እንደሆኑ ሲሰማቸው፣ በአማካሪው "ቁጥጥር" ስለማይሰማቸው የበለጠ እምነት ይጥላሉ።
8. ለደንበኛው ባህል፣ እሴቶች እና ዳራ ንቁ ይሁኑ።
በምክር አገልግሎት ላይ ያለው እምነት በባህላዊ ምክንያቶችም ተጽዕኖ ያሳድራል፤ እነሱም ሰዎች ስሜታቸውን የሚገልጹበት መንገድ፣ ቤተሰብን፣ ሃይማኖትን፣ ጾታን፣ ማህበራዊ ደረጃን እና አሰቃቂ ሁኔታን እንዴት እንደሚረዱ። አማካሪዎች ግምቶችን ማስወገድ እና አክብሮት የተሞላበት የማወቅ ጉጉት ማሳየት አለባቸው።
Misalnya:
- ስለ ተገቢ የቤተሰብ ደንቦች ወይም እምነቶች በትህትና ይጠይቁ።
- ልዩነቶቹን ሳትነቅፉ እውቅና ይስጡ።
- ለደንበኞች ምቹ ሆኖ እንዲቆይ የግንኙነት ዘይቤን ያስተካክሉ።
በባህል ረገድ ስሜታዊ የሆነ አመለካከት ደንበኞች እንደ “ጉዳይ” ብቻ ሳይሆን እንደ ሙሉ ግለሰቦች እንዲታዩ ያደርጋቸዋል።
9. ችግሩን ሳይቀንሱ ያረጋግጡ እና መደበኛ ያድርጉት
ብዙ ደንበኞች ስለራሳቸው ስሜት የጥፋተኝነት ስሜት ወይም “እንግዳ” ስሜት ተሰምቷቸው ወደ እኛ ይመጣሉ። ማረጋገጫ (የደንበኛው ምላሾች ምክንያታዊ መሆናቸውን መቀበል) የሚያረጋጋ እና እምነትን ሊገነባ ይችላል። መደበኛነትም ጠቃሚ ነው፡- የተወሰኑ ምላሾች የተለመዱ መሆናቸውን መረዳት፣ በተለይም ከከባድ ጭንቀት ወይም አሰቃቂ ተሞክሮዎች በኋላ።
ይሁን እንጂ፣ ማረጋገጫው ስቃዩን ሳይቀንስ መደረግ አለበት። “ኦህ፣ ያ የተለመደ ነው” የሚል ነገር መናገር ውድቅ ሊመስል ይችላል። ተገቢ ማረጋገጫ “ያንን ካጋጠመህ በኋላ እንደዚያ መሰማት የተለመደ ነው” የሚል ነው።
10. ተቃውሞውን በትዕግስት እና ዝምታ ይያዙ
በምክር አገልግሎት ውስጥ፣ ተቃውሞ ብዙውን ጊዜ የሚፈጠረው ደንበኛው "ግትር" ስለሆነ ሳይሆን ፈርተው፣ ዝግጁ ባለመሆናቸው ወይም ከዚህ በፊት ስለተጎዱ ነው። ዝምታ ደንበኛው እየተንቀሳቀሰ መሆኑን እንጂ እየተቃወመ እንዳልሆነ ሊያመለክት ይችላል።
አማካሪዎች ከማስገደድ ይልቅ የሚከተሉትን ማድረግ ይችላሉ፡
– ሁኔታውን ተረዱ፡- “ዝም ብለህ እንደነበር አስተውያለሁ፤ ከባድ የሚሰማህ ነገር አለ?”
– ጊዜ ስጡት፡- “በዝግታ ልንወስደው እንችላለን፤ አሁን መሆን የለበትም።”
– አማራጮችን ማቅረብ፡- “በዚህ ርዕስ መቀጠል ይፈልጋሉ ወይስ ወደ ቀላል ነገር መሄድ ይፈልጋሉ?”
ይህ ዓይነቱ የታካሚነት አመለካከት አማካሪው የደንበኛውን ወሰን እንደሚያከብር ያሳያል፣ ይህም በመጨረሻ መተማመንን ያጠናክራል።
11. ውስንነቶችን እውቅና ይስጡ እና ሙያዊነትን ይጠብቁ
እምነት ማለት አማካሪው ሁልጊዜ መልሶቹን ማወቅ አለበት ማለት አይደለም። ገደቦችን መቀበል በእውነቱ ተዓማኒነትን ይጨምራል፡ ደንበኞች አማካሪውን እንደ ሐቀኛ እና እንደ ማስመሰል እንዳልሆነ አድርገው ይመለከቱታል። አንድ ጉዳይ ሪፈራል የሚፈልግ ከሆነ (ለምሳሌ፣ የአእምሮ ሐኪም፣ የሕክምና ድጋፍ ወይም ልዩ አገልግሎቶች)፣ አማካሪው ይህንን በግልጽ ማሳወቅ እና በሪፈራል ሂደቱ ላይ መርዳት አለበት።
በተጨማሪም፣ ግንኙነቱን ደህንነቱ የተጠበቀ ለማድረግ የሙያ ወሰኖችን መጠበቅ አስፈላጊ ነው፡- ሁለት ግንኙነቶችን ግራ የሚያጋባ አለመሆን፣ የደንበኛውን ጥገኝነት አለመጠቀም እና በደንበኛው ፍላጎቶች ላይ ማተኮር።
ከሲምፑላን
በምክር አገልግሎት ላይ እምነት መገንባት ጊዜ፣ ወጥነት እና ስሜታዊነት የሚጠይቅ ሂደት ነው። ደንበኞች ደህንነት፣ አክብሮት፣ ግንዛቤ እና በሂደቱ ውስጥ ተካፋይ ሲሆኑ መተማመን ያድጋል። አማካሪዎች ይህንን እምነት ግልጽ በሆነ ሚስጥራዊነት፣ ርህራሄ፣ በንቃት ማዳመጥ፣ ወጥነት፣ ባህላዊ ስሜታዊነት እና ሙያዊነት ሊያጠናክሩት ይችላሉ። በመጨረሻም፣ የመተማመን ግንኙነት ደንበኞች የበለጠ ክፍት እንዲሆኑ ከመፍቀድ ባለፈ በሕይወታቸው ውስጥ እውነተኛ እና ዘላቂ ለውጥ የማግኘት እድልን ይጨምራል።
