በንግድ ውስጥ የመለኪያ አስፈላጊነት

በንግድ ውስጥ የቤንችማርኪንግ አስፈላጊነት

እየጨመረ በሚሄድ ተወዳዳሪ የንግድ ዓለም ውስጥ፣ ኩባንያዎች ጠንክረው መሥራት ብቻ አይችሉም - በትክክለኛው መንገድ መስራት አለባቸው። ብዙ ድርጅቶች ስራቸውን በጥሩ ሁኔታ እያከናወኑ እንደሆነ ይሰማቸዋል፣ ነገር ግን ብዙውን ጊዜ ወሳኝ ጥያቄዎችን ለመመለስ ይቸገራሉ፡- በሚገባን መጠን እየሰራን ነው? ሂደቶቻችን ከተፎካካሪዎቻችን ጋር ሲነፃፀሩ ቀልጣፋ ናቸው? መለኪያ መለኪያ ወሳኝ የአስተዳደር መሳሪያ የሚሆነው እዚህ ነው። መለኪያ መለኪያ ንግዶች አፈጻጸምን ለመለካት፣ ምርጥ ልምዶችን ለማነፃፀር እና በግምቶች ብቻ ሳይሆን በመረጃ እና በማስረጃ ላይ ተመስርተው የበለጠ የታለሙ ማሻሻያዎችን ለመንደፍ ይረዳል።

ቤንችማርኪንግን መረዳት

ቤንችማርኪንግ የአንድን ኩባንያ አፈጻጸም፣ ሂደቶች፣ ምርቶች ወይም ስልቶች ከውስጣዊም ሆነ ከውጭ ከተወሰኑ መመዘኛዎች ጋር የማወዳደር ሂደት ነው። ይህ "መለኪያ" በኩባንያው ውስጥ ያለው ምርጥ ክፍል አፈጻጸም፣ የኢንዱስትሪው አማካይ፣ ቁልፍ ተፎካካሪ ወይም ከሌላ ኢንዱስትሪ የመጣ ቢሆንም እንኳ በጥሩ ልምዶች የሚታወቅ ሌላ ኩባንያ ሊሆን ይችላል።

የመለኪያ ዋና ግብ ሌላ ኩባንያን "መቅዳት" ብቻ ሳይሆን አንድ አሰራር ከፍተኛ አፈጻጸም ለምን እንደሚያመጣ እና መርሆዎቹ ከራስዎ የንግድ አውድ ጋር እንዴት ሊጣጣሙ እንደሚችሉ መረዳት ነው። በተሳካ ሁኔታ መለኪያ የሚሰጡ ኩባንያዎች ይህንን ሂደት የአንድ ጊዜ ክስተት ሳይሆን ቀጣይነት ያለው መሻሻል ባህል ያደርጉታል።

ቤንችማርኪንግ ለምን አስፈላጊ ነው?

1. የተፎካካሪነት ቦታን ለመገምገም ይረዳል
መለኪያዎች ከሌሉ ኩባንያዎች አፈፃፀማቸውን በግላዊ መልኩ የመገምገም ዝንባሌ አላቸው። ለምሳሌ፣ የ10% የሽያጭ ጭማሪ ጥሩ ሊመስል ይችላል፣ ግን ይህ አሁንም ከገበያው የ15% ዕድገት ወደኋላ የቀረ ነው? ቤንችማርኪንግ የበለጠ ተጨባጭ እይታ ይሰጣል፡ ኩባንያዎች ወደፊት፣ በእኩል ወይም በኋላ መሆናቸውን መወሰን ይችላሉ።

የአስተዳደር አካላት የፉክክር አቋምን በመረዳት ስትራቴጂካዊ ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች መወሰን ይችላሉ -- በዋጋ ቅልጥፍና ላይ ማተኮር፣ የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል፣ ፈጠራን ማፋጠን ወይም ገበያዎችን ማስፋፋት ላይ ማተኮር አለመሆን። ውሳኔዎች በእውነታዎች ላይ የተመሰረቱ በመሆናቸው የበለጠ መረጃ ሰጪ ይሆናሉ።

2. የአፈጻጸም ክፍተቶችን መለየት
ቤንችማርኪንግ በአሁኑ እና ተስማሚ በሆኑ ሁኔታዎች መካከል ያሉትን ክፍተቶች ለመለየት ይረዳል። እነዚህ ክፍተቶች በተለያዩ አካባቢዎች ሊከሰቱ ይችላሉ፣ ለምሳሌ፡
- የትዕዛዝ ሂደት ጊዜ ከተወዳዳሪዎቹ የበለጠ ረጅም ነው
- የምርት ጉድለት መጠን ከኢንዱስትሪ ደረጃዎች ከፍ ያለ ነው
- የደንበኞችን የመግዛት ወጪዎች ከአማካይ በላይ ናቸው
- የደንበኞች አገልግሎት ምላሽ በጣም ቀርፋፋ ነው

ክፍተቶች በግልጽ ሲታወቁ፣ ኩባንያዎች ለማሻሻል የተወሰነ እና ሊለካ የሚችል የመንገድ ካርታ ማዘጋጀት ይችላሉ። ይህ ግልጽ ግቦች ከሌላቸው የማሻሻያ ፕሮግራሞች በጣም የበለጠ ውጤታማ ነው።

3. ቅልጥፍናን እና የወጪ ቁጥጥርን ያበረታቱ
ብዙ ወጪዎች በእውነቱ ከማይመቹ ሂደቶች የሚመጡ ናቸው፡- የሥራ ድግግሞሽ፣ ረጅም ቢሮክራሲ፣ የሀብት አጠቃቀምን በአግባቡ አለማድረግ ወይም ውጤታማ ባልሆኑ SOPs ምክንያት የሚከሰቱ ተደጋጋሚ ስህተቶች። ቤንችማርኪንግ ከቀላል፣ የበለጠ አውቶማቲክ ወይም የበለጠ ደረጃውን የጠበቁ ሂደቶች ለመማር እድሎችን ይከፍታል።

ለምሳሌ፣ አንድ ኩባንያ በአንድ አሃድ የሥራ ማስኬጃ ወጪዎችን፣ በአንድ ጭነት የሎጂስቲክስ ወጪዎችን ወይም በአንድ ሠራተኛ ምርታማነትን ከኢንዱስትሪ ደረጃዎች ጋር ማወዳደር ይችላል። ከዚያ ጀምሮ፣ አስተዳደሩ ሌሎች ኩባንያዎችን የበለጠ ቀልጣፋ የሚያደርጉ ልምዶችን መለየት እና እነሱን ማስተካከል ይችላል።

4. የምርት እና የአገልግሎት ጥራትን ማሻሻል
ጥራት የደንበኞችን ታማኝነት ከሚነኩ በጣም ተደማጭነት ካላቸው የመለያ ምክንያቶች አንዱ ነው። የጥራት አመልካቾችን በማነፃፀር መለኪያ ማድረግ የሚቻለው እንደ፡
- የደንበኛ ቅሬታ መጠን
- የተጣራ አራማጅ ነጥብ (NPS)
- የተመላሽ ወይም የቅሬታዎች መቶኛ
- የደንበኛ ችግር የመፍታት ጊዜ
- የምርት ጥራት ወጥነት

በገበያው ውስጥ ያሉትን ምርጥ የአገልግሎት ደረጃዎች በመረዳት፣ ኩባንያዎች ከፍተኛ ጥራት ያላቸውን ኢላማዎች ማዘጋጀት እና የደንበኞችን እርካታ በእጅጉ በሚነኩ ነጥቦች ላይ ማሻሻያዎችን ቅድሚያ መስጠት ይችላሉ።

5. ፈጠራን ማፋጠን
ቤንችማርኪንግ ለውጤታማነት ብቻ ሳይሆን ለፈጠራም ጠቃሚ ነው። ኩባንያዎች ሌሎች ድርጅቶች የሚጠቀሙባቸውን አዳዲስ አቀራረቦች - በተመሳሳይ ወይም በተለያዩ ኢንዱስትሪዎች ውስጥ - ሲመለከቱ እና ከዚያም ሲያስተካክሏቸው ብዙ ፈጠራዎች ይወጣሉ።

ለምሳሌ፣ በሚዲያ ኢንዱስትሪ ውስጥ ተወዳጅ የሆነው የደንበኝነት ምዝገባ ሞዴል በሌሎች ንግዶች፣ ምግብ፣ ሶፍትዌር እና የውበት ምርቶችን ጨምሮ ተቀባይነት አግኝቷል። ቤንችማርኪንግ ኩባንያዎች የተረጋገጡ አዝማሚያዎችን፣ የንግድ ሞዴሎችን፣ ቴክኖሎጂዎችን ወይም የግብይት ዘዴዎችን ለይተው እንዲያውቁ እና ተግባራዊነታቸውን ለመገምገም ያስችላቸዋል።

6. ተጨባጭ ኢላማዎችን እና KPIዎችን ለመወሰን መሰረት ይሁኑ
በጣም ዝቅተኛ የሆኑ ኢላማዎች በድርጅቱ ውስጥ ቸልተኝነትን ሊያስከትሉ ይችላሉ። በጣም ከፍተኛ የሆኑ ኢላማዎች ቡድኑን ሊያበሳጩ እና የአስተዳደርን አለመተማመን ሊያስከትሉ ይችላሉ። ቤንችማርኪንግ ተዛማጅ ንጽጽራዊ መረጃዎችን በማጣቀስ ተጨባጭ ሆኖም ፈታኝ የሆኑ KPIዎችን ለማዘጋጀት ይረዳል።

ለምሳሌ፣ በኢንዱስትሪው ውስጥ በሰዓቱ የማድረስ መስፈርት 95% ከሆነ፣ አሁንም 85% የሆነ ኩባንያ ግልጽ አቅጣጫ አለው፡ ወደ መስፈርቱ የሚያድግ ጭማሪ ከዚያም ከዚያ በላይ ይሆናል። ግቡ የበለጠ ተዓማኒነት ያለው፣ ለመግባባት ቀላል እና ወደ ተግባር እቅድ ለመተርጎም ቀላል ይሆናል።

በተግባር የቤንችማርኪንግ ዓይነቶች

1. ውስጣዊ መለኪያ
በአንድ ኩባንያ ውስጥ ባሉ ክፍሎች፣ ቅርንጫፎች ወይም ቡድኖች ውስጥ ያለውን አፈጻጸም ማወዳደር። ይህ ዓይነቱ ትንተና ለመተግበር በአንፃራዊነት ቀላል ነው ምክንያቱም መረጃው በቀላሉ ተደራሽ ስለሆነ። ብዙ የአሠራር ክፍሎች ላሏቸው ትላልቅ ድርጅቶች ተስማሚ ነው።

2. ተወዳዳሪ መለኪያ
አፈጻጸምን ከቀጥታ ተወዳዳሪዎች ጋር ማወዳደር። ይህ የገበያውን አቀማመጥ ለመረዳት ወሳኝ ነው፣ ነገር ግን በውሂብ ተደራሽነት ውስንነት ምክንያት የበለጠ አስቸጋሪ ሊሆን ይችላል። ይህ በተለምዶ የሚከናወነው በገበያ ጥናት፣ በዓመታዊ ሪፖርቶች፣ በኢንዱስትሪ ጥናቶች ወይም በሚስጥራዊ ግብይት ነው።

3. ተግባራዊ መለኪያ
አንድን የተወሰነ ተግባር (ለምሳሌ፣ ሎጂስቲክስ፣ የሰው ኃይል፣ የደንበኛ አገልግሎት) ከሌሎች ኩባንያዎች ጋር በተመሳሳይ ኢንዱስትሪ ውስጥ ባይሆኑም እንኳ በዚያ ተግባር የላቀ ውጤት ካላቸው ኩባንያዎች ጋር ማወዳደር። ጥቅሙ፡ ኩባንያዎች ከመጠን በላይ ገዳቢ የሆኑ "የተፎካካሪ ሚስጥሮች" ገደቦች ሳይኖሩባቸው ምርጥ ልምዶችን መማር ይችላሉ።

4. አጠቃላይ የቤንችማርኪንግ (ምርጥ ልምምድ)
እንደ ወረፋ አስተዳደር፣ አውቶሜሽን፣ የጥራት አስተዳደር ወይም የአቅርቦት ሰንሰለት አስተዳደር ያሉ የተለመዱ ሂደቶችን እንደ መሪ ከሚቆጠሩ ድርጅቶች ጋር ያወዳድሩ። ትኩረቱ በመርሆች እና ዘዴዎች ላይ እንጂ በቁጥር ላይ ብቻ አይደለም።

የቤንችማርኪንግ ደረጃዎች

መለኪያው እውነተኛ ተጽዕኖ እንዲኖረው ኩባንያዎች በስርዓት ማከናወን አለባቸው፡
1. ለማነፃፀር የሚፈልጓቸውን ዓላማዎች እና ዘርፎች ይወስኑ (ለምሳሌ ወጪ፣ ጥራት፣ ፍጥነት ወይም የደንበኛ እርካታ)።
2. ተዛማጅነት ያለው እና ተዓማኒነት ያለው የቤንችማርክ አጋር ወይም የንጽጽር መስፈርት ይምረጡ።
3. ውሂብን በተከታታይ፣ ውስጣዊም ሆነ ውጫዊ መረጃዎችን ይሰብስቡ።
4. የክፍተት ትንተና እና የስር መንስኤ ትንተና -- “ቁጥሮቹ የተለያዩ ናቸው” ብቻ ሳይሆን ልዩነቶቹ የሚከሰቱበት ምክንያት።
5. ቅድሚያ የሚሰጣቸውን ነገሮች፣ ግብዓቶችን፣ የጊዜ ሰሌዳዎችን እና የስኬት አመልካቾችን የያዘ የተሟላ የማሻሻያ ዕቅድ ይንደፉ።
6. ተግባራዊ ማድረግ፣ መከታተል እና መገምገም። ቤንችማርኪንግ የአንድ ጊዜ እንቅስቃሴ ሳይሆን ዑደት መሆን አለበት።

በቤንችማርኪንግ ውስጥ ያሉ ተግዳሮቶች

ጠቃሚ ቢሆንም፣ መለኪያ (menchmarking) መፍትሔ የሚያስፈልጋቸውን ተግዳሮቶች ያስከትላል። በመጀመሪያ፣ ወደ ውጫዊ መረጃ መድረስ የተገደበ እና ሁልጊዜም "ሊወዳደር የሚችል" ላይሆን ይችላል፣ ስለዚህ ኩባንያዎች የአመላካች ፍቺዎች ወጥነት ያላቸው መሆናቸውን ማረጋገጥ አለባቸው። ሁለተኛ፣ አውዱን ሳይረዱ "የመቅዳት" አደጋ አለ፣ ይህም ተገቢ ያልሆኑ መፍትሄዎችን ያስከትላል እና አዳዲስ ችግሮችን ይፈጥራል። ሦስተኛ፣ መለኪያ (menchmarking) ቡድኑን ለመውቀስ እንደ መሳሪያ ከተቆጠረ ውስጣዊ ተቃውሞ ሊፈጠር ይችላል። ስለዚህ፣ የድርጅታዊ ባህል መለኪያ (menchmarking) እንደ የመማሪያ መሳሪያ እንጂ እንደ ማጭበርበር ሳይሆን እንደ ማጭበርበር መሳሪያ አድርጎ ማስቀመጥ አለበት።

ከሲምፑላን

ቤንችማርኪንግ አንድ ንግድ ተወዳዳሪ፣ ቀልጣፋ እና ተዛማጅ ሆኖ እንዲቀጥል ለማረጋገጥ ወሳኝ ስትራቴጂ ነው። ቤንችማርኪንግ ኩባንያዎች የገበያ ቦታቸውን እንዲረዱ፣ የአፈጻጸም ክፍተቶችን እንዲለዩ፣ ሊለኩ የሚችሉ ግቦችን እንዲያወጡ እና መሻሻልንና ፈጠራን እንዲያፋጥኑ ያስችላቸዋል። በዛሬው ፈጣን ዓለም፣ ከውሂብ እና ከምርጥ ልምዶች የሚማሩ ኩባንያዎች በስሜት ላይ ብቻ ከሚመኩ ይልቅ ለለውጥ የተሻለ ዝግጅት ያደርጋሉ። ስለዚህ፣ ዘላቂ የንግድ እድገትን እና ልቀትን ለማረጋገጥ መለኪያ ማበጀት የአስተዳደር የዕለት ተዕለት ተግባር አካል መሆን አለበት - አላፊ ፕሮጀክት አይደለም።